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　　原標題：銀行網點有了WIFI，排隊“更快了”

　　靠窗，發發微博、讀讀新聞、看看電影，這些場景似乎只發生在咖啡館、高檔餐廳等休閑場所，如今在銀行的營業網點也能實現，銀行推免費WIFI,旨在給前來辦理業務的客戶提供更省時、省心、省錢的服務。

　　筆者采訪發現，臺州的工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、廣發銀行、民生銀行等銀行網點紛紛實現WIFI覆蓋。

　　免費WIFI，銀行提供

　　筆者來到廣發銀行臺州分行，走到門口，手機就搜到“CMCC-CGB-TZFH”的連接。

　　“省內的7家分行與43家支行已于去年底正式啟動WIFI建設，目前省內網點基本都鋪設了無線網絡，以便各種移動終端接入。”據廣發銀行臺州分行個人銀行部副總陳勇堅介紹，目前該行還配備了iPad、臺式電腦。“蘋果和安卓系統的手機正在申辦中。”

　　大廳內做到WIFI完全覆蓋，已經成為不少銀行網點內的標準配置。那么，WIFI的推廣不但提升了用戶體驗，縮短了排隊等候的‘心理時間’，而且為客戶提供了電子銀行這一便捷的渠道。

　　據悉，多家銀行在營業廳的電子銀行體驗區，客戶可以用自己的手機、平板等設備輕松查詢賬戶、理財產品、貴金屬行情等信息，還可以直接辦理信用卡還款、繳納水電煤、話費充值，購買電影票、彩票、機票等增值服務。

　　創新服務讓客戶省心、省錢、省時間

　　采訪發現，銀行的大堂經理一般在獲悉客戶來銀行柜面辦理的業務可以通過手機銀行、網上銀行辦理時，就會主動引導客戶使用手機、平板電腦或臺式電腦辦理。例如客戶需要小額跨行轉賬，在柜面辦理時需要支付手續費，用手機銀行則免費，就這一點來說能幫客戶省不少錢。

　　據了解，市民在排隊等候的時候，也可以到電子銀行體驗區，體驗手機銀行和網上銀行服務。遇上問題可以馬上向一旁的大堂經理求助，學會后就可以在家自己操作，不用特地往銀行跑。

　　有業內人士認為，銀行在產品創新上為電子銀行注入了新內容，“電子銀行體驗區”實現了網上銀行、手機銀行、自助終端三大電子渠道和傳統柜面物理渠道的功能互補和無縫對接，為客戶提供省心、省錢、省時間的服務，還帶來更便捷的體驗和更豐富的選擇。

　　一位股份制銀行大堂經理說，在銀行網點營業廳部署互聯網WIFI，可分流20%以上前來辦理業務的人員，通過手機網上銀行辦理業務，平均節省30%的排隊等候時間。當客戶在等候時，可使用WIFI免費上網，分散等待注意力，也能夠減少客戶因排隊等待時間過長引發的抱怨，從而提升客戶對銀行的滿意度。

　　市民：排隊“更快了”

　　市民小李是個急性子，平日里到銀行網點辦理業務，盯著半天不動的叫號屏，總覺得很煩躁。“要是碰上月底，手機的上網流量已經用完，那就更難熬了。現在，銀行提供了免費的WIFI，再也不用擔心流量不夠了。”

　　正在廣發銀行臺州分行現場辦理業務的陶先生告訴筆者，現在感覺來銀行辦理業務排隊“更快了”。他說，以前排隊取號后只能無聊苦等柜臺叫號，覺得時間過得非常慢。現在網點內提供了免費的無線網絡，就可以刷微博、逛淘寶，還可以處理一些工作郵件。這樣一來，無形中就感覺排隊‘更快了’，銀行推的WIFI建設對我們市民來說真的很實用。