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　　原標題“丟了支付寶賬號多了6000元貸款”

　　不僅要還貸款，每月還要付利息。溫嶺一淘寶賣家——

　　淘寶回應：經核實，屬于賬號被盜用，不需要用戶承擔責任

　　近日，溫嶺汪女士打進本報維權熱線81812315稱，她的淘寶賬戶被陌生人貸款6000元，而自己之前一點都不知情。

　　“我的支付寶賬戶被人莫名其妙地用來貸款，我打支付寶、阿里巴巴的客服投訴，等了1個月，他們的處理結果竟然說是我自己造成賬戶被盜，貸款得由我來還，利息也要我還，他們說如果我覺得有問題，就自己到公安局報案。這不是明顯在推卸責任嗎？”汪女士覺得自己投訴無門。

　　一覺醒來，支付寶賬號被人貸款了

　　汪女士是溫嶺人，在企業上班，今年5月下旬在淘寶上開了一家店，主賣當地產的鞋子。由于兼職開網店，汪女士每天花在網上經營的精力不多，交易量也不大。

　　今年8月26日凌晨1點多，汪女士手機突然收到一條短信稱，她的支付寶所綁定的手機號碼已修改，原手機賬號已經停止服務。當時，汪女士已睡著，也沒及時看到這條短信。

　　當天一早，汪女士醒來時習慣性打開手機看了下，才發現了這條短信，那時已經是早上七八點鐘了。于是，汪女士趕緊打開自己的支付寶賬戶查看，讓她吃驚的是，支付寶賬戶綁定的手機號不但被修改成一個陌生電話，而且淘寶貸款里面竟然還有兩筆貸款。

　　在這個貸款明細里，貸款發放方為浙江阿里巴巴小額貸款股份有限公司，貸款具體名稱為集市三個月短期信用貸款。8月26日1點35分和1點55分分別發放了兩筆各3000元的貸款，其中一筆3000元貸款顯示已經發放成功，另一筆3000元的貸款顯示正在發放中。另外一項明細則為浙江阿里巴巴小額貸款股份有限公司于1點35分直接扣走的26.4元貸款費用。

　　“被陌生人貸款還要替他還貸，淘寶卻在推卸責任”

　　“我趕緊打電話給支付寶、阿里巴巴的客服反映情況，他們當即把那筆還在處理中的3000元貸款封停在了汪女士的賬號里，說會先調查我反映的情況。我當時想，反正我沒貸過款，應該也不會無緣無故將這筆貸款賴到我頭上來。而且，淘寶那么大個公司，我相信他們能給處理好。”汪女士說，客服讓她等他們調查情況，她也就沒多想，就先等著。

　　過了半個月左右，汪女士接到了阿里巴巴工作人員的電話。該工作人員告訴她，阿里巴巴網站沒有問題，這筆貸款發放是符合他們公司要求的。

　　“我問對方，我支付寶賬號原先綁定的手機號被修改成別人的手機號，這個難道不是他們的責任嗎？”汪女士說，阿里巴巴的工作人員說支付寶賬號手機被修改這塊要找支付寶的工作人員，他們回答不了。

　　于是汪女士又聯系了支付寶的客服，支付寶又說讓汪女士等他們核查之后再回復她。

　　又過了半個月，支付寶的工作人員表示，經支付寶方面技術人員分析，汪女士支付寶賬號手機被修改是在汪女士8月19日使用的電腦上操作的，屬于汪女士的過失，支付寶方面沒有責任。汪女士不但要支付6000元的貸款，還要支付每日0.06%的利息。

　　“我8月19日那天是用我妹妹的電腦登錄過我的賬號，不可能是我妹妹做的�。吭僬f了，我查了那個被修改后的手機號是貴州的，我和我妹妹一直在溫嶺，怎么可能用貴州的手機號碼呢？賬號綁定的手機莫名其妙被修改了，也沒有通過我驗證什么的，這難道不是支付寶的漏洞嗎？那個手機號明顯是剛綁定的，阿里巴巴都不仔細審查的嗎？對方讓我有問題去公安局報案，這不是在推卸責任嗎？”汪女士對淘寶方面推卸責任的行為很氣憤,“如果淘寶推得一干二凈的話，我們淘寶的小賣家就沒地方可以說理了？”

　　淘寶回應：屬于賬號被盜用，不需要用戶承擔責任

　　10月9日，記者聯系到負責阿里巴巴貸款的客服。一位姓陸的客服人員告訴記者，按照動態評分與同行業作對比等阿里巴巴金融短期貸款的審核條件，汪女士的情況是符合短期小額貸款條件的。

　　“阿里巴巴金融貸款的審查手續也是按照規定操作的，不存在審查不仔細的問題。至于汪女士說的支付寶賬戶綁定的手機號被修改成別人的手機號，這個事情需要咨詢支付寶方面，我們是阿里巴巴的，不負責這塊的。”該客服人員說。

　　10月10日下午，記者又聯系了支付寶相關部門。“汪女士的情況是屬于支付寶賬戶被盜，盜號者用她的賬戶貸了款。由于汪女士的數字證書在那臺盜號的電腦上有安裝，所以當時汪女士賬戶綁定的手機被更改時不需要原手機來驗證。”支付寶中國網絡技術有限公司周亞芳說，汪女士出現被盜號的情況可能是因為電腦或者手機中了病毒。

　　“汪女士的情況經過核實，確實不是她本人貸款而是被盜用造成，這個責任不需要她承擔，6000元的貸款和相關利息也不需要她支付的。之前可能我們的工作人員跟她沒有溝通好，造成誤會。這兩天我們公司會有專門的工作人員聯系汪女士解決這個事情的。”周亞芳說。

　　截至記者發稿前，汪女士告訴記者，支付寶方面已經聯系她，確定不需要她償還因被盜造成的貸款及相關利息。