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　　不僅要還貸款，每月還要付利息。溫嶺一淘寶賣家——

　　淘寶回應(yīng)：經(jīng)核實，屬于賬號被盜用，不需要用戶承擔(dān)責(zé)任

　　□記者 張婷婷 文/攝

　　近日，溫嶺汪女士打進(jìn)本報維權(quán)熱線81812315稱，她的淘寶賬戶被陌生人貸款6000元，而自己之前一點都不知情。

　　“我的支付寶賬戶被人莫名其妙地用來貸款，我打支付寶、阿里巴巴的客服投訴，等了1個月，他們的處理結(jié)果竟然說是我自己造成賬戶被盜，貸款得由我來還，利息也要我還，他們說如果我覺得有問題，就自己到公安局報案。這不是明顯在推卸責(zé)任嗎？”汪女士覺得自己投訴無門。

　　一覺醒來，支付寶賬號被人貸款了

　　汪女士是溫嶺人，在企業(yè)上班，今年5月下旬在淘寶上開了一家店，主賣當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的鞋子。由于兼職開網(wǎng)店，汪女士每天花在網(wǎng)上經(jīng)營的精力不多，交易量也不大。

　　今年8月26日凌晨1點多，汪女士手機(jī)突然收到一條短信稱，她的支付寶所綁定的手機(jī)號碼已修改，原手機(jī)賬號已經(jīng)停止服務(wù)。當(dāng)時，汪女士已睡著，也沒及時看到這條短信。

　　當(dāng)天一早，汪女士醒來時習(xí)慣性打開手機(jī)看了下，才發(fā)現(xiàn)了這條短信，那時已經(jīng)是早上七八點鐘了。于是，汪女士趕緊打開自己的支付寶賬戶查看，讓她吃驚的是，支付寶賬戶綁定的手機(jī)號不但被修改成一個陌生電話，而且淘寶貸款里面竟然還有兩筆貸款。

　　在這個貸款明細(xì)里，貸款發(fā)放方為浙江阿里巴巴小額貸款股份有限公司，貸款具體名稱為集市三個月短期信用貸款。8月26日1點35分和1點55分分別發(fā)放了兩筆各3000元的貸款，其中一筆3000元貸款顯示已經(jīng)發(fā)放成功，另一筆3000元的貸款顯示正在發(fā)放中。另外一項明細(xì)則為浙江阿里巴巴小額貸款股份有限公司于1點35分直接扣走的26.4元貸款費(fèi)用。

　　“被陌生人貸款還要替他還貸，淘寶卻在推卸責(zé)任”

　　“我趕緊打電話給支付寶、阿里巴巴的客服反映情況，他們當(dāng)即把那筆還在處理中的3000元貸款封停在了汪女士的賬號里，說會先調(diào)查我反映的情況。我當(dāng)時想，反正我沒貸過款，應(yīng)該也不會無緣無故將這筆貸款賴到我頭上來。而且，淘寶那么大個公司，我相信他們能給處理好。”汪女士說，客服讓她等他們調(diào)查情況，她也就沒多想，就先等著。

　　過了半個月左右，汪女士接到了阿里巴巴工作人員的電話。該工作人員告訴她，阿里巴巴網(wǎng)站沒有問題，這筆貸款發(fā)放是符合他們公司要求的。

　　“我問對方，我支付寶賬號原先綁定的手機(jī)號被修改成別人的手機(jī)號，這個難道不是他們的責(zé)任嗎？”汪女士說，阿里巴巴的工作人員說支付寶賬號手機(jī)被修改這塊要找支付寶的工作人員，他們回答不了。

　　于是汪女士又聯(lián)系了支付寶的客服，支付寶又說讓汪女士等他們核查之后再回復(fù)她。

　　又過了半個月，支付寶的工作人員表示，經(jīng)支付寶方面技術(shù)人員分析，汪女士支付寶賬號手機(jī)被修改是在汪女士8月19日使用的電腦上操作的，屬于汪女士的過失，支付寶方面沒有責(zé)任。汪女士不但要支付6000元的貸款，還要支付每日0.06%的利息。

　　“我8月19日那天是用我妹妹的電腦登錄過我的賬號，不可能是我妹妹做的啊？再說了，我查了那個被修改后的手機(jī)號是貴州的，我和我妹妹一直在溫嶺，怎么可能用貴州的手機(jī)號碼呢？賬號綁定的手機(jī)莫名其妙被修改了，也沒有通過我驗證什么的，這難道不是支付寶的漏洞嗎？那個手機(jī)號明顯是剛綁定的，阿里巴巴都不仔細(xì)審查的嗎？對方讓我有問題去公安局報案，這不是在推卸責(zé)任嗎？”汪女士對淘寶方面推卸責(zé)任的行為很氣憤,“如果淘寶推得一干二凈的話，我們淘寶的小賣家就沒地方可以說理了？”

　　淘寶回應(yīng)：屬于賬號被盜用，不需要用戶承擔(dān)責(zé)任

　　10月9日，記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)阿里巴巴貸款的客服。一位姓陸的客服人員告訴記者，按照動態(tài)評分與同行業(yè)作對比等阿里巴巴金融短期貸款的審核條件，汪女士的情況是符合短期小額貸款條件的。

　　“阿里巴巴金融貸款的審查手續(xù)也是按照規(guī)定操作的，不存在審查不仔細(xì)的問題。至于汪女士說的支付寶賬戶綁定的手機(jī)號被修改成別人的手機(jī)號，這個事情需要咨詢支付寶方面，我們是阿里巴巴的，不負(fù)責(zé)這塊的。”該客服人員說。

　　10月10日下午，記者又聯(lián)系了支付寶相關(guān)部門。“汪女士的情況是屬于支付寶賬戶被盜，盜號者用她的賬戶貸了款。由于汪女士的數(shù)字證書在那臺盜號的電腦上有安裝，所以當(dāng)時汪女士賬戶綁定的手機(jī)被更改時不需要原手機(jī)來驗證。”支付寶中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司周亞芳說，汪女士出現(xiàn)被盜號的情況可能是因為電腦或者手機(jī)中了病毒。

　　“汪女士的情況經(jīng)過核實，確實不是她本人貸款而是被盜用造成，這個責(zé)任不需要她承擔(dān)，6000元的貸款和相關(guān)利息也不需要她支付的。之前可能我們的工作人員跟她沒有溝通好，造成誤會。這兩天我們公司會有專門的工作人員聯(lián)系汪女士解決這個事情的。”周亞芳說。

　　截至記者發(fā)稿前，汪女士告訴記者，支付寶方面已經(jīng)聯(lián)系她，確定不需要她償還因被盜造成的貸款及相關(guān)利息。