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攜程轉(zhuǎn)型無線端 地面人工業(yè)務(wù)再陷裁員風(fēng)波
2013年09月24日   浙江在線臺(tái)州頻道

  “神童”梁建章回歸攜程CEO位置后,攜程正大規(guī)模轉(zhuǎn)型無線端業(yè)務(wù),攜程昨日透露,在暑期旺季,攜程來自無線的酒店單日交易訂單比峰值已達(dá)40%,超過PC網(wǎng)站,接下來其還將力拓?zé)o線端。

  然而無線端業(yè)務(wù)的上升也讓攜程地面人工業(yè)務(wù)縮減,繼今年1月底傳出裁員數(shù)百人的消息后,日前攜程再傳將裁員地面營銷人員。對(duì)此,攜程坦言,在轉(zhuǎn)型過程中,近期確實(shí)對(duì)原有地面銷售渠道和電話營銷部門進(jìn)行了“優(yōu)化”。

  無線訂單峰值達(dá)40%

  在剛過去的中秋節(jié),細(xì)心的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)攜程發(fā)布中秋版攜程旅行5.0客戶端,推出動(dòng)態(tài)打包式自由行套餐,并增加攻略社區(qū)微游記功能,這個(gè)細(xì)微變化意味著攜程的基因大變,正式由OTA(online travel agency,在線旅游代理商)轉(zhuǎn)型MTA(mobile travel agency,移動(dòng)旅游代理商)。

  記者采訪獲悉,比之?dāng)y程原CEO范敏的傳統(tǒng)模式,計(jì)算機(jī)“神童”出身的梁建章更注重科技,這也是中概股在美國市場(chǎng)受挫后,投資人希望梁建章回歸CEO位置以科技公司新概念來包裝攜程以提升市值的原因。于是梁建章提出轉(zhuǎn)型MTA概念。

  “今后預(yù)訂提前的周期會(huì)越來越短,使得預(yù)訂會(huì)碎片化,手機(jī)對(duì)實(shí)時(shí)性和可用性的要求會(huì)更高。從技術(shù)角度來說,是非常值得做的一個(gè)二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。各方面的資源調(diào)動(dòng)起來后,大家都明確無線應(yīng)該是主要的、未來的。”攜程旅行網(wǎng)董事會(huì)主席兼CEO梁建章道出轉(zhuǎn)型原因。

  攜程數(shù)據(jù)顯示,今年4月發(fā)布“大拇指+水泥”無線戰(zhàn)略后,二季度攜程酒店預(yù)訂超過20%、單日交易額峰值更超過5000萬,成為交易額最高的旅行類APP,近期酒店單日交易訂單比峰值更突破40%,超過PC網(wǎng)站。以此推估,單日交易峰值可能較季報(bào)時(shí)提到的5000萬元更多。

  “目前來看,半年的時(shí)間無線已達(dá)到目標(biāo)上讓我們有些意外,本來我們想用一年或兩年超過網(wǎng)上。”對(duì)上述無線業(yè)績(jī),梁建章很是滿意。

  公開資料顯示,40%無線訂單,在國內(nèi)外旅游企業(yè)中,已超越位于美國在線旅游領(lǐng)頭企業(yè)的Priceline與Expedia。不過酒店單日交易訂單比峰值突破40%僅是高峰數(shù)據(jù),還非平均常態(tài)。

  地面人員何去何從?

  在轉(zhuǎn)型MTA之前,攜程一直以大量傳統(tǒng)人工操作具體業(yè)務(wù)的OTA,據(jù)悉,攜程有約1萬名呼叫中心人員,此前,攜程耗資約2億元在南通打造全亞洲最大呼叫中心,另外在各個(gè)城市還有大量地面營銷人員。轉(zhuǎn)型后,這類地面人員開始縮水。

  此前部分地面人員已經(jīng)歷了被調(diào)整的陣痛,近期,有業(yè)內(nèi)消息稱,攜程又將進(jìn)行一輪對(duì)地面人員的裁員,上次裁員部分主要為二三線城市地面銷售人員,這次調(diào)整重點(diǎn)是地面銷售和電話營銷部門,此次裁員是去年年底做出戰(zhàn)略調(diào)整的后續(xù)動(dòng)作,按照方案,攜程將業(yè)務(wù)重心逐步轉(zhuǎn)向線上,加上年初裁員500人,攜程地面銷售人員已減少近千人。

  對(duì)此,攜程方面坦言,在轉(zhuǎn)型MTA的過程中,其近期確實(shí)對(duì)原有地面銷售渠道和電話營銷部門進(jìn)行了“優(yōu)化”。對(duì)涉及到的員工,攜程都給予妥善安置。對(duì)愿意留下的員工都盡力安排內(nèi)部轉(zhuǎn)崗,同時(shí)積極在行業(yè)關(guān)聯(lián)公司創(chuàng)造新的工作機(jī)會(huì)。對(duì)因地域等沒有轉(zhuǎn)崗的員工,公司根據(jù)國家規(guī)定給予合理補(bǔ)償,確保員工權(quán)利。但至于涉及到的具體人數(shù)是否如上述消息所言,其表示不便透露。

  不過攜程強(qiáng)調(diào),涉及“優(yōu)化”的僅是針對(duì)地面營銷人員,暫不涉及呼叫中心,因呼叫中心依舊對(duì)攜程有重要意義。

  “呼叫中心是非常有效的補(bǔ)充,將來預(yù)訂的職能會(huì)逐步下降。當(dāng)客人遇到一些問題,比如網(wǎng)絡(luò)問題、手機(jī)支付問題、意外的情況處理、緊急的機(jī)票改簽等,呼叫中心是非常有效的。其職能主要是處理意外和特殊情況的服務(wù)。我們推行‘大拇指+水泥’,就是手機(jī)跟呼叫中心的結(jié)合。”梁建章指出。

  華美首席知識(shí)專家趙煥焱分析,今年第二季度攜程營業(yè)利潤(rùn)1.96億元,從2011年二季度的2.68億及2010年的2.57億來看,近幾年來攜程的收入增速在下滑,凈利潤(rùn)也在萎縮。“這說明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正瓜分市場(chǎng)。比如去哪兒宣布國內(nèi)直銷酒店簽約數(shù)達(dá)5萬家,藝龍也在轉(zhuǎn)型無線業(yè)務(wù)。因此對(duì)攜程而言,轉(zhuǎn)型無線是提升公司價(jià)值、發(fā)掘新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)并控制人工成本的‘一舉多得’策略,但畢竟其目前整體業(yè)務(wù)大多還是靠傳統(tǒng)模式,因此要徹底轉(zhuǎn)型還需時(shí)日,且需注意對(duì)地面人員縮水過程中的風(fēng)險(xiǎn)。”

來源: 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)  作者: 樂琰  編輯: 王未未

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