“你看,打開這個軟件,各家旅游企業(yè)的基本資料和誠信度一目了然,可以對旅行社或酒店打分評價,還可以直接通過平臺投訴。”在市民鄭秀女士剛下載的“誠信旅游移動平臺”軟件上,記者看到,首頁除了滾動的臺州旅游誠信動態(tài)信息及相關法律法規(guī)外,還有一排以笑臉形式出現(xiàn)的企業(yè)誠信度前十榜單。
選旅行社或酒店,一看笑臉二看色塊
這個平臺有什么用,又咋樣呢?臺州旅游業(yè)內(nèi)人士陳施告訴記者,它能為游客選個靠譜的服務供應商(旅行社、酒店或旅游景點)。
“笑臉多的就說明這個企業(yè)獲得的部門表彰多,誠信信息優(yōu)良,比較靠譜。”陳施說,但也不一定笑臉多的就一定好,還得看看服務評價。陳施點開其中一家企業(yè),指著上下排有著紅藍色塊對比的區(qū)域,說道:“這就是企業(yè)的誠信評價分值對比,這個企業(yè)的服務水平咋樣,一目了然。比如導游服務這個,行業(yè)平均分是3.5分,該企業(yè)得分是4.5分,高于行業(yè)平均分25%。”
“有些企業(yè)笑臉多,但服務評價水平遠遠低于平均值。選旅行社或酒店,最好先看下笑臉個數(shù),再看下服務評價水平。”陳施說。
把服務質量評價交到游客手中
“如對旅行社的產(chǎn)品性價、行程安排、導游服務、合同執(zhí)行、售后服務方面,酒店的衛(wèi)生情況、服務水平、設施設備、交通通達、餐飲質量方面的評價,游客都可進行評價。”市旅游質監(jiān)所所長張焯軍向記者介紹道,“企業(yè)的服務質量評價水平,取決于游客體驗后對企業(yè)的滿意度評價分值。同時,游客也可以進入平臺的投訴頁面,提交的投訴意見會在第一時間以短信形式發(fā)至旅游管理部門與被投訴方。”
這種由旅游質監(jiān)部門、旅游企業(yè)、游客三者形成的互動監(jiān)督的移動平臺,是我市旅游質量監(jiān)督所在誠信信息化管理項目建設中的一個新突破,“新出臺的旅游法中限制購物條令,讓旅行社斷了購物利潤鏈,只得提價專注搞服務。對游客來說,價格提了,但服務質量也上去了,對整個旅游市場來說,是步入健康軌道的契機。”張焯軍說。
據(jù)了解,目前收入平臺的主要是臺州區(qū)域內(nèi)各旅行社、星級飯店、A級景區(qū)的企業(yè)基本信息和企業(yè)優(yōu)良信息及不良信息。“其他企業(yè)也可申請加入評價,這個平臺可以成為全市行業(yè)的質量評測與監(jiān)督平臺。”張焯軍說,目前平臺正開始3個月的公測期,還有許多功能不完善,希望廣大市民能積極參與評測,多提寶貴意見。”
注:讀者可通過手機二維碼掃描下圖,自動獲取地址下載軟件。