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　　居高不下的保險(xiǎn)投訴，讓監(jiān)管部門下決心重拳整治保險(xiǎn)銷售行為。

　　昨日，知情人士向上證報(bào)記者透露稱，保監(jiān)會(huì)近日下發(fā)緊急通知，要求各地清理排查強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)行為，包括直銷渠道、保險(xiǎn)中介渠道的銷售行為，以及以贈(zèng)送保險(xiǎn)為名向保險(xiǎn)公司采購(gòu)保險(xiǎn)的行為。特別是群眾反映突出的飛機(jī)票、火車票、汽車票、旅游門票等銷售環(huán)節(jié)強(qiáng)制搭售短期意外保險(xiǎn)問題。并對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，嚴(yán)肅追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任。

　　近年來，強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)行為屢禁不止。目前所有在售意外險(xiǎn)均非強(qiáng)制保險(xiǎn)，然而，在手續(xù)費(fèi)高、賠付率低等利誘下，誘導(dǎo)式強(qiáng)制購(gòu)買、埋單、陰陽(yáng)單等違規(guī)伎倆層出不窮，一不小心你就成了“被保險(xiǎn)”的對(duì)象。為此，監(jiān)管部門不惜人力物力，不定期展開摸底調(diào)查，整治風(fēng)暴所刮之處，效果可謂立竿見影。

　　然而“風(fēng)頭”一過，相關(guān)方就與監(jiān)管部門玩起了“貓捉老鼠”的游戲。記者在市場(chǎng)上調(diào)查了解到，由于涉及形形色色的中介代理機(jī)構(gòu)，在扯不清道不明的利益紐帶下，今年以來，在上海等地火車票代理點(diǎn)再次出現(xiàn)強(qiáng)制搭售意外險(xiǎn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　與強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)行為同樣被消費(fèi)者廣為詬病的，是近年來日益猖獗的保險(xiǎn)電銷擾民現(xiàn)象。對(duì)此，上海、北京等多地開始出臺(tái)嚴(yán)打舉措。記者了解到，由上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)建設(shè)的上海人身險(xiǎn)電話銷售禁撥平臺(tái)于9月17日正式上線，屆時(shí)上海消費(fèi)者只要登錄平臺(tái)即可對(duì)一家、幾家或者全部人身保險(xiǎn)公司的銷售電話進(jìn)行屏蔽，并且有權(quán)自主設(shè)定屏蔽期限。

　　此舉一出，引發(fā)業(yè)內(nèi)極大關(guān)注。不少消費(fèi)者寄望由此可以免受保險(xiǎn)銷售電話騷擾，同時(shí)亦有保險(xiǎn)業(yè)人士擔(dān)心人身險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)將受到明顯沖擊。畢竟在目前銀保渠道保費(fèi)增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)下，電銷渠道日漸成為人身險(xiǎn)公司推進(jìn)的重要新渠道之一。

　　“事實(shí)上，大部分人身險(xiǎn)電話銷售都是‘盲打’，成功率不僅不高，還引來了不少投訴。保險(xiǎn)公司應(yīng)該借此提高電話銷售客戶定位的精準(zhǔn)度，有效過濾不需要、不接受這種保險(xiǎn)營(yíng)銷方式的客戶，從而將合適的產(chǎn)品銷售給合適的人群，更好地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品與消費(fèi)者需求的匹配，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)健康可持續(xù)地發(fā)展。”上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)秘書長(zhǎng)潘漲潮告訴記者。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，監(jiān)管部門系列嚴(yán)打舉動(dòng)旨在治理保險(xiǎn)業(yè)銷售誤導(dǎo)痼疾，進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)公司回歸理性銷售，扭轉(zhuǎn)社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期以來的反感印象。但對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，在一定程度上將難以避免短期銷售門檻的抬高及運(yùn)營(yíng)成本的加劇。