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　　熱線報料

　　近日，臨海的李先生打進本報維權熱線81812315稱，今年上半年，他在臨海世紀聯華超市附近的永琪美容美發靖江店辦理了一張消費卡，但是由于一些原因，到現在一直沒有使用。他想問一下，“我之后就不在臺州了，我這張卡能不能退呢？”李先生說。

　　記者調查

　　1200元買了永琪的頭皮SPA凈化卡

　　李先生說，他是今年3月份的時候辦的這張卡。

　　“我去那邊洗頭，因為我的頭發比較油，所以工作人員就給我推薦了這個頭皮SPA凈化項目，我想可以試試看，就辦了這張項目卡。”李先生說，當時對方還承諾，如果沒有效果的話，1200元辦卡的錢可以退還給他。

　　在辦卡不久后，李先生便遭遇了一場事故，之后便一直在杭州接受治療，根本就無法使用這張卡。

　　“我在辦卡的時候在店里留了姓名和聯系方式，但是這么長時間過去了，店里的工作人員也沒給我打過一個電話。”李先生覺得，自己購買的頭皮SPA凈化項目既然屬于一種治療，應該有治療的時間，但永琪的工作人員這么長時間也不和自己聯系，未免有些不負責任。

　　李先生說，下階段他還得去杭州接受治療，肯定會有很長一段時間不在臺州。

　　“我以后也可能就在杭州找個工作，不回臺州了。”李先生說，這6次頭皮SPA凈化項目，他是肯定沒法做，但錢已經付了，如果不做的話又未免有些可惜，“所以我就想退卡，把錢退回來。”

　　同時，李先生表示，當時他辦卡的時候，工作人員表示如果這張卡一次都沒有用過，是可以退卡的。

　　“我當時就怕自己辦了卡又不用，他就跟我說，以前有一個客戶也辦了卡，但是最后退掉了。”李先生說。

　　永琪說曾打過電話預約，消費者卻稱從未接到電話

　　細查之下，原來是店內的工作人員搞錯了號碼

　　近日，在記者的陪同下，李先生來到了永琪美容美發靖江店，想要退回1200元。在說明情況后，店內的工作人員告訴記者，在李先生辦卡一周以后，他們曾給他打過電話，希望能夠預約治療時間。

　　“我不僅打了電話，還發了短信，但是都沒有人回復。”工作人員說。

　　雖然工作人員這么說，但李先生始終堅持自己并未接到過來自永琪工作人員的電話或短信，而在再次翻看店內的登記信息后，李先生發現，自己的號碼被工作人員搞錯了。

　　“我的手機號碼有一個數字是8，但上面卻寫成了0，而且這個也不是我寫的，我當時是寫在另外一張紙上的。”李先生說。

　　永琪堅持不能退卡，消費者同意拿回產品

　　在誤會解開之后，永琪美容美發的相關負責人仍然表示無法退款，不過他提出了另外一個解決的方式，“消費者可以拿走產品，自己回家做。”

　　“這個自己做也很方便的，只要洗完頭之后，把藥膏涂上去，然后再按摩幾分鐘就可以了。”永琪美容美發的工作人員說，雖然李先生將產品拿回家里自己做了，但是，如果還是沒有效果的話，他們依然可以按照原先承諾的那樣退款。

　　最后，李先生同意了這個解決方案。

　　遭遇不可抗力提出退卡，合情合理

　　本事件，消費者與商家之間構成的是一種服務合同關系，商家的工作人員在履行職務的過程中，所作的承諾應是有效的承諾，商家應受其約束。如果李先生所述為真，那么商家就應當兌現承諾，為李先生辦理退卡。

　　李先生的退卡請求是合理的，因為退卡不是李先生的主觀原因導致，而是由于發生事故后需要到外地治療的客觀原因導致的，這是不可抗力，因此，李先生在實際已經無法接受服務的情況下，提出退卡，是合情合理的。

　　此外，如果本事件當中的“項目卡”是一種儲值卡的話，那么李先生在一次未消費的情況下，即使沒有商家的承諾，李先生也有權退款的(但如果是產品卡，因為建立的是買賣合同關系，那么退款可能會受到限制)。

　　綜上所述，本事件能夠以協商的方式達成共識，是值得提倡的，畢竟減少了消費者許多不必要的麻煩。