車子出故障，保險(xiǎn)公司和4S店相互扯皮，車主苦不堪言。日前，在“談判專家”沈定貴多番的協(xié)調(diào)下，這起修車糾紛終于塵埃落定。

今年大年初六，王先生購買僅一個(gè)月新車在路上拋錨無法啟動(dòng)，他按4S店工作人員建議，聯(lián)系保險(xiǎn)公司道路援助服務(wù)，然而車搭電后依然無法啟動(dòng)。后續(xù)4S店發(fā)現(xiàn)車子啟動(dòng)模塊及相關(guān)線路損壞，認(rèn)為是救援服務(wù)失誤導(dǎo)致，責(zé)任在于保險(xiǎn)公司。王先生則認(rèn)為是4S店沒有在第一時(shí)間來處理讓他找保險(xiǎn)公司才鬧出后面一系列問題，4S店負(fù)有不可推卸的責(zé)任。一時(shí)間，車輛維修2萬元左右費(fèi)用由誰賠付成了矛盾的焦點(diǎn)，最終在沈定貴協(xié)調(diào)下，車主、保險(xiǎn)公司、4S店都協(xié)商了數(shù)額賠付相應(yīng)維修費(fèi)，持續(xù)數(shù)月的糾紛終于平息。

沈定貴是路橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一名退休干部，也是浙江方林汽車城聘請(qǐng)一名專職“老娘舅”，由他主持“老沈工作室”，通過專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)、完善調(diào)解流程和權(quán)威司法保障，無論是購車中合同糾紛，還是售后服務(wù)中質(zhì)量問題，消費(fèi)者都能在他這里找到滿意的處理結(jié)果。近兩年來，老沈工作室共調(diào)解各類糾紛上百起，調(diào)解成功率達(dá)100%，司法確認(rèn)執(zhí)行率100%，一直保持調(diào)解的零反悔、零起訴，成了汽車城一面“金字招牌”。

浙江方林汽車城成立于2002年，營業(yè)面積達(dá)7萬平方米，入駐商家45家，擁有16家4S店、36個(gè)城市展廳以及37個(gè)新能源品牌。去年，在汽車行業(yè)整體低迷、“價(jià)格戰(zhàn)”激烈形勢(shì)下，該汽車城實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)132億元，銷售汽車達(dá)6.9萬輛，占據(jù)臺(tái)州全市汽車總銷量35%左右。多年來，方林汽車城榮獲“浙江省工人先鋒號(hào)”“全國青年文明號(hào)”“全國誠信示范市場(chǎng)”“浙江省四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”等多項(xiàng)稱號(hào)，也是全國現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)，其綜合實(shí)力位居全國汽車市場(chǎng)前列。

“我們始終將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，‘老沈工作室’就是其中一項(xiàng)保障服務(wù)，我們還用許多手段來維護(hù)消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益。”方林汽車城總經(jīng)理林榮輝說道。

近年來，路橋區(qū)集合了當(dāng)?shù)攸h委政府、區(qū)消保委、行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)主辦方等多方資源，以“放心消費(fèi)在路橋，無憂購車在方林”行動(dòng)為有效載體，形成了“品質(zhì)放心、價(jià)格放心、合同放心、售后放心、維權(quán)放心”的“五心”汽車放心消費(fèi)商圈，構(gòu)建了“三多三新”汽車消費(fèi)社會(huì)共治體系。