消費(fèi)者維權(quán)的道路往往非常艱辛

　　臨海的陳先生就因?yàn)橘I到

　　一桶質(zhì)量有問(wèn)題的方便面

　　想要維權(quán)

　　商家的態(tài)度讓陳先生很惱火

　　陳先生告訴記者，5月25日晚，他和朋友玩得比較晚，回家路上肚子餓了，便在臨海云水山莊的十足便利店買了兩桶康師傅方便面及一些零食，共計(jì)43元。當(dāng)陳先生回到家打開(kāi)其中一桶康師傅紅燒牛肉面時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)叉子、面及醬料包上都是油油的。

　　“我以為是醬料包里的醬料灑出來(lái)了，但仔細(xì)檢查了一下，似乎又沒(méi)有破損，但也不敢吃了，所以拆了另一桶康師傅方便面吃。”陳先生說(shuō)。

　　5月26日晚，陳先生拿著這桶“問(wèn)題方便面”來(lái)到十足便利店，向營(yíng)業(yè)員說(shuō)明了情況。“營(yíng)業(yè)員跟我說(shuō)，這事她作不了主，讓我找店長(zhǎng)，店長(zhǎng)又不在店里，當(dāng)晚我只能先回家。”陳先生說(shuō)，后來(lái)他電話聯(lián)系到該店店長(zhǎng)，“店長(zhǎng)說(shuō)給我換一桶，我說(shuō)我一而再再而三地繞臨海大半個(gè)城到十足便利店，你就給我換一桶，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠我的路費(fèi)，店長(zhǎng)立馬就說(shuō)這事跟十足便利店沒(méi)關(guān)系，讓我找康師傅廠家。”

　　陳先生說(shuō)，十足便利店的店長(zhǎng)提供了一個(gè)康師傅業(yè)務(wù)員的電話給他，他聯(lián)系到對(duì)方，對(duì)方又給他一個(gè)電話，讓他找康師傅的客服。“我打了這個(gè)電話兩天，都沒(méi)人接聽(tīng)。一桶方便面而已，總價(jià)也就四五元錢，沒(méi)想到說(shuō)個(gè)理卻這么折騰，我心里著實(shí)有些火了。”

　　在記者的建議下，陳先生撥打了臺(tái)州市12345投訴。

　　6月1日下午，臨海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大洋市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)此事。“協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)，十足便利店的工作人員還一再聲稱自己沒(méi)有任何責(zé)任，就應(yīng)該找康師傅廠家。”在陳先生看來(lái)，十足連鎖便利店開(kāi)滿大街小巷，但在處理問(wèn)題時(shí)的態(tài)度卻讓人跌破眼鏡，一桶四五元錢的方便面都不愿承擔(dān)責(zé)任，把自己撇得一干二凈。

　　“這本是一件小事，如果第一次我找十足便利店時(shí)，對(duì)方態(tài)度客氣一點(diǎn)，表示一下歉意，也就算了，結(jié)果商家與廠家的態(tài)度實(shí)在惹惱了我，我就要維權(quán)到底，食品安全法規(guī)定該怎么賠就怎么賠，我不讓步。”陳先生說(shuō)。

　　對(duì)此，記者咨詢了臨海市市場(chǎng)監(jiān)管局的相關(guān)工作人員。

　　該工作人員告訴記者，出現(xiàn)食品安全問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，以一賠十，按照消法，不滿500元的按500元計(jì)，如果對(duì)消費(fèi)者造成損害的，則可按照食品安全法，不滿1000元的按1000元計(jì)，兩者選擇適用。

　　“但維權(quán)中，往往也會(huì)出現(xiàn)證據(jù)難確定的情況，因?yàn)橹挥袞|西打開(kāi)了，消費(fèi)者才能知道是否有問(wèn)題，可如果東西打開(kāi)了，消費(fèi)者如何證明打開(kāi)時(shí)，食品就是這樣的狀態(tài)呢？”該工作人員說(shuō)。

　　截至發(fā)稿，記者了解到，康師傅方便面的工作人員已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系到陳先生。“對(duì)方拍了那桶問(wèn)題方便面的照片，問(wèn)我要了銀行卡號(hào)，說(shuō)到時(shí)會(huì)直接把錢打到我賬上。”陳先生說(shuō)，“雖然對(duì)方也沒(méi)說(shuō)賠多少錢，但這都沒(méi)關(guān)系，我始終要的是一個(gè)態(tài)度。無(wú)論管理多么完善的企業(yè)，不可能不出紕漏，消費(fèi)者都是理解的，關(guān)鍵是出了紕漏，商家應(yīng)該積極主動(dòng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。”