消費(fèi)者維權(quán)的道路往往非常艱辛

　　臨海的陳先生就因?yàn)橘I到

　　一桶質(zhì)量有問題的方便面

　　想要維權(quán)

　　商家的態(tài)度讓陳先生很惱火

　　陳先生告訴記者，5月25日晚，他和朋友玩得比較晚，回家路上肚子餓了，便在臨海云水山莊的十足便利店買了兩桶康師傅方便面及一些零食，共計43元。當(dāng)陳先生回到家打開其中一桶康師傅紅燒牛肉面時，卻發(fā)現(xiàn)叉子、面及醬料包上都是油油的。

　　“我以為是醬料包里的醬料灑出來了，但仔細(xì)檢查了一下，似乎又沒有破損，但也不敢吃了，所以拆了另一桶康師傅方便面吃。”陳先生說。

　　5月26日晚，陳先生拿著這桶“問題方便面”來到十足便利店，向營業(yè)員說明了情況。“營業(yè)員跟我說，這事她作不了主，讓我找店長，店長又不在店里，當(dāng)晚我只能先回家。”陳先生說，后來他電話聯(lián)系到該店店長，“店長說給我換一桶，我說我一而再再而三地繞臨海大半個城到十足便利店，你就給我換一桶，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠我的路費(fèi)，店長立馬就說這事跟十足便利店沒關(guān)系，讓我找康師傅廠家。”

　　陳先生說，十足便利店的店長提供了一個康師傅業(yè)務(wù)員的電話給他，他聯(lián)系到對方，對方又給他一個電話，讓他找康師傅的客服。“我打了這個電話兩天，都沒人接聽。一桶方便面而已，總價也就四五元錢，沒想到說個理卻這么折騰，我心里著實(shí)有些火了。”

　　在記者的建議下，陳先生撥打了臺州市12345投訴。

　　6月1日下午，臨海市市場監(jiān)督管理局大洋市場監(jiān)督管理所工作人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)此事。“協(xié)調(diào)現(xiàn)場，十足便利店的工作人員還一再聲稱自己沒有任何責(zé)任，就應(yīng)該找康師傅廠家。”在陳先生看來，十足連鎖便利店開滿大街小巷，但在處理問題時的態(tài)度卻讓人跌破眼鏡，一桶四五元錢的方便面都不愿承擔(dān)責(zé)任，把自己撇得一干二凈。

　　“這本是一件小事，如果第一次我找十足便利店時，對方態(tài)度客氣一點(diǎn)，表示一下歉意，也就算了，結(jié)果商家與廠家的態(tài)度實(shí)在惹惱了我，我就要維權(quán)到底，食品安全法規(guī)定該怎么賠就怎么賠，我不讓步。”陳先生說。

　　對此，記者咨詢了臨海市市場監(jiān)管局的相關(guān)工作人員。

　　該工作人員告訴記者，出現(xiàn)食品安全問題時，誰銷售誰負(fù)責(zé)，以一賠十，按照消法，不滿500元的按500元計，如果對消費(fèi)者造成損害的，則可按照食品安全法，不滿1000元的按1000元計，兩者選擇適用。

　　“但維權(quán)中，往往也會出現(xiàn)證據(jù)難確定的情況，因?yàn)橹挥袞|西打開了，消費(fèi)者才能知道是否有問題，可如果東西打開了，消費(fèi)者如何證明打開時，食品就是這樣的狀態(tài)呢？”該工作人員說。

　　截至發(fā)稿，記者了解到，康師傅方便面的工作人員已經(jīng)主動聯(lián)系到陳先生。“對方拍了那桶問題方便面的照片，問我要了銀行卡號，說到時會直接把錢打到我賬上。”陳先生說，“雖然對方也沒說賠多少錢，但這都沒關(guān)系，我始終要的是一個態(tài)度。無論管理多么完善的企業(yè)，不可能不出紕漏，消費(fèi)者都是理解的，關(guān)鍵是出了紕漏，商家應(yīng)該積極主動地承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任。”