10月25日上午，家住浙江臺州椒江區(qū)的王香娥女士來到浙江省臨海市杜橋支行，將一面寫有“盡職盡責，細致周到”的紅色錦旗送到該行工作人員楊斌、王紫琪手中，同時緊緊握住兩位的雙手，“錦旗前天就做好了，特地挑今天初六這個好日子送過來，祝你們大吉大利，感謝你們細致的服務！”
原來，王女士家中老人林某現住臨海杜橋鎮(zhèn)，目前已近90高齡，早年曾經借給別人一筆資金，現在對方聲稱早已歸還，由于年代久遠加上原有存折已經遺失，必須翻查歷史明細才能進行確認，但是老人腿腳不便，無法按規(guī)定親自到網點辦理查詢業(yè)務。本著“急客戶所急、為客戶負責”的專業(yè)服務精神，運營主管楊斌在了解具體情況后，第一時間聯(lián)系客戶，并承諾盡快上門處理。
當天中午，該行運營主管楊斌帶著柜員王紫琪利用中午休息的短暫時間，顧不上吃飯就帶著準備好的相關資料馬不停蹄趕赴老人家中開展上門服務，同時親自核實客戶身份和存折相關情況，并手把手教授老人填寫相關表格，在老人簽字確認后回到網點馬上辦理后續(xù)業(yè)務，及時為老人補辦存折并查清借款的還款情況。
該行運營主管楊斌表示，“今年4月的時候，我們?yōu)槔先思肄k理過類似的服務。想不到老人這次特意送了錦旗過來，對我們的工作給予極大肯定，令大家都備受鼓舞。”“黨員的職責就是全心全意為人民服務，這是我們農行黨員本應帶頭履行的職責，應該的。”王紫琪微笑著說。
近年，我國老齡人口增長趨勢明顯，對柜面服務質量也提出更高的要求，農業(yè)銀行浙江省臨海市杜橋支行始終以客戶為中心，全心全意為人民服務的理念無疑為解決這一問題樹立了良好典范。
