眼下正值高溫天，是空調使用的旺季，萬一空調壞了，這日子確實難熬。

　　椒江市民曾小姐的美的空調此時出了故障，查詢到官方服務熱線聯系到維修工人。在聽了曾小姐的簡單描述后，維修工告訴她“上門不管修不修，都要收取200元”，曾小姐覺得這“上門費”也太貴了，不修還要交錢？記者在隨后的調查中發現，在質保期外，空調維修收取“上門費”是“行規”，但“上門費”沒有官方標準，而在空調維修中出現的“小病大治”讓人防不勝防。

　　消費者的疑惑

　　空調還沒修，就要200元上門費？

　　曾小姐使用的是一臺美的大冷霸空調，安裝在店鋪。5匹的功率對于60平方米左右的房間，制冷效果應該是足夠了的，但她店里的空調老是打不涼。

　　“空調主機一直在運轉，站在出風口也感覺不到明顯的涼風。”曾小姐說，自己的店鋪轉讓過來，空調是上家安裝好的。去年冬天，她就發現空調制熱效果不好，售后維修師傅上門檢查過，說是空調的風口裝得太高，導致送出來的暖風又被吸回去，暖氣大都散到了吊頂層里。

　　拆了空調，曾小姐看到，空調風口果然被頂高了二三十厘米，整個裝在吊頂里面。

　　“聽維修師傅說，可能安裝空調的時候，冷凝水管不夠長，安裝師傅不負責任，就把空調頂高了，導致風不能直接送出來。”曾小姐說，因為是冬天，空調用得少，師傅說重新安裝還要拆吊頂什么的，就作罷了。

　　一轉眼到了高溫的夏天，熱得難熬，于是，曾小姐又撥打了該品牌的售后服務電話，電話那頭的客服人員將她的情況做了記錄，隨后當地的維修人員給她打來了電話。

　　在電話中，曾小姐描述了空調的問題，維修師傅說，這要上門檢查了才知道什么問題，不過得支付200元的上門費。看到曾小姐猶豫，師傅說：“你確定要修了再給我打電話吧。”

　　“沒有維修，也不知道能不能修好就要先付這么多錢？”聽到對方的報價，曾小姐提出了疑問。

　　對方表示，這是公司的規定，他強調，這只是上門的費用，如果機器需要換配件或涉及到更復雜的維修檢查，還要另外付錢。

　　面對這么高的上門費用，曾小姐覺得有些難以理解，她致電本報熱線詢問，這“上門費”是不是家電維修的行業慣例，這收費標準又是咋定的呢？

　　記者調查

　　空調過質保期，各品牌收上門費是“行規”

　　為了搞清空調維修的“上門費”，記者隨機調查了市場上占有率和知曉率相對較高的五個空調品牌，分別是大金空調、海爾空調、美的空調、格力空調以及松下空調。為了調查的公正客觀，記者都使用了同一個居住地址。

　　這些品牌的官方渠道均表示，在質保期外，空調的維修都需要收取上門費，價格從30元-150元不等，有的品牌還需要支付遠程費、檢修費。

　　記者首先致電美的售后服務熱線，客服人員稱，美的家用空調和中央空調都是整機保修6年，質保期外的空調維修需要支付“上門費”。

　　根據報價，美的家用空調和中央空調的“上門費”相距甚遠，家用空調“上門費”為30元，中央空調的“上門費”為150元。這還不包括遠程費、檢修費和配件費。其中，空調維修距離20公里以內不收費，20公里及以上，家用空調按1.5元/公里收費，中央空調按2.5元/公里收費。

　　海爾空調家用空調保修6年，“上門費”報價40元；松下空調家用小型機整機保修3年，壓縮機保修6年，大型機包括5匹以上功率的空調及中央空調，整機保修一年，壓縮機保修3年，“上門費”為90-110元，這包括了上門檢測費及人工費，具體收費還要看工作難度；格力家用空調保修6年，中央空調則是保修18個月，“上門費”官方報價60元左右，具體以維修師傅報價為準；大金空調保修以商用和家用為區分，商用空調保修2年，家用保修3年，上門費沒有官方標準，以當地維修師傅報價為準。記者找到椒江一家大金空調維修點，工作人員稱只負責市區范圍的維修，“上門費”為30元。

　　物價部門

　　“上門費”沒有官方標準，由市場調節價格

　　記者調查發現，各個品牌家電的售后服務費價格不一，那么上門費究竟是因何而生的呢？

　　孔先生曾是一家品牌的家電售后服務經理，他表示，過質保期的家電售后收取“上門費”確實是行業通行的做法，不單單是空調。各個品牌的收費標準不一，相對來說，進口品牌的上門費要比國內品牌的要高。 “現在很多品牌售后維修進行外包，人工成本、交通費都是開支，如果到了客戶家，檢測后，對方又不修，那么他們連交通費也要賠進去，賠本的生意誰會做？”

　　“上門費”收取是否合理，有沒有相關的定價標準？記者向市物價局咨詢，收費管理處處長李福春說，關于空調售后維修的價格沒有列入政府定價管理目錄，由市場調節價格，但維修服務要做到明碼標價。

　　業內人士

　　“上門費”是行規，維修更要防“小病大治”

　　眼下正值空調使用的高峰期，也是空調維修工最繁忙的時候，除了品牌售后維修，也有很多個人的維修點。阿東就是干了十多年的空調維修，除了自己接活，他還承包過品牌空調的售后維修。

　　“空調維修其實是個良心活，可以說10個客戶10個不懂，‘上門費’基本是30元打底，但維修中出現的‘小病大治’更讓人防不勝防。”阿東舉例說，有些家庭認為自家的空調不制冷了，于是報修空調故障，面對這一問題，上門的空調維修工大多數都會建議充氟利昂，然而根據他這么多年的維修經驗，只要是生產和安裝質量比較好的空調，六七年不需要充氟利昂。然而空調維修工之所以要稱充氟利昂，主要就是因為充氟工序簡單，也最容易來錢。

　　另外，如果只是加充氟利昂，空調按照功率大小，加氟的數量也是有限制的，一般1匹空調的最高壓力也就5個壓，一些不良維修人員往往利用消費者對相關知識不了解，隨口虛報數量。

　　阿東說，通常情況下，空調不制冷，先考慮是濾網累積了太多的灰塵，從而堵住風口難以散熱。另外，空調不制冷在空調壓縮機和電容故障比較多。

　　對于維修中的“小病大治” ，孔先生說，這就要看維修人員的素質了。他舉例說，比如空調移機，1.5匹空調差不多是150元移機費，但如果不良維修人員先把銅管剪斷，重新安裝就需要購買銅管再加上加氟，可能就要600元費用了。市民在維修前，先了解清楚故障，再談好價格。