美聯(lián)航又搞事情了！本該只有14小時的航班，卻整整走了一天一夜！

　　臨海小伙徐啟迪恰恰也在這趟航班：“我們近300名從美國飛往上海的乘客，在沒水沒食物的情況下，在機場和機艙里，待了11個小時之久。”

　　今年六月初，在美國求學的臨海小伙徐啟迪準備回鄉(xiāng)省親，他選擇了一家成立近百年的老牌航空公司美國聯(lián)合航空公司(下稱美聯(lián)航)，“他們企業(yè)文化寫著，公司要為旅客提供尊重，禮貌，誠實的服務。”6月1日，他花了5000多元，訂購了美聯(lián)航UA86航班。

　　可他萬萬每每想到，本該只有14小時的航班，卻整整讓他走了一天一夜，“你可能無法想象，我們近300名從美國飛往上海的乘客在沒水沒食物的情況下，在機場和機艙里，待了11個小時之久！”

　　尷尬：機場滯留四個小時

　　手機短信不斷通知更改起飛時間

　　六月，是臺州楊梅成熟的季節(jié)。機票一訂好，徐啟迪就開始規(guī)劃起自己的行程。

　　當?shù)貢r間6月8日，徐啟迪起了個大早，趕到美國新澤西州紐瓦克機場起飛，和三百余位同機的乘客，一起等待10：45起飛的美聯(lián)航UA86航班。

　　不出意外的話，明天13時40分，他將會回到上海浦東國際機場，在電話里，他興奮地通知在滬的父親，準備接機，一起回臺州。

　　可這趟旅程并沒有徐啟迪想象中那么輕松寫意，到了登機時間，機場的廣播告知，由于機械故障，航班的起飛時間，需要推遲。

　　乘客們的手機不斷響起美聯(lián)航的短信，通知更改后的起飛時間，徐啟迪展示了自己的手機里存的短信，足足有二十多條，“沒隔多久，就要改一次，起初還有原因，后來就只說時間了，可飛機老是不見影。”

　　徐啟迪耐著性子等了三個小時，有人提議，到前臺問問情況，他隨著人流，找到機場前臺的工作人員，希望告知一個具體的起飛時間。

　　“誰知道他聳聳肩，很輕描淡寫地表示，飛機誤點這種事，很是稀松平常，請大家不要過分在意，耐心等待。勢比人強，出門在外也沒辦法，大家只好回到候機廳，坐著干等。”徐啟迪回憶說。

　　直到當天下午三點左右，他們才被安排登上另外一架替代飛機。這時，已經(jīng)比原定登機時間，已經(jīng)整整晚了四個多小時。

　　氣憤：被困機艙7小時

　　空乘人員不對乘客主動提供過任何幫助和服務

　　被折騰了四個小時的徐啟迪，一上飛機就癱在座位上，只想等著飛機起飛，好好睡一覺，“耳邊不斷地響起的是打電話報平安的聲音，我也給爸爸里打了個電話，讓他趕緊回家，不要等我。”

　　不料，這時機艙廣播突然通知說，由于該航班機組成員少了一人，需要等待其到位，飛機仍然無法起飛。

　　這次播報只用英語說了一遍，有一對來美國看望兒女的老人面面相覷，不知道廣播到底說了什么，乘務人員也不解釋，好心的乘客幫助他們翻譯的。

　　又等了半小時，機組人員匆匆趕到，飛機終于開始緩緩滑行，正當徐啟迪以為自己馬上要重回祖國藍天時，一個急剎車讓他又美夢破滅。廣播再次通知：在等待過程中，又有5名機組人員超過了安全飛行時間。

　　在再次更換乘務人員過程中，廣播又通知，又有4名機組人員超過了安全飛行時間。此后，又再次更換2名機組成員。

　　“只見機組工作人員匆匆忙忙地收拾行李下了飛機，卻沒能說清飛機到底什么時候能起飛。”徐啟迪說，美聯(lián)航就這樣反復更換機組成員，讓300名乘客就這樣在封閉機艙待了整整七個多小時。

　　“連著11個小時不吃不喝

　　先不說我這個大小伙子抗不抗得住

　　飛機上有八十多歲的老人家

　　還有四歲的小娃娃

　　他們怎么受得了”

　　徐啟迪回憶說，這架飛機上，九成坐的是中國人，很多人等得手機都沒電了，又渴又餓，卻沒有人主動來為乘客提供幫助和服務，連基本的飲水和食物都成了問題。

　　有乘客口渴，叫不來空乘，不得已自己去機務倉找水喝，被空乘看到后直接拿走倒掉了，空乘解釋說，這杯水她自己喝過，怕有疾病傳染。

　　終于有乘客忍不住，在飛機上演講，要大家一起維權。有人組織起一個微信群，要美聯(lián)航給大家一個說法，同機有140多人加了進去。

　　直到當天晚上21：30左右，機組成員才真正全部到位，飛機最終于當晚22：00左右起飛，“臨起飛前，廣播又冰冷冷的響起道歉聲，美聯(lián)航表示，將會賠償給各位乘客1000美元的飛行卷，彌補過失，對于這種賠償，大家都表示不能接受。”

　　說法：航空公司應主動提供食物

　　回國后的徐啟迪，一直在等美聯(lián)航的一個說法，可結(jié)果讓他氣憤不已，“都快半個月了，這家公司就好像什么事都沒發(fā)生過一樣，連個道歉的電話和短信都沒有。”

　　他表示，同機的乘客已經(jīng)委托律師，給美聯(lián)航發(fā)去了律師函，希望用法律來維權，“機長的工作時間是16個小時，飛行時間是14個小時，機長到了飛機兩個小時就得起飛，可這時候有的空乘人員的飛行時間又到了，又要更換，等空乘到了，機長的飛行時間也不夠了，我們這次延誤，都是美聯(lián)航?jīng)]有調(diào)度好的緣故。”

　　臺州法進事務所三級律師梅法進表示，一般來說，因為航空公司原因造成飛機延誤的，航空公司需要提供食物和住宿保障旅客的權益，“乘客們?nèi)绻�認為自己權益受到了侵犯，可以用法律的手段保護自己的權益。”