日前,玉環縣地稅局在國家稅務總局開展的2016年全國納稅人滿意度調查中,從全國地稅系統414個抽查單位中脫穎而出,斬獲全國納稅人滿意度調查第一的驕人成績。納稅人滿意度調查全國第一,玉環地稅憑什么?
服務送到家,暖!
“按照規定,你還需要補一份你們企業2015年12月份的資產負債表、企業利潤表和公司蓋章的營業執照復印件……”12月29日下午,玉環縣地稅局的工作人員來到浙江匯豐汽配制造有限公司,對該公司享受高新技術企業納稅優惠政策提供服務和指導。
浙江匯豐汽配制造有限公司是我縣的一家規上企業,已經投資了近3千萬元引進7臺德國進口設備用于汽車配件生產。該公司2016年的產值達4個億,同比增長30%左右。這次,這家公司又成功申報“高新技術企業”。
“地稅部門直接到企業給我們送上服務,不僅提前給我們送‘政策’送‘提醒’,減少我們跑部門的時間,還幫助我們完善財務機制,這真的太貼心了!”縣地稅局將服務“送貨上門”,讓公司生產部副總經理朱志誼的心里樂開了花。
“服務送到家”只是玉環縣地稅局優化服務舉措之一。據悉,玉環縣地稅局于2016年5月設置的納稅服務科,負責全縣地方稅收納稅服務體系建設。為把服務真正送到家,玉環地稅釆取專題講座、現場會、培訓會、懇談會等形式,向納稅人“快遞”最新稅務知識,并定期邀請行業協會與中介機構座談,以“需求問卷”的形式,及時了解納稅人普遍關注和個性化需求,著力消除納稅人反映強烈的“痛點”“堵點”“難點”問題。
據不完全統計,2016年以來,玉環縣地稅局共培訓納稅人13000人次。截止2016年10月,通過培訓而主動申請申報減免稅的納稅人達3208戶,減免稅額1842.76萬元。該“需求問卷”形式已基本實現全縣22700多家企業、個體工商戶的全覆蓋,累計宣傳、溝通、走訪43873戶次,收回問卷10420份。
容缺先辦理,好!
2016年,玉環縣地稅局通過開展與國稅、工商、銀行等部門的密切合作,簡化納稅人辦事流程,全面優化納稅服務。
市民陳豐就是獲益人之一。
在縣為民服務中心的財政地稅窗口,家住坎門的陳豐帶著資料匆匆趕來,準備辦理二手房交易手續,不料,來了之后才發現手頭資料少了幾份,正當他準備“打道回府”時,卻被窗口工作人員喊住腳步,告知他只要主要資料帶齊了,少的這幾份材料不要緊,可以優先辦理,下次補齊?h地稅局行政審批科科長季海濱介紹,這是“容缺”制度,市民們在辦業務時,忘帶的材料要是不涉及稅款計算的,就可以走“先辦后審”的“綠色通道”。
聽了工作人員的講解后,陳豐驚喜地遞上材料。幾分鐘后,就辦妥了二手房購房納稅手續,減少了來回跑的次數,這便利讓陳豐不禁頻頻稱贊。
此外,為配合國家稅務總局的審批制度改革,縣財政地稅窗口還建立了房產交易微信群,將新政策及時傳達到房產中介中,并提供預約服務,減少群眾辦證等待時間,并啟動了“互聯網+”服務模式,讓納稅人通過掃描二維碼的方式便可取得電子信息。
免擔保放貸,贊!
與陳豐不同,作為浙江返必克排水科技有限公司總經理的包啟全,最關心的就是推動企業發展的融資問題。企業目前正處于品牌發展階段,融資是公司經營過程中的最大困難,相比普通貸款程序的繁復,縣地稅局推出的“稅易貸”政策,恰好解決了他的燃眉之急,有了充足的資金,公司的發展也越來越好,產值已從2015年的1千多萬增加到了2016年的3千多萬,預計2017年可達到4千萬以上。
“2015年我們從銀行貸了100多萬貸款,2016年的貸款金額達到200多萬,這些貸款都是免擔保貸出的,為我們企業的品牌發展提供了不少經濟支持。”一說起企業貸款享受的事,包啟全的臉上難掩欣喜之情。
據介紹,“稅易貸”政策是縣地稅局主要為幫助企業解決融資問題,聯合國稅部門,與建設銀行、農商銀行簽訂“銀稅互動”合作協議,對信譽好的企業放寬貸款要求,簡化貸款程序,提供免擔保福利。據統計,2016年,地稅局利用納稅信用已助力小企業貸款5660萬元。
近年來,玉環縣地稅局著力減輕納稅人負擔,“問需求、優服務,促改進”,不斷升級納稅服務,構建良好征納關系。同時,通過成立一把手為組長的工作領導小組,建立督導機制,積極組織工作人員培訓,并嚴格落實《納稅服務規范》,特別是落實“首問責任、限時辦結、預約服務、延時服務”等制度,積極創建“青年文明號”“巾幗文明崗”,提升自身服務能力,保持良好的精神狀態,促進辦事服務質效提升。
“加強征納和諧,不斷提高納稅人的滿意度和遵從度,是我們地稅人的職責所在。下階段,我們將進一步深化國地稅合作,深入開展扶工助企活動,繼續提速增效,積極落實稅收優惠政策,當好‘店小二’,更好地為納稅人服務。”玉環縣地稅局總經濟師馬明杰說。
原標題: 納稅人滿意度調查全國第一!玉環地稅憑什么脫穎而出
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