日前，玉環縣地稅局在國家稅務總局開展的2016年全國納稅人滿意度調查中，從全國地稅系統414個抽查單位中脫穎而出，斬獲全國納稅人滿意度調查第一的驕人成績。納稅人滿意度調查全國第一，玉環地稅憑什么？

　　服務送到家，暖！

　　“按照規定，你還需要補一份你們企業2015年12月份的資產負債表、企業利潤表和公司蓋章的營業執照復印件……”12月29日下午，玉環縣地稅局的工作人員來到浙江匯豐汽配制造有限公司，對該公司享受高新技術企業納稅優惠政策提供服務和指導。

　　浙江匯豐汽配制造有限公司是我縣的一家規上企業，已經投資了近3千萬元引進7臺德國進口設備用于汽車配件生產。該公司2016年的產值達4個億，同比增長30%左右。這次，這家公司又成功申報“高新技術企業”。

　　“地稅部門直接到企業給我們送上服務，不僅提前給我們送‘政策’送‘提醒’，減少我們跑部門的時間，還幫助我們完善財務機制，這真的太貼心了！”縣地稅局將服務“送貨上門”，讓公司生產部副總經理朱志誼的心里樂開了花。

　　“服務送到家”只是玉環縣地稅局優化服務舉措之一。據悉，玉環縣地稅局于2016年5月設置的納稅服務科，負責全縣地方稅收納稅服務體系建設。為把服務真正送到家，玉環地稅釆取專題講座、現場會、培訓會、懇談會等形式，向納稅人“快遞”最新稅務知識，并定期邀請行業協會與中介機構座談，以“需求問卷”的形式，及時了解納稅人普遍關注和個性化需求，著力消除納稅人反映強烈的“痛點”“堵點”“難點”問題。

　　據不完全統計，2016年以來，玉環縣地稅局共培訓納稅人13000人次。截止2016年10月，通過培訓而主動申請申報減免稅的納稅人達3208戶，減免稅額1842.76萬元。該“需求問卷”形式已基本實現全縣22700多家企業、個體工商戶的全覆蓋，累計宣傳、溝通、走訪43873戶次，收回問卷10420份。

　　容缺先辦理，好！

　　2016年，玉環縣地稅局通過開展與國稅、工商、銀行等部門的密切合作，簡化納稅人辦事流程，全面優化納稅服務。

　　市民陳豐就是獲益人之一。

　　在縣為民服務中心的財政地稅窗口，家住坎門的陳豐帶著資料匆匆趕來，準備辦理二手房交易手續，不料，來了之后才發現手頭資料少了幾份，正當他準備“打道回府”時，卻被窗口工作人員喊住腳步，告知他只要主要資料帶齊了，少的這幾份材料不要緊，可以優先辦理，下次補齊�？h地稅局行政審批科科長季海濱介紹，這是“容缺”制度，市民們在辦業務時，忘帶的材料要是不涉及稅款計算的，就可以走“先辦后審”的“綠色通道”。

　　聽了工作人員的講解后，陳豐驚喜地遞上材料。幾分鐘后，就辦妥了二手房購房納稅手續，減少了來回跑的次數，這便利讓陳豐不禁頻頻稱贊。

　　此外，為配合國家稅務總局的審批制度改革，縣財政地稅窗口還建立了房產交易微信群，將新政策及時傳達到房產中介中，并提供預約服務，減少群眾辦證等待時間，并啟動了“互聯網+”服務模式，讓納稅人通過掃描二維碼的方式便可取得電子信息。

　　免擔保放貸，贊！

　　與陳豐不同，作為浙江返必克排水科技有限公司總經理的包啟全，最關心的就是推動企業發展的融資問題。企業目前正處于品牌發展階段，融資是公司經營過程中的最大困難，相比普通貸款程序的繁復，縣地稅局推出的“稅易貸”政策，恰好解決了他的燃眉之急，有了充足的資金，公司的發展也越來越好，產值已從2015年的1千多萬增加到了2016年的3千多萬，預計2017年可達到4千萬以上。

　　“2015年我們從銀行貸了100多萬貸款，2016年的貸款金額達到200多萬，這些貸款都是免擔保貸出的，為我們企業的品牌發展提供了不少經濟支持。”一說起企業貸款享受的事，包啟全的臉上難掩欣喜之情。

　　據介紹，“稅易貸”政策是縣地稅局主要為幫助企業解決融資問題，聯合國稅部門，與建設銀行、農商銀行簽訂“銀稅互動”合作協議，對信譽好的企業放寬貸款要求，簡化貸款程序，提供免擔保福利。據統計，2016年，地稅局利用納稅信用已助力小企業貸款5660萬元。

　　近年來，玉環縣地稅局著力減輕納稅人負擔，“問需求、優服務，促改進”，不斷升級納稅服務，構建良好征納關系。同時，通過成立一把手為組長的工作領導小組，建立督導機制，積極組織工作人員培訓，并嚴格落實《納稅服務規范》，特別是落實“首問責任、限時辦結、預約服務、延時服務”等制度，積極創建“青年文明號”“巾幗文明崗”，提升自身服務能力，保持良好的精神狀態，促進辦事服務質效提升。

　　“加強征納和諧，不斷提高納稅人的滿意度和遵從度，是我們地稅人的職責所在。下階段，我們將進一步深化國地稅合作，深入開展扶工助企活動，繼續提速增效，積極落實稅收優惠政策，當好‘店小二’，更好地為納稅人服務。”玉環縣地稅局總經濟師馬明杰說。

原標題: 納稅人滿意度調查全國第一！玉環地稅憑什么脫穎而出