“親，給個(gè)好評(píng)哦！”在從玉環(huán)縣行政服務(wù)中心經(jīng)信窗口工作人員手里接過(guò)批文的同時(shí)，張先生收到了這樣一個(gè)“請(qǐng)求”。

　　將“淘寶”評(píng)價(jià)機(jī)制引入政務(wù)服務(wù)，讓行政審批工作人員像淘寶店小二一樣“求好評(píng)”，這在臺(tái)州市玉環(huán)縣已經(jīng)成為常態(tài)。為了讓浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為群眾提供更好的服務(wù)，讓群眾通過(guò)更多便捷的渠道享受網(wǎng)上辦事紅利，近年來(lái)，玉環(huán)縣下足了功夫。

　　讓審批行為接受監(jiān)管，是做好政務(wù)服務(wù)的前提。在全省推行“一張網(wǎng)”之后，玉環(huán)積極打通數(shù)據(jù)共享渠道，將分布在30多個(gè)行政審批部門(mén)的1000多項(xiàng)行政審批類(lèi)事項(xiàng)全部納入了統(tǒng)一的權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)。

　　“信息多跑路，讓企業(yè)少跑腿”，曾經(jīng)的“蝸牛審批”大大提速，不光減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，也有效解決了多頭申請(qǐng)、多次評(píng)審、審批時(shí)限長(zhǎng)等問(wèn)題。目前，玉環(huán)縣每月行政審批類(lèi)的辦件量有4萬(wàn)余件，涉及常用的210個(gè)審批事項(xiàng)，辦件量和在用事項(xiàng)數(shù)均排在全省前列。

　　群眾對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意，是審批管理部門(mén)最關(guān)注也是最頭疼的問(wèn)題。為了能準(zhǔn)確獲取用戶(hù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，玉環(huán)嚴(yán)格按照浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的相關(guān)要求落實(shí)信息錄入，要求所有辦件信息均要錄入申請(qǐng)對(duì)象的手機(jī)號(hào)碼。群眾在完成辦件后，立刻就會(huì)收到浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)送的回訪短信，通過(guò)短信回復(fù)即可對(duì)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議。今年6月份，玉環(huán)縣共受理各類(lèi)審批辦件4.5萬(wàn)余件，發(fā)出滿(mǎn)意度回訪短信4.5萬(wàn)余條，其中群眾回復(fù)的有效短信有2780條，滿(mǎn)意率達(dá)到97.8%。

　　群眾到政府部門(mén)辦事兒，辦得順暢，可以點(diǎn)贊；對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，照樣能給差評(píng)。對(duì)群眾不滿(mǎn)意的辦件，玉環(huán)專(zhuān)門(mén)指定工作人員逐一進(jìn)行電話回訪，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了解原因，以及群眾對(duì)改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)一些由于非審批部門(mén)或工作人員原因造成的差評(píng)，則由工作人員在政務(wù)網(wǎng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中予以回復(fù)說(shuō)明。

　　為了讓用戶(hù)評(píng)價(jià)更有力、更有效，從而倒逼窗口部門(mén)提升服務(wù)質(zhì)量，玉環(huán)還加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)的考核。每月刊發(fā)通報(bào)，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)存在差評(píng)的工作進(jìn)行整改，并追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。今年3月，某窗口的差評(píng)占到了所有差評(píng)的三分之一，經(jīng)過(guò)調(diào)查，原來(lái)是由其中一名工作人員的工作方式不妥導(dǎo)致，該單位隨即調(diào)離該工作人員；4月份，該窗口實(shí)現(xiàn)了零差評(píng)。

　　“問(wèn)題暴露得越多，整改也就越有針對(duì)性，群眾才會(huì)越滿(mǎn)意。”玉環(huán)縣行政服務(wù)中心副主任王仁強(qiáng)表示，群眾的滿(mǎn)意度是檢驗(yàn)政府部門(mén)工作成效的“試金石”，通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)群眾評(píng)價(jià)體系，督促各部門(mén)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而有效提升政務(wù)服務(wù)的整體水平。

原標(biāo)題: “親，求好評(píng)哦”玉環(huán)政務(wù)服務(wù)引入“淘寶”評(píng)價(jià)機(jī)制