新的一年開始后，我市又有小區在醞釀上漲物業費了，有的剛剛漲，有的打算漲。物業認為，合理上調物業管理費，并取得業主的認同，是雙贏局面。只是，認同的業主往往并不是全部，這讓一些物業公司“很喪氣”。

　　物業費漲不漲、漲多少，要通過哪些程序？本應由業主委員會派發的“漲價意見票”，能委托給物業公司操作嗎？如果由物業公司來調查業主對漲價的意見，業主能放心地提出自己的真實想法嗎？帶著一些市民困惑的問題，記者近日進行了多方調查。

椒江海灣浪琴小區推出了智能快遞柜服務，受到了快遞員和業主好評。

　　1月25日，一些居民在椒江海灣浪琴小區物業辦公室內收取快遞。該小區推出的智能快遞柜服務，使業主在快遞送到時，人在外面也不擔心，快遞員會通過投件功能，將快遞存放在柜子內，待業主方便時，再憑借系統發給業主的提取碼前來取件。

　　業主：掏錢就應讓人掏得心甘情愿

　　1月26日，記者來到臺州經濟開發區的云頂佳苑。這個小區位于白云山山麓，有居民648戶，其中小高層住戶480戶，別墅和排屋住戶168戶。

　　李先生于2007年搬家到此。那時，因這個小區的物業是“臺州范本”，他毫不猶豫把自己的新家安在了這里。見記者到來，他遞上一張粉紅色的紙，是一份《業主表決書》。最近小區物業費要上漲，可是他有疑惑：物業費漲價，到底由誰說了算？

　　原來，李先生所住小區的物業公司，向業主委員會提出漲價申請后，業主委員會決定以發意見票的形式，征求小區業主的意見，并且將派發和收集意見票的任務委托給了物業。物業上門送票給業主填寫，或由業主到物業公司填寫意見票。這個做法引起一些業主的質疑：當著物業工作人員的面填寫意見票，哪個業主能投反對票？一些業主認為，物業公司是申請物業費漲價的當事人，應當回避填寫意見票的工作，而且發意見票的過程缺少監督。“自己要漲價，自己問意見，既當裁判員又當運動員，這樣行得通嗎？”李先生也覺得不明白。

　　“2009年，云頂佳苑業主上交物業費，別墅為3元/平方米/月，排屋2.6元/平方米/月，小高層1.8元/平方米/月。在當時，這價格在我市算很貴了，延續到現在已有6個年頭�，F在，原先的物業公司提出了暫行管理價格，別墅漲價為3.6元/平方米/月，排屋3.12元/平方米/月，小高層2.16元/平方米/月。物業費要漲，服務卻不能令我們滿意，最近我們正在考慮新聘一家物業。我們認為，漲價不是不可以接受，說一千道一萬，那還得是看物業如何改善服務和提升品質。”業主張先生在一旁插話道。

　　與云頂佳苑小區業主一樣，路橋玉宏半島花園居民，也曾遇到想不明白的事。因多數居民不滿意，交涉了一年多時間，合同期滿后，老物業公司不得不退出小區。新物業公司于近日進場，業主們正拭目以待。

　　“物業費如何漲，不是說現在物業公司還在虧，就可以要求業主配合的。我認為漲物業費是一件合情合理的事，畢竟一家公司好歹也需要運營費用，但是否可以將這些漲價的理由轉變為服務的提升？如果上漲的物業費，真的帶來了服務的提升，業主掏錢也就有了心甘情愿的理由。”玉宏半島花園居民陳慶躍說。

　　物業：漲價就要漲得讓人心服口服

　　關于上調物業費這事，物業公司又是什么態度？

　　據浙江實創物業服務有限公司有關人士介紹，1月20日下午，因云頂佳苑小區業委會反映物業管理存在問題，市住建局會同廣場社區，召集實創物業和業委會，在住建局會議室召開四方協調會。后經過各方充分磋商，雙方達成初步協議：在選聘的開元物業進駐前，由實創物業暫時繼續服務，且質量不得下降；考慮到春節期間用工緊張且費用上漲，業委會倡議業主本著實事求是原則，適當提高物業費。它須由業主大會投票表決，自2016年1月1日起，在實創物業管理的這段時間內，業主要按投標價向他們支付物業費。為此，實創物業人員專門向小區業主發放了《業主表決書》。

　　隨后，記者就物業費提價問題采訪了多家物業公司老總，他們有的在觀望，有的已經進入今年的提價階段，也有的對提價心存兩難。

　　椒江一家物業管理有限公司的鄧先生說，提高物業費，他們目前還沒有這種打算。他認為物業行業最大的成本就是人工成本，而最低工資標準的提高是成本上升最主要的依據。

　　鄧先生在大學主修的是物業管理專業，之后在這個行業干了15個年頭，積累了豐富的工作經驗。2007年3月，他從我市一家物業公司辭職，創辦了自己的企業，現管理著椒江海灣浪琴、太和小區和泰和苑小區的物業。當下我市一些新開發小區的物業業務，基本上都被綠城、開元和方遠等物業所承攬，鄧先生接到的是老樓盤的業務。

　　他向記者介紹，海灣浪琴已交房10多個年頭，至今沒有上漲過物業費。這么多年，該小區的物業費一直為小高層1.45元/平方米/月，多層僅為0.58元/平方米/月。而物業人員的工資，卻在逐年提高，最高每月為6000元，最低也有2600元，每年光發放員工的工資就要144萬元。許多時候，他只得靠精簡人員來減少公司開支。

　　“對我們物業而言，追求利潤本無可指責，但想漲價就得漲得人心服口服。所收的物業費，是不是都花在該花的地方了？物業成本都是些啥，一項一項列出來，張貼到小區公告欄里曬一曬，讓大家都看明白了，我相信沒幾個業主還會跟你糾纏。”鄧先生說。

　　市住建局：物業費漲價，要按規矩來

　　小區物業想上漲物業費，符合法律規定的做法是怎樣的？

　　1月27日，記者走訪市住房和城鄉建設規劃局后得知，根據物業管理條例、我國物權法和住建部物業服務收費管理暫行管理辦法規定，商品房物業管理費的漲價，必須征詢廣大業主同意。市住建局有關人士介紹，物業公司首先要準備好材料，向小區的業主委員會提出申請，由業委會決定是否召開業主大會，需經“專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意”，這樣物業費的漲價申請才能通過。召開業主大會有兩種形式，一種是會議形式，一種是書面形式，投票就屬于書面形式的業主大會。業委會的工作人員，最好能上門收票，這樣才能取得良好的溝通效果。同時可采用第三方介入監督的方式，在決定漲物業費時，有時物業與業主之間不能良性互動，主要原因來自于相互之間的信任缺失。要解決好這一矛盾，就得建立一個由政府部門牽頭的第三方監督機構。在業委會人手緊缺的情況下，業委會可以委托物業公司落實收票等工作。這時，最好邀請第三方參與其中，讓他們進行監督。

　　另外，意見票上必須有完整的填寫人信息和填寫時間等要素。如果業主委托他人填寫，則必須要有委托證明，否則意見票按廢票處理。物業費的價格問題，涉及全體業主的利益，也涉及物業公司的利益，但物業費是否上漲，最終是由業主決定的。如果最后沒有收集到足夠數量的業主意見票，物業費便無法實施漲價。

　　據了解，我市普通住宅小區物管服務按等級收費。從2013年1月至今，我市將普通住宅小區前期物業管理費，分為四個等級，進行差別化收費。一到四級將實行政府指導價，可進行20%以內的浮動。多層住宅中，最高的一級每月每平方米0.9元，最低的四級每月每平方米0.3元。中高層住宅中，最高的一級每月每平方米1.8元，最低的四級每月每平方米0.9元。對于已經成立業主委員會的小區以及別墅、排屋等物業服務收費，則由市場自行調節和雙方協商決定。

　　在對于物業費漲價需業主同意的問題上，業主們則表示，“少數服從多數”是傳統規則，一半以上的業主同意，這個指標必須保持，甚至應該提高，這是對業主的一種尊重。

　　“在物業費漲價問題上，我們老百姓始終關注物業公司能提供什么樣的服務，服務質量是否與物業費價格相應，自己交上去的物業費究竟是怎么花的。同時關注物業公司在整個過程中，除了維持經營問題外，他們是否在為業主考慮，是否尊重業主的建議。”市民張利微說。

原標題: 小區物業費漲價，由誰說了算