通過(guò)“加法”管理、“減法”辦案，市執(zhí)法局打贏了群眾滿意攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　自我市開(kāi)展“多城同創(chuàng)”以來(lái)，市容環(huán)境不斷改善，這是大多數(shù)市民有目共睹的。這期間，作為市容環(huán)境的相關(guān)主管部門(mén)——臺(tái)州市城市管理行政執(zhí)法局，為市容環(huán)境的改善做出了很大貢獻(xiàn)。

　　“我們的工作應(yīng)該說(shuō)是真正涉及到城市的‘面子’和群眾的‘肚子’的城市管理工作，所以我們工作做得好不好，只有通過(guò)市民的滿不滿意來(lái)衡量。”市城市管理行政執(zhí)法局直屬一大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)郭凱琪告訴記者，根據(jù)市統(tǒng)計(jì)局對(duì)“市區(qū)衛(wèi)生滿意率”進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，臺(tái)州市民對(duì)于市容環(huán)境滿意率達(dá)到了94.8%之高，也就是說(shuō)100個(gè)市民中，95個(gè)人對(duì)市容環(huán)境表示滿意。

　　事實(shí)上，這在調(diào)查的九項(xiàng)指標(biāo)中是最高的，甚至超過(guò)了去年創(chuàng)衛(wèi)期間的最高值。對(duì)于能取得這樣的成績(jī)，郭凱琪說(shuō)，這是他們直屬一大隊(duì)努力開(kāi)展“一法二制”工作的結(jié)果。

　　“我們?cè)诔鞘泄芾砉ぷ髦袆?chuàng)新，做了‘加減法’——城市管理做加法、執(zhí)法辦案做減法，努力構(gòu)建社會(huì)共管協(xié)作機(jī)制和基層民主協(xié)商機(jī)制。”郭凱琪說(shuō)。

　　通訊員鄭志才商報(bào)記者朱靈超

　　“加法”管理：主動(dòng)宣傳，樹(shù)立形象；警民聯(lián)手，提高效率

　　眾所周知，如今城管的形象和處理的問(wèn)題一直為大眾所質(zhì)疑，為了改善城管執(zhí)法形象，直屬一大隊(duì)選擇主動(dòng)出擊，在日常工作中積極宣傳執(zhí)法工作。

　　“我們通過(guò)各個(gè)媒體，讓市民經(jīng)常聽(tīng)到我們的聲音，了解我們的工作。”郭凱琪說(shuō)，只有讓市民了解到城市管理部門(mén)在做的一些具體工作內(nèi)容，提高對(duì)城市管理工作的認(rèn)識(shí)，才可以讓他們了解和理解城管的工作，避免和消除一些不必要的誤會(huì)，從而提高他們對(duì)城市管理工作的滿意率。

　　今年，在中高考臨近時(shí)，針對(duì)施工噪音擾民現(xiàn)象多發(fā)的情況，市直屬一大隊(duì)二中隊(duì)就主動(dòng)及時(shí)地對(duì)轄區(qū)內(nèi)正在加緊施工的紫薇花園和江南首府二期工地進(jìn)行走訪。

　　城管執(zhí)法人員與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通，要求他們合理調(diào)整工序，禁止夜間施工作業(yè)產(chǎn)生噪聲污染，確保了考生在考前的休息。

　　“類似這樣的工作，我們不僅通過(guò)媒體宣傳報(bào)道，也在執(zhí)法局網(wǎng)站上進(jìn)行刊登，讓更多市民了解到我們做的工作，是真正為他們的利益而做的。”郭凱琪說(shuō)。

　　此外，直屬一大隊(duì)還通過(guò)開(kāi)展物隊(duì)聯(lián)管、警城聯(lián)勤、城民聯(lián)創(chuàng)等三種方式，充分發(fā)揮起社會(huì)各界的作用，讓他們都能夠參與到共同管理城市的工作中來(lái)。

　　“減法”執(zhí)法：做好基層自治工作，做到“三減”工作

　　為了更好地發(fā)揮群眾的力量，做好城市管理的基層自治工作，直屬一大隊(duì)在轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)新開(kāi)展了“一站三服務(wù)”群眾工作法主題實(shí)踐活動(dòng)。

　　郭凱琪介紹說(shuō)，這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容是結(jié)合街片長(zhǎng)制，在每個(gè)片區(qū)設(shè)立一個(gè)城管工作站，在每個(gè)社區(qū)、村居設(shè)置一個(gè)城管工作聯(lián)系點(diǎn)，以建立民情走訪機(jī)制、民事代辦機(jī)制和陽(yáng)光政務(wù)機(jī)制這三項(xiàng)便民服務(wù)機(jī)制。

　　截至目前，直屬一大隊(duì)已經(jīng)在13個(gè)社區(qū)工作站、1個(gè)企業(yè)以及11個(gè)校園服務(wù)站正式掛牌。城管工作站不定期開(kāi)展民情走訪，落實(shí)“執(zhí)法五進(jìn)”，把服務(wù)送到百姓家。

　　“為了滿足碧海明珠小區(qū)周邊販賣水果的果農(nóng)與小區(qū)居民雙方的需求，我們直屬一大隊(duì)就充分發(fā)揮社區(qū)工作站的作用，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，在小區(qū)周邊設(shè)置了水果自產(chǎn)自銷疏導(dǎo)點(diǎn)。”

　　郭凱琪說(shuō)，這“一站三服務(wù)”不僅方便了市民，使他們能夠參與到城市管理工作中來(lái)，也方便了執(zhí)法人員在接到投訴或者求助的時(shí)候可以更加方便、準(zhǔn)確地幫助大家，“這是一個(gè)雙贏的過(guò)程”。

　　與此同時(shí)，基層自治工作的順利開(kāi)展，促使執(zhí)法人員在工作時(shí)減少了與當(dāng)事人產(chǎn)生沖突，減少他們與當(dāng)事人或者圍觀群眾產(chǎn)生誤解，從而最終減少大隊(duì)的執(zhí)法工作，提高了執(zhí)法效率。

原標(biāo)題: 100個(gè)市民95個(gè)對(duì)市容環(huán)境很滿意