通過“加法”管理、“減法”辦案，市執法局打贏了群眾滿意攻堅戰

　　自我市開展“多城同創”以來，市容環境不斷改善，這是大多數市民有目共睹的。這期間，作為市容環境的相關主管部門——臺州市城市管理行政執法局，為市容環境的改善做出了很大貢獻。

　　“我們的工作應該說是真正涉及到城市的‘面子’和群眾的‘肚子’的城市管理工作，所以我們工作做得好不好，只有通過市民的滿不滿意來衡量。”市城市管理行政執法局直屬一大隊副隊長郭凱琪告訴記者，根據市統計局對“市區衛生滿意率”進行的統計調查數據，臺州市民對于市容環境滿意率達到了94.8%之高，也就是說100個市民中，95個人對市容環境表示滿意。

　　事實上，這在調查的九項指標中是最高的，甚至超過了去年創衛期間的最高值。對于能取得這樣的成績，郭凱琪說，這是他們直屬一大隊努力開展“一法二制”工作的結果。

　　“我們在城市管理工作中創新，做了‘加減法’——城市管理做加法、執法辦案做減法，努力構建社會共管協作機制和基層民主協商機制。”郭凱琪說。

　　通訊員鄭志才商報記者朱靈超

　　“加法”管理：主動宣傳，樹立形象；警民聯手，提高效率

　　眾所周知，如今城管的形象和處理的問題一直為大眾所質疑，為了改善城管執法形象，直屬一大隊選擇主動出擊，在日常工作中積極宣傳執法工作。

　　“我們通過各個媒體，讓市民經常聽到我們的聲音，了解我們的工作。”郭凱琪說，只有讓市民了解到城市管理部門在做的一些具體工作內容，提高對城市管理工作的認識，才可以讓他們了解和理解城管的工作，避免和消除一些不必要的誤會，從而提高他們對城市管理工作的滿意率。

　　今年，在中高考臨近時，針對施工噪音擾民現象多發的情況，市直屬一大隊二中隊就主動及時地對轄區內正在加緊施工的紫薇花園和江南首府二期工地進行走訪。

　　城管執法人員與項目負責人進行深入溝通，要求他們合理調整工序，禁止夜間施工作業產生噪聲污染，確保了考生在考前的休息。

　　“類似這樣的工作，我們不僅通過媒體宣傳報道，也在執法局網站上進行刊登，讓更多市民了解到我們做的工作，是真正為他們的利益而做的。”郭凱琪說。

　　此外，直屬一大隊還通過開展物隊聯管、警城聯勤、城民聯創等三種方式，充分發揮起社會各界的作用，讓他們都能夠參與到共同管理城市的工作中來。

　　“減法”執法：做好基層自治工作，做到“三減”工作

　　為了更好地發揮群眾的力量，做好城市管理的基層自治工作，直屬一大隊在轄區內創新開展了“一站三服務”群眾工作法主題實踐活動。

　　郭凱琪介紹說，這個活動的具體內容是結合街片長制，在每個片區設立一個城管工作站，在每個社區、村居設置一個城管工作聯系點，以建立民情走訪機制、民事代辦機制和陽光政務機制這三項便民服務機制。

　　截至目前，直屬一大隊已經在13個社區工作站、1個企業以及11個校園服務站正式掛牌。城管工作站不定期開展民情走訪，落實“執法五進”，把服務送到百姓家。

　　“為了滿足碧海明珠小區周邊販賣水果的果農與小區居民雙方的需求，我們直屬一大隊就充分發揮社區工作站的作用，經過多次上門聯系，在小區周邊設置了水果自產自銷疏導點。”

　　郭凱琪說，這“一站三服務”不僅方便了市民，使他們能夠參與到城市管理工作中來，也方便了執法人員在接到投訴或者求助的時候可以更加方便、準確地幫助大家，“這是一個雙贏的過程”。

　　與此同時，基層自治工作的順利開展，促使執法人員在工作時減少了與當事人產生沖突，減少他們與當事人或者圍觀群眾產生誤解，從而最終減少大隊的執法工作，提高了執法效率。

原標題: 100個市民95個對市容環境很滿意