11月份臺(tái)州市消費(fèi)滿意度指數(shù)發(fā)布——

　　新法實(shí)施后已成消費(fèi)者維權(quán)利器，相關(guān)投訴舉報(bào)有所增加

　　昨日上午，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了11月份的臺(tái)州市消費(fèi)滿意度指數(shù)，其綜合指數(shù)為84，與10月份的指數(shù)82基本持平，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)為“良”。汽車、手機(jī)、家電、服裝、食品、餐飲等六個(gè)商品和服務(wù)的消費(fèi)滿意指數(shù)中，手機(jī)繼續(xù)處于不理想狀態(tài)，汽車和食品略有好轉(zhuǎn)，服裝略有下降，其他基本持平。除手機(jī)的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)為“一般”外，其他均為“良”。

　　11月份消費(fèi)者投訴437件，舉報(bào)259件

　　據(jù)了解，11月份，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心共接聽來電1741件，其中投訴437件，舉報(bào)259件。汽車51件，占11.67%。服裝51件，占11.67%。食品44件，占10.06%，手機(jī)39件，占8.92%。家電23件，占5.26%。餐飲服務(wù)12件，占2.74%。

　　家用汽車的質(zhì)量問題和定金糾紛占投訴數(shù)量首位，主要集中在家用汽車在購買提車后，發(fā)現(xiàn)車子照明、剎車、內(nèi)飾等問題；汽車銷售者將合格證抵押在銀行，導(dǎo)致無法及時(shí)上牌或銷售者未按約定時(shí)間交車而產(chǎn)生的糾紛。

　　服裝鞋帽投訴主要集中在網(wǎng)購，問題主要是網(wǎng)購的鞋子、衣服存在質(zhì)量問題，以及退換貨產(chǎn)生的消費(fèi)投訴，這是“雙11”購物節(jié)的后續(xù)反映。

　　手機(jī)質(zhì)量和售后是投訴的另一熱點(diǎn)，主要投訴是：銷售者把翻新機(jī)作新機(jī)出售；購買手機(jī)在7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題店家不退機(jī)或者換新機(jī)；手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)故障店家不及時(shí)維修、維修技術(shù)不到位，表現(xiàn)在時(shí)間上的拖延或反復(fù)維修。

　　服務(wù)類主要集中電信服務(wù)上，如：“搶先看”等業(yè)務(wù)，被無故終止，短信包月等一些收費(fèi)項(xiàng)目被擅自開通。

　　新法實(shí)施后已成消費(fèi)者維權(quán)利器，相關(guān)投訴舉報(bào)有所增加

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局的相關(guān)工作人員告訴記者，新的《廣告法》和《食品安全法》的實(shí)施后，已成了消費(fèi)者維權(quán)利器，相關(guān)投訴舉報(bào)有所增加。

　　有消費(fèi)者在某經(jīng)營(yíng)者處發(fā)現(xiàn)廣告上寫著“中國(guó)最高，浙江省最大”，認(rèn)為是存在夸大宣傳、欺騙消費(fèi)者行為，投訴人要求一賠三。經(jīng)調(diào)解，被投訴的經(jīng)營(yíng)者退回了門票并給予兩倍的賠償。

　　另一消費(fèi)者在路橋某餐廳用餐，發(fā)現(xiàn)餐廳提供的烤翅有蟲子，要求按相關(guān)規(guī)定賠償，經(jīng)舉報(bào)投訴中心調(diào)解，消費(fèi)者獲得十倍賠償。“新《食品安全法》提高消費(fèi)者賠償標(biāo)準(zhǔn)，既是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的一種震懾，也是對(duì)不法者的警示。我們希望與廣大消費(fèi)者共同保護(hù)舌尖上的安全。”該工作人員說。

原標(biāo)題: 綜合指數(shù)84，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)為“良”