11月份臺州市消費滿意度指數發布——

　　新法實施后已成消費者維權利器，相關投訴舉報有所增加

　　昨日上午，臺州市市場監督管理局發布了11月份的臺州市消費滿意度指數，其綜合指數為84，與10月份的指數82基本持平，市場消費環境等級為“良”。汽車、手機、家電、服裝、食品、餐飲等六個商品和服務的消費滿意指數中，手機繼續處于不理想狀態，汽車和食品略有好轉，服裝略有下降，其他基本持平。除手機的市場消費環境等級為“一般”外，其他均為“良”。

　　11月份消費者投訴437件，舉報259件

　　據了解，11月份，臺州市市場監管局投訴舉報中心共接聽來電1741件，其中投訴437件，舉報259件。汽車51件，占11.67%。服裝51件，占11.67%。食品44件，占10.06%，手機39件，占8.92%。家電23件，占5.26%。餐飲服務12件，占2.74%。

　　家用汽車的質量問題和定金糾紛占投訴數量首位，主要集中在家用汽車在購買提車后，發現車子照明、剎車、內飾等問題；汽車銷售者將合格證抵押在銀行，導致無法及時上牌或銷售者未按約定時間交車而產生的糾紛。

　　服裝鞋帽投訴主要集中在網購，問題主要是網購的鞋子、衣服存在質量問題，以及退換貨產生的消費投訴，這是“雙11”購物節的后續反映。

　　手機質量和售后是投訴的另一熱點，主要投訴是：銷售者把翻新機作新機出售；購買手機在7天內出現質量問題店家不退機或者換新機；手機在三包期內出現故障店家不及時維修、維修技術不到位，表現在時間上的拖延或反復維修。

　　服務類主要集中電信服務上，如：“搶先看”等業務，被無故終止，短信包月等一些收費項目被擅自開通。

　　新法實施后已成消費者維權利器，相關投訴舉報有所增加

　　市市場監管局的相關工作人員告訴記者，新的《廣告法》和《食品安全法》的實施后，已成了消費者維權利器，相關投訴舉報有所增加。

　　有消費者在某經營者處發現廣告上寫著“中國最高，浙江省最大”，認為是存在夸大宣傳、欺騙消費者行為，投訴人要求一賠三。經調解，被投訴的經營者退回了門票并給予兩倍的賠償。

　　另一消費者在路橋某餐廳用餐，發現餐廳提供的烤翅有蟲子，要求按相關規定賠償，經舉報投訴中心調解，消費者獲得十倍賠償。“新《食品安全法》提高消費者賠償標準，既是對經營者的一種震懾，也是對不法者的警示。我們希望與廣大消費者共同保護舌尖上的安全。”該工作人員說。

原標題: 綜合指數84，市場消費環境等級為“良”