昨日，市市場監督管理局約談了13家網商和19家電商平臺，并下達了行政指導建議書

　　“雙11”、“雙12”網絡購物節臨近，為切實加強全市網絡市場監管，規范網絡集中促銷經營行為，保護消費者合法權益，昨日，臺州市市場監督管理局召開了全市網絡集中促銷網商約談會，并下達行政指導建議書。參加約談會的網商有13家，電商平臺19家。會上，市市場監督管理局法規處工作人員解讀落實了國家工商總局第77號令，市消保分局通報今年以來全市網絡投訴等相關情況。

　　我市網絡購物投訴比去年增長了123.9%，舉報增長了668.8%

　　據統計，2015年1-10月，我市舉報投訴中心共受理網絡購物的咨詢為2653件，比去年增長了1.2%；投訴394件，比去年增長了123.9%；舉報123件，比去年增長了668.8%。394件的網絡消費投訴中，來電325件，來信69件。關于商品的投訴292件，關于服務的投訴102件。

　　網絡消費投訴主要集中在：店家銷售的商品在“三包”期內出現質量問題，店家不予處理；購買的商品店家不發貨；因店家發錯商品導致要寄回產生的郵費投訴；店家不履行無理由退貨規定等。其中，質量類投訴主要是反映購買后商品質量差，或者以次充好，購買到假貨；廣告類主要是反映虛假宣傳，實物和商家描述不符，或者是使用廣告禁用語，如“最高”、“最低”等；售后服務類主要反映網購電器等大件售后維修難；商標、包裝標識類主要反映購買進口商品沒有中文標識等。

　　網絡消費舉報共有123件，其中涉及商品的舉報83件，涉及服務的舉報40件。舉報的內容主要集中在：網店存在夸大宣傳；店家銷售的商品為“三無”產品；價格虛標，假打折誤導消費者；店家承諾提供的服務為虛假服務或者無法兌現等。

　　“網絡購物勢頭猛增，成為老百姓消費最方便的選擇，臺州的網絡平臺、網店經營者在執行相關法律法規的過程中還不盡如人意，造成舉報、投訴大幅度增長。如今，新消法、新食品安全法、新廣告法的出臺，對網絡銷售提出了更高的要求。”臺州市市場監督管理局消保分局副局長王莉萍說。

　　“雙11”集中促銷即將來臨，市市場監管局對我市電商們提出了嚴格要求

　　“為什么要約談大家？因為過去大家做得不太好。”會上，臺州市市場監督管理局黨委委員、副局長蔣明說，今年的“雙11”馬上就要來臨，對于各電商們來說，這次網絡集中促銷活動已成了他們一年中最重要的活動，“這次約談的目的，是給電商們提個醒，做指導，提要求，希望電商們可以做好。”

　　據了解，在網絡集中促銷活動中，一些經營者采用先漲后降、有價無貨、積分陷阱、虛假抽獎、劣質贈品等虛假優惠方式，甚至銷售假冒偽劣商品，這不僅損害了消費者的合法權益，破壞了消費者的購物體驗，挫傷了消費者的消費信心，更不利于網絡購物市場的持續健康發展。對于經營者的這些問題，為其提供第三方平臺的集中促銷組織者責無旁貸，不應只是坐地收錢。

　　根據國家工商總局公布并于10月1日正式施行的第77號令，市市場監督管理局要求我市電商們在開展促銷活動前，平臺要明身份、講規則、有公示。即排查網絡集中促銷經營者的經營資質、身份信息；對促銷規則、格式合同等進行認真研究，修正對消費者不公平、不合理以及減輕、免除經營者義務、責任的條款；事先在網站顯著位置并以顯著方式，事先公示網絡集中促銷的期限、方式和規則等信息。

　　促銷進行當中，平臺要勤監控、有臺賬，即對經營者的促銷活動進行檢查監控，如有違法違規行為，應及時制止和舉報；記錄、保存促銷活動期間在平臺上發布的商品和服務信息內容及其發布時間。

　　促銷活動結束后，要有跟蹤，組織者還需要對經營者進行檢查，是否兌現按時送貨、免費服務、附贈商品等承諾，并要認真處理消費者和經營者的投訴舉報。

　　我市已著手建設網絡交易監測平臺，市場監管重點向網絡市場轉移

　　蔣明說，過去對于網絡交易是重發展、輕監管、弱規范，而現在，隨著網絡交易法律法規的密集出臺，電商的政策紅利時代已經過去，逐步成為被監管矯正的目標。此外，現階段的網絡集中促銷活動主打的是價格牌，隨之而來的就是惡性競爭，充斥市場的假冒偽劣，井噴式的消費投訴舉報，電商們長此以往，等于自砸招牌，自毀市場。

　　“今年的‘雙11’結束后，將會對我市電商的執行情況進行‘回頭看’，對違反規定的會進一步采取行政告誡，對違法行為一定依法嚴肅查處。”蔣明說，今年9月份到11月份，我市各縣(市、區)的市場監管部門開展了“紅盾網劍”專項行動，查處了一批網絡大案、要案，向公安移送了一批。比如，市局查處的利用微信朋友圈銷售化妝品大案、臨海的網絡傳銷大案和暴龍眼鏡侵權案、仙居的微信營銷假性藥案等等，已經打響了我市網絡監管的第一槍。

　　“接下來，還將出臺《臺州市網絡交易監管工作規定》，并已著手建設臺州的網絡交易監測平臺，組建一支專業的網監隊伍，要對網絡交易進行全面監管。”蔣明說，“臺州市場監管的重點向網絡市場轉移，是一個必然趨勢。我市的電商們要清醒地認識到，做網商不再高枕無憂，必須樹立依法經營的意識，遵守相關的法律法規，依法合規地開展網絡集中促銷活動。”

原標題: “雙11”促銷別“忽悠”消費者