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工行溫嶺支行耐心維護帶來客戶真情回報
2015年07月29日   浙江在線臺州頻道

  六月某天上午,正值溫西集市,工行溫嶺溫西支行現金柜臺都排滿了客戶。此時柜面來了一位廟里的老師傅,老師傅焦躁地說想領取卡里的100萬元現金。然而,現金柜臺排滿了辦理現金的客戶,老師傅很不滿意地說“那幫我把卡里的錢全部轉賬到農行。”我一邊安撫他,一邊把他引導到一旁坐下,并耐心詢問為啥要急著取現轉賬,是有什么急用還是……“如果真的很急用的話我幫您申請”我微笑著說。努力撫平了老師傅的情緒后,他才慢慢地告訴我這筆錢是準備轉到他行購買某款理財的。我便根據客戶的實際情況選擇幾款合適的產品進行推薦,最終在我的多方介紹下,老師傅同意購買我行的工銀聚富,原先準備轉走的100多萬元成功存入了他的工銀聚富。

  下午,大廳里來了一位熟悉的面孔,就是上午的那位老師傅,他手里拎著沉甸甸的黑色袋子。原來,老師傅將他行的30多萬元存款取出來準備購買我行的理財產品,我立馬把我行的另一款理財產品推出,老師傅立馬答應了。走之前他還特意要了我的聯系方式,說是以后有理財的話就來找我。

  此普普通通的案例在我們網點經常會碰到,有成功地挽留過,也有失敗過。在銀行業競爭激烈的今天,服務是立行之本,產品是興行之路。耐心服務,搭配好的適合客戶的產品,必將換來客戶真情的回報。

來源:  作者:  編輯: 金子琳

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