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玉環(huán)支行大力開展外拓營銷業(yè)務 踐行“走出去”營銷
2014年06月19日   浙江在線臺州頻道

  外拓營銷是網(wǎng)點業(yè)務、服務的有效延伸,在我行網(wǎng)點覆蓋率未占絕對優(yōu)勢的情況下,為我行進農(nóng)村、進市場、進企事業(yè)單位等進行批量客戶拓展提供了強有力的手段。今年以來,玉環(huán)支行大力開展外拓營銷業(yè)務,積極主動“走出去”營銷,不斷從“坐商”向“行商”轉變。近3個月,玉環(huán)支行共申請移動終端49次,3月份移動終端更是達到了網(wǎng)點間無縫對接使用。截止4月末,借記卡新增、掌上理財新增等均已超額完成序時任務,網(wǎng)點外拓營銷已步入快速發(fā)展軌道。

  一、以點帶面,統(tǒng)籌宣傳。以進企業(yè)、社區(qū)為客戶辦理個人賬戶開戶為契機,向客戶介紹我行的優(yōu)勢產(chǎn)品,如工銀貨幣、微理財、ETC、掌上理財、信用卡等,使客戶不僅享受我行上門辦卡的便利服務,還為他們提供投資理財?shù)慕鹑诶砟钇占胺⻊眨瑫r,我行還利用ETC、信用卡等產(chǎn)品為客戶的美好生活提供更多的金融服務選擇。在提高客戶對我行產(chǎn)品的熟悉度的基礎上,我們不僅獲得了借記卡、理財?shù)犬a(chǎn)品營銷的短期效益,也將收獲客戶提高對工行認可度的長期收益。

  二、一站服務,提高滿意度。外拓營銷小組在攜帶移動終端的同時,都會隨身攜帶理財POS、手提電腦、WIFI設備等,在滿足客戶開卡需要的同時,為他們提供掌上理財簽訂、理財購買、網(wǎng)上銀行體驗使用等服務,同時,還會聯(lián)系證券公司,為有需要的客戶提供第三方證券開戶服務。充足的外出營銷準備,不但為客戶提供配套服務,節(jié)省了他們多次跑銀行的寶貴時間,也為我行增強客戶粘性創(chuàng)造了良機。

  三、加強體驗,提升動戶率。一般情況下,我行在柜面開戶時均已為客戶配備網(wǎng)銀、手機銀行等,但網(wǎng)銀、手機銀行的動戶率均一直難以提升。移動金融的巨大潛力,讓我們再一次將目光對準了我行微理財客戶的拓展,但關注者眾,實際交易客戶卻了了。造成此種情況除客戶觀念未完全轉化、客戶界面需持續(xù)改進外,還有一個重要原因就是客戶不知道如何操作。外拓營銷可以克服柜面排隊而無時間教導客戶具體操作的問題,集中客戶對他們進行操作指導,加強他們對網(wǎng)銀、手機銀行、微理財?shù)缺憬菪缘闹庇^體驗。

  在持續(xù)開展外拓營銷的不斷歷練下,玉環(huán)支行外拓營銷的效果不斷改善。下一步,我們將加強客戶需求分析,對目標外拓營銷客戶的生活習慣、理財需求、金融產(chǎn)品需求等開展更深入具體的分析,從而為他們提供更具針對性的產(chǎn)品和服務。同時,我們要進一步優(yōu)化宣傳手段,從完全依靠紙質資料宣傳向播放宣傳片、操作流程可視化傳播等電子宣傳渠道靠攏,從客戶視覺、聽覺上強化宣傳效果。

  外部競爭壓力的不斷加劇,周邊客戶資源的日益稀缺,外拓營銷將不斷成為基礎客戶批量拓展的常規(guī)手段,但目前移動終端的申請流程仍較復雜,有時無法及時滿足網(wǎng)點的外出營銷需求。

來源: 工商銀行臺州分行  作者:  編輯: 王未未

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