作為一家純民營(yíng)性質(zhì)的城市商業(yè)銀行，多年來(lái)，稠州銀行在努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，通過(guò)提供服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)，積極履行銀行社會(huì)責(zé)任，不斷提升自身價(jià)值、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與服務(wù)社會(huì)的有機(jī)統(tǒng)一。2014年，該行首次進(jìn)入英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行500強(qiáng)，在上榜中資銀行中列第56位，實(shí)現(xiàn)了新的跨越。

　　服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)踐行普惠金融

　　從民生重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目到支持市場(chǎng)商戶、小微企業(yè)、“三農(nóng)”，從信用貸款、創(chuàng)業(yè)貸款到“三權(quán)”質(zhì)押貸款，稠州銀行伴隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，積極踐行著普惠金融，努力讓所有客戶享受一樣優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　該行積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通過(guò)合理把握信貸投放的總量、節(jié)奏和投向，突出支持先進(jìn)制造業(yè)、培育發(fā)展與民生消費(fèi)相關(guān)的消費(fèi)品市場(chǎng)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和商圈，著力保障民生領(lǐng)域與弱勢(shì)群體的金融服務(wù)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。在重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)方面，該行加大信貸傾斜，大力支持保障性住房建設(shè)工程、五水共治建設(shè)項(xiàng)目等地方重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，全行制造業(yè)貸款占比達(dá)37.48%。在扶持小微企業(yè)方面，該行始終將提升小微金融服務(wù)作為重中之重，在資源配置、機(jī)構(gòu)建設(shè)、考核激勵(lì)等方面加大政策力度。2014年，小微企業(yè)貸款增量、增速、戶數(shù)增量全部實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，年末小貸申貸獲得率87.04%，較2013年提升0.32個(gè)百分點(diǎn)，小微企業(yè)戶均貸款較2013年末下降22萬(wàn)元。在“三農(nóng)”、創(chuàng)業(yè)等社會(huì)民生領(lǐng)域，該行也積極踐行著作為企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，2014年僅在義烏就累計(jì)支持了11個(gè)行政村的舊村改造，改善了近5000農(nóng)戶、1萬(wàn)多人口的居住條件；在麗水，該行以農(nóng)村金融改革試點(diǎn)為契機(jī)，探索試點(diǎn)農(nóng)村居民房屋產(chǎn)權(quán)、林權(quán)和土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)等“三權(quán)”抵押融資業(yè)務(wù)，累計(jì)發(fā)放“三權(quán)”抵押貸款106戶、金額逾3億元。該行還設(shè)立了5000萬(wàn)元專項(xiàng)信貸資金，為青年創(chuàng)業(yè)者提供額度10-50萬(wàn)元的貼息貸款。

　　熱心公益事業(yè)促進(jìn)社會(huì)和諧

　　該行熱心于社會(huì)公益活動(dòng)，積極參與賑災(zāi)慰問(wèn)、扶貧幫困、尊老敬老、新農(nóng)村建設(shè)、集資辦學(xué)、環(huán)境治理等公益慈善事業(yè)，支持浙江籃球事業(yè)發(fā)展，累計(jì)捐贈(zèng)和贊助各類款項(xiàng)近3億元。2014年，該行為浙江省“五水共治”捐款1400萬(wàn)元，居義烏市第一，并榮獲助力“五水共治”先進(jìn)單位；組織為山區(qū)兒童愛(ài)心捐贈(zèng)冬衣活動(dòng)，捐贈(zèng)衣物8000余件；本行員工志愿者約2000人次參與了無(wú)償獻(xiàn)血、助老助殘、保護(hù)母親河、金融知識(shí)教育、反人民幣宣傳等志愿者活動(dòng)，開(kāi)展了扶貧、助學(xué)及資助社會(huì)弱勢(shì)群體的公益行動(dòng)，用心奉獻(xiàn)，回饋社會(huì)，多次被省市各級(jí)部門授予“博愛(ài)之心”、“慈善事業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　該行積極履行納稅義務(wù)，及時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅款，為社會(huì)財(cái)富的持續(xù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。2014年，本行共繳納各項(xiàng)稅收8.60億元，近五年年均增長(zhǎng)率超30%，并以義烏市金融業(yè)納稅排名第一、綜合納稅排名第二的成績(jī)獲得了榮譽(yù)表彰。在積極履行納稅義務(wù)的同時(shí)，本行還扶持了上萬(wàn)家中小企業(yè)和5萬(wàn)余戶市場(chǎng)商戶的成長(zhǎng)和發(fā)展，累計(jì)帶動(dòng)近百萬(wàn)人就業(yè)，支持并培養(yǎng)了一大批規(guī)模品牌企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)。此外，本行還大力倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保，并將節(jié)約環(huán)保理念貫穿于日常運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，培養(yǎng)每一位員工的環(huán)保意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

　　真情服務(wù)客戶關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)

　　該行高度重視客戶體驗(yàn)及訴求，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動(dòng)的方式。每年通過(guò)走訪客戶、客戶滿意度調(diào)查、96527客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)站留言等多種途徑全面了解客戶訴求，通過(guò)7×24小時(shí)的在線客服服務(wù)，確保對(duì)客戶咨詢、建議、訴求的收集和及時(shí)回復(fù)。同時(shí)，該行還建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織管理體系，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法，明確了全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)和主要措施；修訂了客戶投訴處理管理辦法，規(guī)范開(kāi)展客戶投訴處理工作，提高客戶滿意度。

　　在員工成長(zhǎng)成才方面，該行設(shè)有獨(dú)立的培訓(xùn)學(xué)院，為員工提供入職培訓(xùn)、能力提升等全方位培訓(xùn)服務(wù)，讓員工快速成為業(yè)務(wù)骨干，創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。在職業(yè)規(guī)劃方面，實(shí)行行員等級(jí)管理，建立了一套公平、公正、透明的員工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，暢通的員工職業(yè)發(fā)展通道，使人盡其才、才盡所用。積極為員工搭建展示自我的良好平臺(tái)，與來(lái)自五湖四海的員工分享發(fā)展成果。該行以“家文化”為立行之本，關(guān)愛(ài)員工的家人，關(guān)切員工的困難，提供父母關(guān)愛(ài)金、員工大病醫(yī)療保險(xiǎn)、員工互助會(huì)和互助金、企業(yè)年金、療休養(yǎng)、員工及家屬慰問(wèn)等保障，傳承尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德。

原標(biāo)題: 踐行普惠金融 熱心公益事業(yè) 真情服務(wù)客戶