作為一家純民營性質的城市商業銀行，多年來，稠州銀行在努力實現經營目標和業務穩健發展的同時，通過提供服務、拓展業務，積極履行銀行社會責任，不斷提升自身價值、增強核心競爭力，實現了企業發展與服務社會的有機統一。2014年，該行首次進入英國《銀行家》雜志全球銀行500強，在上榜中資銀行中列第56位，實現了新的跨越。

　　服務實體經濟踐行普惠金融

　　從民生重點建設項目到支持市場商戶、小微企業、“三農”，從信用貸款、創業貸款到“三權”質押貸款，稠州銀行伴隨著實體經濟的發展，積極踐行著普惠金融，努力讓所有客戶享受一樣優質的金融服務。

　　該行積極應對經濟金融環境變化帶來的挑戰，通過合理把握信貸投放的總量、節奏和投向，突出支持先進制造業、培育發展與民生消費相關的消費品市場、專業批發市場和商圈，著力保障民生領域與弱勢群體的金融服務，為實體經濟的健康發展做出積極貢獻。在重點項目建設方面，該行加大信貸傾斜，大力支持保障性住房建設工程、五水共治建設項目等地方重點項目建設，全行制造業貸款占比達37.48%。在扶持小微企業方面，該行始終將提升小微金融服務作為重中之重，在資源配置、機構建設、考核激勵等方面加大政策力度。2014年，小微企業貸款增量、增速、戶數增量全部實現增長，年末小貸申貸獲得率87.04%，較2013年提升0.32個百分點，小微企業戶均貸款較2013年末下降22萬元。在“三農”、創業等社會民生領域，該行也積極踐行著作為企業公民的社會責任，2014年僅在義烏就累計支持了11個行政村的舊村改造，改善了近5000農戶、1萬多人口的居住條件；在麗水，該行以農村金融改革試點為契機，探索試點農村居民房屋產權、林權和土地承包經營權等“三權”抵押融資業務，累計發放“三權”抵押貸款106戶、金額逾3億元。該行還設立了5000萬元專項信貸資金，為青年創業者提供額度10-50萬元的貼息貸款。

　　熱心公益事業促進社會和諧

　　該行熱心于社會公益活動，積極參與賑災慰問、扶貧幫困、尊老敬老、新農村建設、集資辦學、環境治理等公益慈善事業，支持浙江籃球事業發展，累計捐贈和贊助各類款項近3億元。2014年，該行為浙江省“五水共治”捐款1400萬元，居義烏市第一，并榮獲助力“五水共治”先進單位；組織為山區兒童愛心捐贈冬衣活動，捐贈衣物8000余件；本行員工志愿者約2000人次參與了無償獻血、助老助殘、保護母親河、金融知識教育、反人民幣宣傳等志愿者活動，開展了扶貧、助學及資助社會弱勢群體的公益行動，用心奉獻，回饋社會，多次被省市各級部門授予“博愛之心”、“慈善事業突出貢獻獎”等榮譽稱號。

　　該行積極履行納稅義務，及時足額繳納各項稅款，為社會財富的持續增長貢獻力量。2014年，本行共繳納各項稅收8.60億元，近五年年均增長率超30%，并以義烏市金融業納稅排名第一、綜合納稅排名第二的成績獲得了榮譽表彰。在積極履行納稅義務的同時，本行還扶持了上萬家中小企業和5萬余戶市場商戶的成長和發展，累計帶動近百萬人就業，支持并培養了一大批規模品牌企業和行業龍頭企業。此外，本行還大力倡導節能環保，并將節約環保理念貫穿于日常運營的全過程，培養每一位員工的環保意識、責任意識。

　　真情服務客戶關愛員工成長

　　該行高度重視客戶體驗及訴求，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動的方式。每年通過走訪客戶、客戶滿意度調查、96527客戶服務熱線、網站留言等多種途徑全面了解客戶訴求，通過7×24小時的在線客服服務，確保對客戶咨詢、建議、訴求的收集和及時回復。同時，該行還建立了消費者權益保護工作的組織管理體系，制定了消費者權益保護工作管理辦法，明確了全行消費者權益保護工作的目標和主要措施；修訂了客戶投訴處理管理辦法，規范開展客戶投訴處理工作，提高客戶滿意度。

　　在員工成長成才方面，該行設有獨立的培訓學院，為員工提供入職培訓、能力提升等全方位培訓服務，讓員工快速成為業務骨干，創造屬于自己的事業。在職業規劃方面，實行行員等級管理，建立了一套公平、公正、透明的員工評價標準，暢通的員工職業發展通道，使人盡其才、才盡所用。積極為員工搭建展示自我的良好平臺，與來自五湖四海的員工分享發展成果。該行以“家文化”為立行之本，關愛員工的家人，關切員工的困難，提供父母關愛金、員工大病醫療保險、員工互助會和互助金、企業年金、療休養、員工及家屬慰問等保障，傳承尊老愛幼的傳統美德。

原標題: 踐行普惠金融 熱心公益事業 真情服務客戶