5月21日下午,臺州椒江工行營業(yè)部像往常一樣,各崗位緊張有序地辦理著業(yè)務(wù)。這時一位年邁的大媽,步履蹣跚的走進營業(yè)廳,拿出一沓嚴重破損且零亂的火燒幣小心翼翼地詢問工作人員是否能夠兌換。大媽神情黯然的說這錢是老兩口平時省吃儉用省下來的,沒成想一場火給燒成了這樣,在得到工作人員肯定能換的回答時,大媽長長的松了口氣。
見此情景,柜口將剩下等待的客戶迅速辦理完業(yè)務(wù),接過大媽的火燒幣,進行清點。這沓火燒幣張數(shù)多,損毀嚴重,又被水浸泡過,有的錢已經(jīng)被火燒成好幾段,而且斷口都被火燒成炭化,點鈔機根本無法鑒別真假,只能一張張用肉眼鑒別,很難辨認。通過值班經(jīng)理和柜員半個多小時的拼湊、辨認,終于將大媽的一沓火燒幣核點清楚,100元面額人民幣共35張3500元。當大媽接過兌換成功的錢時,很是高興,連聲道謝,直夸工行服務(wù)好,態(tài)度好,大銀行服務(wù)就是不一樣。
據(jù)悉,大媽在此之前已經(jīng)走了好幾家銀行,每家銀行都說忙,讓她過幾天過去,如果再在工行也兌換不了的話,真不知道該怎么了。臺州椒江工行營業(yè)部以服務(wù)客戶為中心,服務(wù)客戶無小事,把客戶的當做自己的事來辦,急客戶所急,用實際以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的肯定。
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