5月21日下午，臺(tái)州椒江工行營(yíng)業(yè)部像往常一樣，各崗位緊張有序地辦理著業(yè)務(wù)。這時(shí)一位年邁的大媽，步履蹣跚的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，拿出一沓嚴(yán)重破損且零亂的火燒幣小心翼翼地詢問(wèn)工作人員是否能夠兌換。大媽神情黯然的說(shuō)這錢(qián)是老兩口平時(shí)省吃儉用省下來(lái)的，沒(méi)成想一場(chǎng)火給燒成了這樣，在得到工作人員肯定能換的回答時(shí)，大媽長(zhǎng)長(zhǎng)的松了口氣。
見(jiàn)此情景，柜口將剩下等待的客戶迅速辦理完業(yè)務(wù)，接過(guò)大媽的火燒幣，進(jìn)行清點(diǎn)。這沓火燒幣張數(shù)多，損毀嚴(yán)重，又被水浸泡過(guò)，有的錢(qián)已經(jīng)被火燒成好幾段，而且斷口都被火燒成炭化，點(diǎn)鈔機(jī)根本無(wú)法鑒別真假，只能一張張用肉眼鑒別，很難辨認(rèn)。通過(guò)值班經(jīng)理和柜員半個(gè)多小時(shí)的拼湊、辨認(rèn)，終于將大媽的一沓火燒幣核點(diǎn)清楚，100元面額人民幣共35張3500元。當(dāng)大媽接過(guò)兌換成功的錢(qián)時(shí)，很是高興，連聲道謝,直夸工行服務(wù)好，態(tài)度好，大銀行服務(wù)就是不一樣。
據(jù)悉，大媽在此之前已經(jīng)走了好幾家銀行，每家銀行都說(shuō)忙，讓她過(guò)幾天過(guò)去，如果再在工行也兌換不了的話，真不知道該怎么了。臺(tái)州椒江工行營(yíng)業(yè)部以服務(wù)客戶為中心，服務(wù)客戶無(wú)小事，把客戶的當(dāng)做自己的事來(lái)辦，急客戶所急，用實(shí)際以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的肯定。
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