6月1日,一名客戶來到臺州椒江工行營業部自助區辦理取款業務,期間由于接電話便隨手將手包放在取款機臺面上,而后取完款邊打電話邊拿著現金直接離開銀行。幾分鐘后,在大廳內巡視的大堂經理發現一臺取款機的臺面上多了一個手包,即刻將包收起。大堂經理在掃視自助區周邊并無其他客戶后,判定是另有客戶遺落在此。
為了盡快打到失主,免得對方找不到手包太過著急,大堂經理與網點主管商量后,打開錢包找到身份證,通過工行系統找到客戶的預留手機號碼,然后聯系客戶。電話中聽得出客戶正在十分焦急,在得知丟失的包包原來是落在銀行,立刻趕了回來。大堂經理在核對客戶身份及包內大致物品后,將保存完好的包還給了失主。
客戶表示要不是大堂經理時刻在大廳巡視,及時發現,包包完全可能被路人撿走,客戶為銀行工作人員認真負責的態度豎起了大拇指。其實這只是椒江工行全心全意為客戶服務眾多事例中的一個。臺州椒江工行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,時刻把客戶當成是自己的親人和朋友,急客戶所急,用真情感染客戶,用實際行動贏得客戶。
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