近年來，稠州銀行積極下沉服務中心，完善物理網點、電子渠道、客戶經理上門服務“三位一體”服務渠道，深化“支農支小”服務，踐行普惠金融服務理念。

　　機構網點下沉填補金融服務空白點

　　據統計，目前該行近7成的網點設在縣域及以下，縣域支行網點占比高出浙江省城商行平均水平約30個百分點，在浙江省內城商行中排名第一。按照監管部門關于城商行下沉服務重心的政策要求，該行積極推進縣域、鄉鎮網點布局和現有網點轉型，加大對農村鄉鎮地區、專業市場、小微企業和民生等經濟社會領域的支持力度。在上海等發達地區，該行選擇城郊結合部、大型專業市場或社區設立網點，目前在上海奉賢、閘北、嘉定區、國際醫學園區設立了4家支行，在各類批發市場、居民社區都能看到稠州銀行客戶經理活躍的身影。麗水是浙江省相對落后地區，以山地、丘陵地貌為主，是首個國家農村金融改革試點地區。2007年，該行在麗水設立了第一家異地分行，目前在麗水地區設有12家支行，全部設立在縣域以下。2014年，該行規劃41家支行中34家設在縣域及城郊結合部，占比高達82.93%。

　　電子渠道延伸擴大金融服務覆蓋面

　　該行還通過完善電子銀行、自助設備等電子渠道網絡，依托網上銀行、手機銀行、微信銀行、直銷銀行等平臺，延伸服務觸角，為專業市場、城市社區、農村地區的廣大客戶提供優質、高效金融服務。截至2014年末，該行已布設各類自助設備166臺，POS收單商戶近8000戶，網銀客戶數達16萬戶、手機銀行客戶數超5萬戶、累計發行銀行卡近50萬張，電子渠道柜面替代率達84%。與此同時，該行發起設立的9家村鎮銀行，實現了銀行卡發卡的全覆蓋，村鎮銀行借記卡除具備傳統柜面支付結算業務和ATM跨行取款轉賬業務外，配備了村鎮銀行網銀，還開通了全國銀聯柜面通、銀聯無卡自助消費、支付寶卡通等新業務，確保農村地區客戶享受到便捷、高效的服務。

　　客戶經理上門把金融服務送到家

　　客戶經理作為服務客戶第一線的主要人員，該行高度重視客戶經理業務素質和服務意識的培養，不斷通過培訓、跨崗交流、傳幫帶等多種形式，提升客戶經理業務素質和服務能力。今年年初，該行又正式上線了移動展業平臺，移動展業平臺可以幫助客戶經理在任何時間、任何地點，均可面對面、實時銷售和辦理銀行業務。通過與銀行業務系統的無縫對接，實現業務錄入、現場拍照、身份認證、實時提交申請、自動化審批等功能，既簡化了業務流程，又提高了工作效率，給客戶帶去完美體驗和貼心服務。據悉，該行上線移動展業平臺3個月的時間，已辦理遠程開卡業務申請近5000筆，業務效率大幅提升。同時，該行還通過開展金融服務“進市場、進企業、進社區、進農戶”活動，推廣駐點式上門服務，打造“稠行進萬家”服務品牌。

原標題: 稠州銀行“三位一體”服務渠道提升金融服務覆蓋面