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　　5月4日下午，臺州椒江青年路支行網點各個窗口跟往常一樣有序地辦理著業務。這時走過來一位年青婦女，一來到柜臺就顯得非常生氣，不停的說著話。由于外部的話筒離客戶較遠，柜員一時也聽不清楚。

　　為了進一步了解情況，柜員先安撫了客戶的情緒，再請客戶詳細說明。原來該客戶在2009年2月22日為自己的小孩辦理了一本定期一本通，金額為2200元，存期為5年期，到14年2月22日到期。如今因需要用錢到銀行支取，卻發現證件號碼不符無法支取。原來小孩是用戶口本號開戶的，戶口本更換后戶口本號也相應更換了，到銀行取錢的時候發現取不出來，需提供證明。客戶隨后到辦證中心，辦證中心的工作人員表示提供不了證明，而且工作態度很差，向客戶擺了一堆大道理，客戶與之發生了爭吵，心情煩躁，所以才有了剛才的一幕。接待柜員與網點值班經理經過商量，告知客戶，可以通過翻閱原始憑證，核對筆跡及開戶資料為客戶辦理取款業務。請客戶先留下聯系電話，核對后再聯系。該客戶聽了值班經理和柜員的解釋，對兩人真誠的服務態度表示感謝。第二天，經過核實無誤后，網點人員打電話聯系客戶，核對開戶時的筆跡及開戶監護人的身份證號碼一致，又要求客戶填寫了一份承諾書，幫客戶辦理了取款手續。客戶非常高興，連聲說謝謝！

　　優質服務是銀行永恒的話題，用優質的服務滿足客戶的需要也是銀行的目標。臺州椒江青年路支行用實際行動贏得了客戶的肯定。