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　　客戶經(jīng)理是業(yè)務(wù)營銷、客戶維護(hù)的重要力量。2015年，臺(tái)州市分行“旺季春華獎(jiǎng)”營銷精英系列——個(gè)人客戶經(jīng)理項(xiàng)目，椒江支行個(gè)人客戶經(jīng)理有六位榜上有名！這在歷年的旺季營銷比賽中是成績最輝煌的一年。

　　一、有序性交流。支行在2014年初開始成立客戶經(jīng)理俱樂部，至少每月舉辦一次活動(dòng)，內(nèi)容包括新業(yè)務(wù)討論，工作案例分享、非金融服務(wù)培訓(xùn)(如茶道、香道、禮儀培訓(xùn)、攝影等)。形式為全場整個(gè)繞圈，每人開展交談。從一開始的說一句臉紅到目前的一大段，大家都已能暢所欲言。通過新知識(shí)、新業(yè)務(wù)和營銷案例的互動(dòng)式討論，個(gè)人客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)得到不斷提高。二、規(guī)范化訓(xùn)練。支行制定客戶經(jīng)理的規(guī)范工作流程，從上班到下班、從周一到周五、從月初到月末，給新客戶經(jīng)理養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。為更好地開展工作，支行實(shí)行每月案例分析，由個(gè)人客戶經(jīng)理每月提交營銷服務(wù)案例，形成案例薈萃全行分享。同時(shí)，實(shí)行客戶經(jīng)理排名月度通報(bào)制度，向全行范圍進(jìn)行通報(bào)，形成你追我趕的良好氣氛。三、人性化考核。年初，支行對歷年的考核辦法和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，提出了以業(yè)務(wù)量來考核個(gè)人客戶經(jīng)理的績效，提出的宗旨是“發(fā)展全面的客戶經(jīng)理、個(gè)貸理財(cái)不分家”。每項(xiàng)制定兌換1積分的工作量，按總積分計(jì)算，年底還設(shè)立總積分排名獎(jiǎng)，這種考核既觸動(dòng)客戶經(jīng)理的綜合發(fā)展性，又提高了他們的量化性和積極性。四、愛崗敬業(yè)。在這兩年中，個(gè)人客戶經(jīng)理總是以默默無聞的態(tài)度努力工作，他們對自己的工作沒有驚艷的評(píng)價(jià)，更沒有喊得很響亮的口號(hào)，但對于每項(xiàng)工作他們只是說“我們會(huì)努力去做的”。