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　　4月27日下午，四位老人家來到臺州椒江工行東海大道分理處為其老母親辦理借記卡密碼解鎖業務。柜員告知客戶，按照相關規定非本人無法辦理該類業務。得知這一情況后，其中一位大伯情緒激動，揚言要是網點不予以辦理，那么要將老母親從養老院抬過來堵住銀行門口。大伯為何情緒言如此激動？經值班經理與對方溝通后了解到，他的老母親89歲高齡，人住在臺州市椒江區社會福利院，已無法行走。而銀行卡的密碼他是知道的，只是之前輸錯3次密碼已經鎖定。現攜家里的兄弟姐妹同時前來辦理密碼解鎖業務，希望銀行能幫助解決。

　　值班經理先安撫了客戶，并報告網點主管。網點主管王雪斐得知情況后，立即參照《浙江省分行個人金融業務“特事特辦”服務工作實施細則》的要求，啟動特事特辦處理方案。當日下午與經辦柜員一起至臺州市椒江區社會福利院進行上門核實。并由當事人現場在授權委托書上按手印確認后，由其委托大兒子前來網點辦理借記卡密碼解鎖業務。四兄妹也共同在承諾書上簽名確認由其兄長代為辦理業務。

　　對于銀行迅速解決了老人家的難題，老人家們連連向銀行工作人員說：“讓你們麻煩了！實在太感謝啦！”臺州椒江工行東海大道分理處通過認真仔細的工作，實實在在幫客戶解決困難，妥善處理了服務糾分。今后該行還將繼續完善服務工作，更好的服務于大眾。