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　　進(jìn)一步提升客戶滿意度，臺(tái)州三門工行針對(duì)客戶排隊(duì)等候各個(gè)頑疾，制定整改方案和措施，保障網(wǎng)點(diǎn)流程優(yōu)化改革效果。

　　一是加大信用卡自動(dòng)還款理念灌輸。每月的23-25日是網(wǎng)點(diǎn)最最繁忙的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)日均業(yè)務(wù)量達(dá)到了500筆以上，為了減少客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，除了推薦去客戶去自助服務(wù)區(qū)辦理外，關(guān)鍵在于平時(shí)加強(qiáng)對(duì)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求柜員在平時(shí)加強(qiáng)向客戶推薦自動(dòng)還款功能，對(duì)信用卡與借記卡進(jìn)行綁定，這樣既減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，又能有效防止客戶因遲還款造成對(duì)銀行的投訴，有效提升客戶滿意度。

　　二是加大以折換卡力度。針對(duì)持折客戶，利用“卡折配套”的營銷話術(shù)，引導(dǎo)手執(zhí)存折客戶進(jìn)行折換卡業(yè)務(wù)，并推薦客戶開通網(wǎng)銀與手機(jī)銀行，教導(dǎo)客戶在自助設(shè)備上與手機(jī)上進(jìn)行操作，在提高業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的同時(shí)有效改變客戶事事都到網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，即節(jié)省人力，又讓客戶體驗(yàn)到工行自助設(shè)備的便利性。

　　三是動(dòng)態(tài)調(diào)整柜面人員。自從實(shí)行高低柜改革后，低柜人員設(shè)置靈活機(jī)動(dòng)，在高柜業(yè)務(wù)繁忙、低柜空閑時(shí)間，高低柜人員進(jìn)行有效調(diào)整；在業(yè)務(wù)空閑時(shí)間，由大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理或低柜人員對(duì)排隊(duì)等候客戶進(jìn)行二次分流。