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　　進一步提升客戶滿意度，臺州三門工行針對客戶排隊等候各個頑疾，制定整改方案和措施，保障網點流程優化改革效果。

　　一是加大信用卡自動還款理念灌輸。每月的23-25日是網點最最繁忙的時候，網點ATM機日均業務量達到了500筆以上，為了減少客戶的排隊等候時間，除了推薦去客戶去自助服務區辦理外，關鍵在于平時加強對柜員的業務指導思想與業務培訓，要求柜員在平時加強向客戶推薦自動還款功能，對信用卡與借記卡進行綁定，這樣既減少客戶排隊等候時間，又能有效防止客戶因遲還款造成對銀行的投訴，有效提升客戶滿意度。

　　二是加大以折換卡力度。針對持折客戶，利用“卡折配套”的營銷話術，引導手執存折客戶進行折換卡業務，并推薦客戶開通網銀與手機銀行，教導客戶在自助設備上與手機上進行操作，在提高業務運營質量的同時有效改變客戶事事都到網點柜面辦理業務的習慣，即節省人力，又讓客戶體驗到工行自助設備的便利性。

　　三是動態調整柜面人員。自從實行高低柜改革后，低柜人員設置靈活機動，在高柜業務繁忙、低柜空閑時間，高低柜人員進行有效調整；在業務空閑時間，由大堂經理、值班經理或低柜人員對排隊等候客戶進行二次分流。