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　　60多歲的邵某來到了工商銀行天臺支行勞動路營業(yè)廳，當大堂人員詢問邵先生需要辦理何種業(yè)務(wù)時，邵某動了動嘴巴，沒有出聲，很局促地把自己的身份證、信用卡和殘障人士證件放在大堂經(jīng)理桌上，一臉無奈地攤開了雙手。對這樣的情況，接待的員工經(jīng)常倍感抱歉和無助。

　　對此，支行的工作人員也感慨：由于殘障人士都要用紙條與柜員溝通，一項簡單的業(yè)務(wù)要花費很長時間。辦理復(fù)雜點的業(yè)務(wù)，得叫懂手語的人陪著一起來，很不方便。現(xiàn)在，這樣的情況有望得到改變。為過一個有意義的“五四”青年節(jié)，全行50多名一線員工，在縣特殊教育中心老師的悉心指導(dǎo)下，利用業(yè)余時間集中培訓(xùn)。大家不斷互相對練“先生，您請坐！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”、“您好，我來取錢。”等基本金融業(yè)務(wù)手語，初步掌握與殘障人士交流的一般要求。員工們認為關(guān)愛聾啞人士是一種社會責(zé)任，也是自身服務(wù)意識的體現(xiàn)，這個“五四”很有意義！

　　據(jù)悉，從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度出發(fā)，該行還經(jīng)常性組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和等各類服務(wù)提升活動，著力體現(xiàn)了工行“服務(wù)至上、客戶至上”文化理念。