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　　為進一步提高柜面綜合服務水平，提高與聾啞客戶的交流溝通能力，5月6日，工行天臺支行舉辦銀行柜面服務手語培訓。本次培訓特邀請了天臺特殊教育中心有豐富教學經驗的教師前來授課。支行值班經理、臨柜員工等50余名員工參加了培訓。

　　授課老師教學從最簡單的數詞、量詞開始，如1到10、百、千、萬，到禮貌用語”您好、請、謝謝、再見等，再到銀行柜面服務常用的詞語、句子，如“先生，您請坐！請問您需要辦理什么業務？”“請問還需要辦理其他業務”等基本金融業務手語，最后根據銀行柜面辦理業務常用對話進行教學，進行對話練習。為了活躍現場氛圍，現場抽取2組隊伍進行客戶與臨柜員工的模擬練習，都能很好的用手語表達出來。

　　本次培訓互動的教學形式、輕松愉快的課堂氛圍，有效地調動了參訓者的學習積極性，收到了良好的培訓效果，也為日后更好地服務特殊客戶群體。