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　　為切實加強服務工作，規范服務行為，全面提升服務品質、服務效率和服務形象，工行天臺支行提出切實具體的工作措施，重新抓好服務基礎管理工作，確保支行服務工作上新臺階。

　　加強服務學習。要利會網點“三會”組織學習《臺州分行服務質量管理規程(2015版)》，將涉及營業辦公環境、服務行為標準和管理、現場服務管理規范、內設部門服務規范、服務培訓、服務管理工作等100條服務規程落實日常工作和業務操作中去，遵照執行營業網點物品機具定置擺放、服務禮儀與行為、服務紀律、服務安全、突發事件處理和特殊狀態服務及網點例會標準。不定期組織開展學習討論交流會，進一步提升營業網點規范化建設和管理水平，促進員工定型操作，培育員工良好的工作習慣，為客戶提供優質服務，展示出我行良好的品牌形象。

　　加強網點規范化管理。各網點要根據支行服務工作考核辦法及標桿網點建設要求，加強服務工作，規范服務行為。各網點對檢查中發現較多的晨會迎賓、柜員規范、內部環境等問題，要整改落實到位，同樣的問題不要重復犯，要做好后續的固化，逐步養成良好的操作習慣。網點負責人要每天巡視網點，對于意見簿上的建議、問題反映等要及時回復、回訪客戶，同時做好整改。同時可以對照星級網點或星級柜員評定標準，累積資料，做好臺賬管理。

　　加強員工隊伍業務素質的培訓。有針對性的對臨柜操作流程、新業務新產品的推廣使用、各項業務的綜合辦理能力進行培訓強化，提升員工的綜合業務素質。加強大堂引導員隊伍管理，明晰管理責任，落實服務細節，加大獎懲力度，并做好大堂營銷工作，更好地提升大堂服務水準，促進網點服務水平和競爭力提升。