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　　為切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，工行天臺(tái)支行提出切實(shí)具體的工作措施，重新抓好服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，確保支行服務(wù)工作上新臺(tái)階。

　　加強(qiáng)服務(wù)學(xué)習(xí)。要利會(huì)網(wǎng)點(diǎn)“三會(huì)”組織學(xué)習(xí)《臺(tái)州分行服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)程(2015版)》，將涉及營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)和管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)范、內(nèi)設(shè)部門(mén)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)管理工作等100條服務(wù)規(guī)程落實(shí)日常工作和業(yè)務(wù)操作中去，遵照?qǐng)?zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具定置擺放、服務(wù)禮儀與行為、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)安全、突發(fā)事件處理和特殊狀態(tài)服務(wù)及網(wǎng)點(diǎn)例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。不定期組織開(kāi)展學(xué)習(xí)討論交流會(huì)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)和管理水平，促進(jìn)員工定型操作，培育員工良好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示出我行良好的品牌形象。

　　加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理。各網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)支行服務(wù)工作考核辦法及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要求，加強(qiáng)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為。各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)較多的晨會(huì)迎賓、柜員規(guī)范、內(nèi)部環(huán)境等問(wèn)題，要整改落實(shí)到位，同樣的問(wèn)題不要重復(fù)犯，要做好后續(xù)的固化，逐步養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要每天巡視網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于意見(jiàn)簿上的建議、問(wèn)題反映等要及時(shí)回復(fù)、回訪客戶，同時(shí)做好整改。同時(shí)可以對(duì)照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或星級(jí)柜員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，累積資料，做好臺(tái)賬管理。

　　加強(qiáng)員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。有針對(duì)性的對(duì)臨柜操作流程、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推廣使用、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合辦理能力進(jìn)行培訓(xùn)強(qiáng)化，提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)大堂引導(dǎo)員隊(duì)伍管理，明晰管理責(zé)任，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，加大獎(jiǎng)懲力度，并做好大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，更好地提升大堂服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力提升。