工行臺(tái)州開(kāi)發(fā)區(qū)支行緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向,落實(shí)完善員工培訓(xùn),加快推進(jìn)教育培訓(xùn)工作的轉(zhuǎn)型與調(diào)整,以持續(xù)提高員工的專業(yè)勝任能力為重點(diǎn),強(qiáng)化對(duì)各層級(jí)專業(yè)型人才的培訓(xùn),以建立健全員工培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制為著力點(diǎn),廣泛開(kāi)展全員培訓(xùn),以不斷增強(qiáng)培訓(xùn)服務(wù)能力為保障,推進(jìn)課程、師資、教材、案例、考核等培訓(xùn)要素的優(yōu)化建設(shè),為全行改革發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的智力支持和人才保障。
開(kāi)展零售專業(yè)條線人員綜合化服務(wù)能力提升培訓(xùn)。圍繞整體金融服務(wù)方案設(shè)計(jì),圍繞個(gè)人金融新產(chǎn)品、小企業(yè)信貸政策、電子銀行、信用卡、結(jié)算等,開(kāi)展跨專業(yè)多領(lǐng)域的組合式、模塊化培訓(xùn),著力培養(yǎng)綜合化服務(wù)能力和增值服務(wù)技能。
實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升培訓(xùn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)員工能力提升的新要求,以提升實(shí)戰(zhàn)能力為目標(biāo),綜合運(yùn)用集中面授、觀摩學(xué)習(xí)、送教上門(mén)、駐點(diǎn)輔導(dǎo)等多種方式,開(kāi)展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員、大堂值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理等崗位員工的培訓(xùn),形成分層分類、各有側(cè)重、手段多樣的人員培訓(xùn)架構(gòu)。
實(shí)施客戶經(jīng)理精英培訓(xùn)。以客戶經(jīng)理和骨干人員為主要對(duì)象,依據(jù)客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型,圍繞高附加值業(yè)務(wù)領(lǐng)域,分階段對(duì)個(gè)金、公司、機(jī)構(gòu)等專業(yè)條線的客戶經(jīng)理開(kāi)展以客戶為導(dǎo)向的精細(xì)化、晉階式培訓(xùn),推動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)向公私聯(lián)動(dòng)的綜合化方向發(fā)展。
實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)培訓(xùn)。圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融中的新增長(zhǎng)點(diǎn)、新增長(zhǎng)帶,以融e購(gòu)、融e聯(lián)、融e行“三大平臺(tái)”“三大產(chǎn)品線”的共享、共聯(lián)、共通和“工銀e生活”線上線下一體化服務(wù)為重點(diǎn),將原有單項(xiàng)產(chǎn)品培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品線培訓(xùn),加快培訓(xùn)新型電子銀行人才、電子商務(wù)人才以及復(fù)合型互聯(lián)網(wǎng)金融人才。
實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)。根據(jù)全面風(fēng)險(xiǎn)管理和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求,圍繞風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、系統(tǒng)應(yīng)用、合規(guī)操作、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容,對(duì)貸后管理人員、值班經(jīng)理以及業(yè)務(wù)處理人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
開(kāi)展新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以零售服務(wù)增值產(chǎn)品為主要培訓(xùn)內(nèi)容,突出零售理財(cái)、外匯、資產(chǎn)管理、貴金屬交易、私人銀行等方面的公私交叉培訓(xùn),并借助網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、晨會(huì)直通車、互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)(工銀融e聯(lián))、公眾號(hào)等行內(nèi)外新媒體資源。
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