工行臺州開發區支行緊緊圍繞經濟新常態下全行轉型發展的戰略導向,落實完善員工培訓,加快推進教育培訓工作的轉型與調整,以持續提高員工的專業勝任能力為重點,強化對各層級專業型人才的培訓,以建立健全員工培訓長效機制為著力點,廣泛開展全員培訓,以不斷增強培訓服務能力為保障,推進課程、師資、教材、案例、考核等培訓要素的優化建設,為全行改革發展提供堅強的智力支持和人才保障。
開展零售專業條線人員綜合化服務能力提升培訓。圍繞整體金融服務方案設計,圍繞個人金融新產品、小企業信貸政策、電子銀行、信用卡、結算等,開展跨專業多領域的組合式、模塊化培訓,著力培養綜合化服務能力和增值服務技能。
實施網點競爭力提升培訓。根據網點競爭力提升對員工能力提升的新要求,以提升實戰能力為目標,綜合運用集中面授、觀摩學習、送教上門、駐點輔導等多種方式,開展對網點負責人、客戶經理、柜員、大堂值班經理、大堂經理等崗位員工的培訓,形成分層分類、各有側重、手段多樣的人員培訓架構。
實施客戶經理精英培訓。以客戶經理和骨干人員為主要對象,依據客戶經理能力素質模型,圍繞高附加值業務領域,分階段對個金、公司、機構等專業條線的客戶經理開展以客戶為導向的精細化、晉階式培訓,推動客戶經理培訓向公私聯動的綜合化方向發展。
實施互聯網金融專業培訓。圍繞互聯網金融中的新增長點、新增長帶,以融e購、融e聯、融e行“三大平臺”“三大產品線”的共享、共聯、共通和“工銀e生活”線上線下一體化服務為重點,將原有單項產品培訓轉化為產品線培訓,加快培訓新型電子銀行人才、電子商務人才以及復合型互聯網金融人才。
實施風險控制培訓。根據全面風險管理和網點運營標準化管理的要求,圍繞風險識別、系統應用、合規操作、服務規范等內容,對貸后管理人員、值班經理以及業務處理人員進行有針對性的培訓。
開展新產品新業務培訓。以零售服務增值產品為主要培訓內容,突出零售理財、外匯、資產管理、貴金屬交易、私人銀行等方面的公私交叉培訓,并借助網絡大學、晨會直通車、互聯服務平臺(工銀融e聯)、公眾號等行內外新媒體資源。
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