“臺州人出境游的八年變化”系列報道之四

　　隨著春季出游高峰，以及五一旅游旺季的來臨，以休閑旅游為核心業務的途牛旅游網推出了行業首個“旅游節”，再次上演網絡“造節”。

　　攜程、同程等多家在線旅游企業迅速跟進，之后傳統旅行社也加入了“旅游節”促銷活動，推出了眾多熱門目的地的旅游線路，并高額讓利補貼。

　　其中，境外游產品格外受關注，包含馬爾代夫、泰國、沙巴、巴厘島等在內的多條熱門線路，價格折扣相當低。

　　“旅游電商似乎正在對傳統旅行社形成一定沖擊。”浙江華夏國際旅行社有限公司境外游領隊林建輝認為，特別是境外游產品競爭激烈，不過，旅游電商推廣更多集中在一線城市，對于臺州旅行社來說，目前還未帶來什么影響。

　　旅游電商已經注意到臺州人的旅游消費水平

　　在看似平靜的臺州旅游市場背后，旅游電商們已經注意到了臺州人的旅游消費水平。去年國慶，臺州境外消費全國第一。

　　去年12月，途牛旅游網在臺州專門設置辦公點。

　　“近年來，二三線城市的旅游需求增速已超過一線城市。”途牛旅游網臺州門市經理高蓓蕾表示，浙江是中國經濟最活躍的省份之一，同時也是國內旅游大省，擁有龐大的旅游需求，但是其中的二三線城市并未擁有相匹配的在線出游預訂服務，途牛正是看準了這部分城市的市場需求。

　　“而且從途牛方面的數據看，和全省其他地方相比，臺州人在網上購買旅游產品并不活躍。”高蓓蕾說，這說明臺州的潛力很大，這也是途牛選取了臺州作為區域服務中心的原因之一。

　　高蓓蕾說，臺州市民出境游主要以性價比較高的日韓，泰國和海島游為主，兼具休閑和文化體驗的歐洲線和澳新線為輔；還有一個趨勢是，越來越多的人開始自由行，自己DIY線路，只購買機票和酒店的形式出國旅游，這種形式目前主要是東南亞為主，訂單增長量較大。

　　攜程網則開辟了臺州網上站點。攜程網杭州分公司公共事務部經理徐周兵說，全國范圍來看，浙江客戶的活躍度非常高，2014年出境游客戶人數已超越國內游，“可以肯定，浙江人的出行趨勢有了很大轉變。”

　　徐周兵介紹，因為臺州沒有出入境關口，游客出行一般都從上海、杭州、寧波等地出關，所以無法準確統計出臺州游客每年通過攜程的出境人數，“如果把這些海關的數據都統計過來，那是很驚人的。”

　　雖然如此，單從網頁瀏覽量上也能顯示出臺州游客的出行熱情。徐周兵說，2014年攜程臺州地區的瀏覽量相比2013年增長200%，同時，攜程客戶端的訪問量也在迅速提高，占到總訪問量的50%以上。

　　國際旅游網開通中文版網站加入競爭

　　盡管很多旅游電商推出了各類五花八門的低價境外游產品，可對于真正喜歡自由行的群體來說，還是更喜歡所有事務由自己包辦。

　　市民楊女士的境外游持續了六年，每年至少一次，日本、韓國、柬埔寨、泰國以及歐洲等地的行程全都是她自己搞定。

　　“現在旅游電商推出的產品太多，我有選擇恐懼癥，加上工作也忙，多數活動時間都對不上。”楊女士說，現在國內旅游網、訂房網、訂票網發展都很成熟，自助游途中所需要的一切，都可以通過網絡辦好，完全不需要依靠旅行社的幫忙。

　　但對境外游來說，楊女士認為選擇國外旅游網訂房、安排行程更好。“2010年以后，像Hoteltravel、booking、Agoda等幾個國際訂房網，都專設了一個面向中國旅客的中文版。比起國內旅游網，老外提供的信息更人性化，也更實用。”

　　比如，用戶要選擇一家酒店里的房間，國內網站通常都是羅列房間的價格、陳設和照片，而國外網站會提供很多大數據給客戶作參考，如同時段某個房間的入住率有多高等。

　　“而且，在使用過程中，我覺得國外網站的可信度更高。”楊女士舉例說，國內外網站在標價時都會時而打出“全網最低價”之類的字樣，但國外網站通常會有大數據佐證，讓人覺得可信，國內網站看起來就像是營銷噱頭。

　　不過，楊女士也提醒，通過網絡安排旅游行程也不是百分百可靠。“現在各種植入廣告太多，很多廣告完全看不出營銷痕跡，真的去了可能沒有網上寫得那么好。所以用網絡安排旅游行程，也要當心一些陷阱。”

　　旅游電商和傳統旅行社在相互滲透

　　“關注國外旅游網站的畢竟是少數。”林建輝認為，國內旅游網站在臺州的知曉率更高，不過從境外游角度來講，傳統旅行社可以和游客當面交流，能讓游客更加安心地選擇出游。

　　林建輝說，雖然價格能吸引一部分游客，不過境外游更注重服務和安全，要想俘獲客戶，還需拿出質量過硬的產品和服務讓消費者心甘情愿買單。

　　“現在，旅游市場需要的不是打價格戰，光是價格低，服務沒保障，吃虧的還是游客，最終電商的客戶也會流失。”市旅游局行業管理處處長葉飛說。

　　葉飛認為，現在自由行逐漸流行，旅行社推出個性化定制服務更符合年輕人口味。“最重要的是做好服務，滿足游客個性化的需求。”

　　“事實上，旅游電商和傳統旅行社之間有一個相互滲透的過程，不存在誰把誰淘汰的問題。”葉飛認為，兩者相互依存，旅游電商的產品終歸還是要落地，通過旅行社去實現。傳統旅行社也在尋求新的拓展路徑，逐漸開辟網絡市場。

　　比如，攜程早已與臺州各大本地旅行社簽訂合作協議，凡是本地旅行社的出境游產品攜程上都能找到。“攜程還會適時推出低價產品，比如不到2000元的日韓自助、半自助游，這些都很受臺州市民歡迎。”徐周兵說。

　　華夏旅行社也推出了微信公眾號，推介自己的旅游產品。林建輝說，他們在微信上的訂單業績很不錯，因為微信推出的都是個性化產品，更受歡迎。