創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)、打造旅游度假區(qū)、發(fā)展海島旅游……

　　新常態(tài)下，提升服務(wù)成為發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)關(guān)鍵

　　隨著人們生活水平的提高，旅游休閑逐漸成為城鄉(xiāng)居民生活的基本內(nèi)容。臨海的括蒼山、天臺(tái)的天臺(tái)山、三門(mén)的蛇蟠島、溫嶺的石塘鎮(zhèn)、仙居的神仙居、黃巖的富山大裂谷……一到假期，這些地方總是擠滿(mǎn)了從各地奔赴而來(lái)的游客。

　　北面靠山、南面臨海的臺(tái)州，讓臺(tái)州市民免受長(zhǎng)途舟車(chē)之苦，在家門(mén)口便能享受山海美景。隨著臺(tái)州南北向甬臺(tái)溫鐵路的開(kāi)通，上海、江蘇、福建、廣東等地的客源也不斷涌入。然而，全省160個(gè)4A級(jí)景區(qū)中，臺(tái)州僅占9個(gè)，并且暫無(wú)5A級(jí)景區(qū)。那么，臺(tái)州旅游業(yè)的現(xiàn)狀到底如何？又該如何發(fā)展？

　　案例

　　佛教天臺(tái)宗發(fā)祥地，道教南宗創(chuàng)立地，活佛濟(jì)公降生地，詩(shī)僧寒山子隱居地，唐詩(shī)之路目的地，徐霞客游記開(kāi)篇地……這“六個(gè)地”，無(wú)一不是響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;金名片”，無(wú)一不是獨(dú)特的寶貴資源，無(wú)一不是令世人仰慕神往的勝景……這里，就是天臺(tái)山。

　　2014年，天臺(tái)山風(fēng)景區(qū)順利通過(guò)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)資源質(zhì)量評(píng)審的大考，拿到了躋身5A的“入場(chǎng)券”。如今，天臺(tái)山正在緊鑼密鼓地為打造國(guó)家5A級(jí)景區(qū)做準(zhǔn)備。

　　準(zhǔn)備創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)

　　“一個(gè)景區(qū)想吸引游客，首先要在物質(zhì)基礎(chǔ)上滿(mǎn)足游客的需求。”市旅游局副局長(zhǎng)陳力說(shuō)，準(zhǔn)備創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的天臺(tái)山，也在完善基礎(chǔ)設(shè)施、提升景區(qū)品質(zhì)上下了大功夫。

　　近日，椒江市民吳輝煌帶著杭州來(lái)的朋友到天臺(tái)山旅游。“我在8年前來(lái)過(guò)天臺(tái)山，現(xiàn)在變化太大了。”從進(jìn)入景區(qū)的引導(dǎo)牌、到人車(chē)分流的道路規(guī)劃、再到檢票亭，這些都讓吳輝煌感慨：“變化實(shí)在太大了。”

　　讓吳輝煌印象深刻的是國(guó)清寺的游客中心，“8年前，只有售票功能，現(xiàn)在不僅能售票，還能購(gòu)物、咨詢(xún)、提供醫(yī)療服務(wù)等，方便了很多。”

　　據(jù)天臺(tái)縣旅游局相關(guān)工作人員介紹，該游客中心于2014年投入使用。“目前，還有一個(gè)占地1500畝的天臺(tái)山旅游集散中心正在建設(shè)，規(guī)模更大、功能更加齊全，預(yù)計(jì)于年底建成使用。”

　　為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，天臺(tái)山不僅在游客中心上進(jìn)行完善，還從各方面提升景區(qū)品質(zhì)。“我們邀請(qǐng)了5A評(píng)審專(zhuān)家實(shí)地‘手把手’指導(dǎo)，投入1.5億元實(shí)施30個(gè)5A創(chuàng)建項(xiàng)目來(lái)提升景區(qū)品質(zhì)，并以國(guó)清、石梁景區(qū)為主體，推進(jìn)周邊景區(qū)連點(diǎn)成線(xiàn)、聚點(diǎn)成塊。”天臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)黨委委員費(fèi)衛(wèi)元告訴記者，同時(shí)，在對(duì)景區(qū)改造提升后，景觀大通道新天北線(xiàn)美化亮化工程以及沿線(xiàn)2處觀景平臺(tái)已完成建設(shè)，景區(qū)內(nèi)的信息監(jiān)控中心、游客中心、檢票亭和人車(chē)分流系統(tǒng)均已建成投運(yùn)。“這些基礎(chǔ)設(shè)施的完善，能在很大程度上服務(wù)游客。”

　　為了更好地與旅游配套，提升景區(qū)接待能力，天臺(tái)山還建設(shè)了具有景區(qū)特色的“特色文化主題酒店”。記者了解到，目前天臺(tái)縣同步推進(jìn)的共有7家，總投資達(dá)42.5億元。此外，由英國(guó)HWCD公司設(shè)計(jì)、以天臺(tái)宗文化為主題的法華龍山文化旅游項(xiàng)目，還入圍2014年“世界建筑節(jié)”度假旅游項(xiàng)目最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

　　“提升景區(qū)品質(zhì)，美化旅游環(huán)境勢(shì)在必行。去年，我們啟動(dòng)了旅游全行業(yè)參與的天臺(tái)旅游‘最美’系列創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，評(píng)選‘最美’景區(qū)、‘最美’景區(qū)村莊、‘最美’景區(qū)人家、‘最美’購(gòu)物點(diǎn)、‘最美’旅游服務(wù)明星等，累計(jì)投入約1.9億元，整內(nèi)修外，解決旅游環(huán)境‘臟、亂、差’現(xiàn)象。”費(fèi)衛(wèi)元說(shuō)。

　　天臺(tái)山文化資源是最重要的籌碼

　　與國(guó)內(nèi)其他山水景區(qū)相比，天臺(tái)山的與眾不同在于儒、釋、道三教在此碰撞與融合，天臺(tái)山也因此讓不少文人墨客為之傾倒。從古至今，王羲之、陸游、康有為等名士碩儒都曾在天臺(tái)山留下足跡。

　　天臺(tái)山創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，文化資源無(wú)疑成為天臺(tái)山晉升“5A”的重要籌碼。“干漆夾苧”、“濟(jì)公傳說(shuō)”、“劉阮傳說(shuō)”入圍國(guó)家級(jí)非遺名錄；國(guó)家宗教局批準(zhǔn)籌建浙江佛學(xué)院天臺(tái)宗學(xué)院、浙江道教學(xué)院；國(guó)臺(tái)辦批準(zhǔn)濟(jì)公故里為“海峽兩岸交流基地”……天臺(tái)山的文化底蘊(yùn)讓人折服，也成為了天臺(tái)山的機(jī)會(huì)。

　　“我們正抓住機(jī)遇，啟動(dòng)赤城山景區(qū)濟(jì)公文化交流場(chǎng)所項(xiàng)目，啟動(dòng)兩所宗教院校建設(shè)。”費(fèi)衛(wèi)元告訴記者：“同時(shí)，文化藝術(shù)村等文化項(xiàng)目也在推進(jìn)。我們委托中科院設(shè)計(jì)天臺(tái)宗經(jīng)典《法華經(jīng)》實(shí)景演出，與央視合作制作動(dòng)畫(huà)片《小濟(jì)公》，不斷豐富旅游文化產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。”

　　據(jù)費(fèi)衛(wèi)元介紹，為了更好地提升景區(qū)軟實(shí)力，我們邀請(qǐng)5A評(píng)審專(zhuān)家授課講解創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，聘請(qǐng)景區(qū)專(zhuān)業(yè)管理公司和參與景區(qū)系統(tǒng)管理。“同時(shí)，景區(qū)還開(kāi)展全員培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)出租車(chē)司機(jī)、導(dǎo)游、中巴車(chē)司機(jī)等相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，搭建旅游大講堂、金牌導(dǎo)游大賽、服務(wù)技能大賽等各種平臺(tái)，促進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。”

　　然而，受培訓(xùn)的不僅是景區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)人員，機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部都成為了培訓(xùn)對(duì)象。費(fèi)衛(wèi)元告訴記者，3月底，天臺(tái)縣舉行了“干部帶頭學(xué)導(dǎo)游”開(kāi)班儀式，通過(guò)使廣大的機(jī)關(guān)干部學(xué)導(dǎo)游、當(dāng)導(dǎo)游，做推銷(xiāo)天臺(tái)旅游的“宣傳員”，將天臺(tái)旅游宣傳出去，提升天臺(tái)旅游的知名度。“我們也鼓勵(lì)更多社會(huì)各界人士加入導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，打響天臺(tái)旅游品牌的同時(shí)，為游客提供更全面的導(dǎo)游服務(wù)。”費(fèi)衛(wèi)元說(shuō)。

　　對(duì)話(huà)

　　記者：如今，臺(tái)州旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出什么樣的發(fā)展特點(diǎn)？

　　臺(tái)州市旅游局副局長(zhǎng)陳力：近年來(lái)，臺(tái)州旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中呈現(xiàn)出旅游發(fā)展氛圍濃厚、旅游項(xiàng)目建設(shè)加快推進(jìn)、旅游產(chǎn)業(yè)融合不斷延伸和旅游整體形象逐步提高四個(gè)特點(diǎn)。在這樣的發(fā)展特點(diǎn)下，臺(tái)州旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年，全市共接待國(guó)內(nèi)外旅游者6094.38萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.7%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入583.55億元，同比增長(zhǎng)18.3%；旅游總收入占第三產(chǎn)業(yè)比重達(dá)到36.86%。旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)約15萬(wàn)人，間接吸納就業(yè)人數(shù)共約60萬(wàn)人，約占全市就業(yè)人數(shù)的10%。同時(shí)，目前全市共發(fā)展國(guó)家A級(jí)景區(qū)共38個(gè)，其中4A級(jí)9個(gè)，3A級(jí)20個(gè)；發(fā)展星級(jí)飯店54個(gè)，其中五星級(jí)3個(gè)，四星級(jí)15個(gè)；發(fā)展旅行社146個(gè)，其中出境社6家，5星2家。

　　然而，雖然發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，卻也面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

　　記者：近年來(lái)，臺(tái)州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題是什么？

　　陳力：當(dāng)下，臺(tái)州旅游業(yè)的新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)主要是基于旅游新常態(tài)下而言。以10年前為例，一個(gè)4A級(jí)景區(qū)能有200個(gè)停車(chē)位就足夠供游客使用，而近幾年，即使擁有2000個(gè)停車(chē)位也經(jīng)常難以滿(mǎn)足景區(qū)停車(chē)的火爆需求。如今，自駕出游成為了一種新時(shí)尚，隨之而來(lái)的問(wèn)題是停車(chē)位的緊張、交通的擁堵、人性化服務(wù)的大量需求等。

　　同時(shí)，和老一代的觀賞型旅游相比，年輕的游客不再滿(mǎn)足于“走走看看”的旅游方式，他們更喜歡特色的參與型旅游。“在旅游中實(shí)在地體會(huì)當(dāng)?shù)靥厣�，參與其中”的個(gè)性化需求漸成常態(tài)。因此，“如何適應(yīng)新的旅游形態(tài)，滿(mǎn)足個(gè)性化突出的發(fā)展需要”是一大新挑戰(zhàn)。

　　記者：新常態(tài)下，臺(tái)州旅游產(chǎn)業(yè)如何改變現(xiàn)狀，發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)？

　　陳力：在上述的新常態(tài)下，旅游行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員，應(yīng)打破傳統(tǒng)觀念，吸收新鮮事物，發(fā)展符合個(gè)性化需求、適應(yīng)人性化服務(wù)的旅游新業(yè)態(tài)。其中，景區(qū)智能化改造、發(fā)展參與型旅游、打造特色旅游地等，都是適應(yīng)新常態(tài)的很好做法。而這些做法，歸根結(jié)底，就是需要從游客的各方面需求出發(fā)，提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　我們正積極推進(jìn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，發(fā)揮鄉(xiāng)土文化優(yōu)勢(shì)和特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，因地制宜地發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、漁家樂(lè)、農(nóng)莊旅游、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部等多種形式的鄉(xiāng)村旅游。培育鄉(xiāng)村旅游特色村、打造中高端鄉(xiāng)村休閑旅游示范點(diǎn)和精品民宿；加強(qiáng)與海鮮美食、工藝美術(shù)、旅游商品、保健療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)休閑等特色潛力行業(yè)的關(guān)聯(lián)度培育，發(fā)展體育旅游、文化養(yǎng)生旅游、旅游購(gòu)物街區(qū)和特色美食街區(qū)等。

　　同時(shí)，信息化作為旅游新業(yè)態(tài)的重要一部分，新的解決方式就是利用當(dāng)前的信息化和私家車(chē)普遍的現(xiàn)狀，對(duì)高等級(jí)景區(qū)進(jìn)行智能化改造，加快“智慧旅游”建設(shè)，為游客提供更加方便快捷的互動(dòng)體驗(yàn)和智慧服務(wù)，進(jìn)而不斷增強(qiáng)我市旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿(mǎn)意度。

　　名詞解釋

　　旅游產(chǎn)業(yè)

　　旅游產(chǎn)業(yè)是以旅游資源和旅游基礎(chǔ)設(shè)施為平臺(tái)，以旅游者為服務(wù)對(duì)象，以旅游者的需求為中心，為旅游者在旅游過(guò)程中提供其所需商品和服務(wù)，滿(mǎn)足旅游者物質(zhì)與精神需求的一項(xiàng)綜合性產(chǎn)業(yè)。

　　隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)要素進(jìn)一步擴(kuò)展，各要素相互交織形成了一個(gè)緊密的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。旅游產(chǎn)業(yè)具有三大動(dòng)力效應(yīng)：直接消費(fèi)動(dòng)力、產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力、城鎮(zhèn)化動(dòng)力，在此過(guò)程中，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)為這一地區(qū)帶來(lái)價(jià)值提升效應(yīng)、品牌效應(yīng)、生態(tài)效應(yīng)、幸福價(jià)值效應(yīng)。

　　報(bào)告摘錄

　　2015年臺(tái)州市《政府工作報(bào)告》：大力發(fā)展旅游業(yè)，按照打造國(guó)際旅游目的地和千億產(chǎn)業(yè)的要求，加快旅游項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取天臺(tái)山、神仙居成為5A級(jí)景區(qū)，支持臺(tái)州府城創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)，加快市綠心、大陳島旅游度假區(qū)、石塘半島旅游區(qū)、三門(mén)中國(guó)亞熱帶植物園建設(shè)，打造仙居綠道休閑產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶，推動(dòng)大陳全島旅游化，爭(zhēng)取成為國(guó)家海峽兩岸交流基地。

原標(biāo)題: 互動(dòng)體驗(yàn)式旅游在臺(tái)州前景廣闊