工行臺州黃巖支行營業部以多城同創開展為契機,高標準、嚴要求扎實推進標桿網點建設,全面提升服務品質和服務形象,得到黃巖區文明辦領導的充分肯定和高度贊揚,榮獲2014年度窗口行業文明規范化服務達標競賽活動優勝單位。
在多城同創期間,營業部負責人非常重視配合黃巖區文明城市創建工作,按照窗口服務行業文明創建實戰攻略,逐條部署落實各項工作,每天對營業廳內及周邊環境早晚2次巡視自查,大堂引導員每2小時巡視一次,重點檢查內外衛生環境、營業廳外車輛停放等情況,對不符合要求的垃圾桶、過期藥品等進行統一更換。辦公室服務管理小組定期對營業部進行強化檢查監督,一旦發現問題馬上落實整改,確保迎檢到位不失分。
除了做好網點自身迎檢工作的同時,該行積極聯系結對縣前社區,派出15名員工輪番蹲點值班巡查,他們頂著高溫堅守崗位,協助社區督促沿街商戶落實“門前三包”,清理零星垃圾,引導非機動車輛停放整齊,他們高度的責任感得到社區領導的一致好評。
窗口行業文明規范化服務達標競賽活動優勝單位既是一種榮譽,更是窗口單位服務品質的檢驗,營業部將以此為起點,持續深化以客戶為中心的服務理念,建設成為當地一流品牌銀行。
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