春節期間，臺州12345便民服務平臺照常開通。通過電話人工服務與網絡平臺，每天安排7名客服人員進行受話，保證24小時受理群眾訴求。

　　據統計，2月18日至2月24日期間，12345共受理群眾來電5757件，直接答復5198件，轉交辦559件。

　　這些來電主要涉及違法建設、違法收費、占道經營等投訴，停水、停電等尋求幫助，也有市民對景區內管理，景區外交通道路疏導提出了建議。

　　與去年相比，2015年春節期間話務量同比2014年下降10.45%，工單量同比2014年上升13.61%。

　　2月18日晚，大年三十，全家一起看春晚。陸續有天臺縣、椒江區的市民來電反映，家中數字電視、寬帶電視無法正常觀看。

　　經平臺工作人員核實，由于天臺有市民燃放孔明燈，導致南門大橋段電信12根主光纜和1根電纜被燒毀，從而導致老城區部分用戶寬帶網絡中斷，無法觀看電視。工作人員緊急搶修，在初一上午11點左右全面恢復網絡通信。

　　至于椒江的情況，則是由于當天晚上11點左右，臺州出現UT2.0平臺故障，導致椒江電信用戶無法登陸觀看節目。出現問題后工作人員緊急搶修，故障在一個小時內被修復。

　　2月22日晚上開始，黃巖區東城、西城街道市民集中來電31起，反映他們居住的小區停水，平臺工作人員立即聯系黃巖區中心了解情況，得到的反饋是“由于路面沉降，導致水管破裂，引發城區突發性停水現象”，自來水公司已派人員積極搶修中，預計當晚11點恢復供水。2月23日上午對來電市民進行回訪，市民均表示已恢復供水。

　　據了解，針對春節期間的市民來電，平臺值班人員會根據來電類別進行分類處理，可以當即答復或者必須立即處理的來電，值班人員均及時聯系相關部門協調解決。

　　對于部分需要再調查核實的來電，得進行整理歸類，于2月25日上班轉交至相關職能部門，并督促其在規定的5個工作日內協調解決。

原標題: 除夕夜孔明燈燒電纜，誤了看春晚