2014年我市環保系統共受理各類環境信訪6657件，回復反饋率100%，滿意率達到97%

　　企業偷排廢水，私自焚燒工業垃圾，酒吧噪音擾民……遇到環保問題，市民首先想到的是找環保部門舉報投訴。

　　據統計，2014年我市環保系統共受理各類環境信訪6657件，比2013年(5027件)上升32%，其中市本級受理各類信訪726件，與2013年(738件)相比略有下降。所有信訪件均100%按時進行了調處并及時回復，回復反饋率100%，滿意率達到97%，比去年提高了2個百分點。

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　　廢氣污染投訴最多

　　市民反映最多的是廢水、廢氣和噪聲污染3類問題，約占環境信訪的93.6%。其中涉及廢水污染的1649件，廢氣污染的3527件，噪聲污染的1054件，固廢污染的247件，其他污染180件。

　　臺州市環保局環境應急辦副主任盧天敏介紹，環境信訪數量的增加說明市民的環保意識有所加強。“現在生活條件越來越好，百姓對環境的關注也越來越高，去年有個小區里的大伯大媽們為了保護小區周邊環境特地建了一個群，專門尋找身邊的污染源。一有廢氣、噪聲等污染問題就來投訴，我們接到投訴后將那些違法企業或關、或停、或罰，一一進行了處理，直到去年下半年，基本沒再接到他們的投訴。”

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　　你記住環保舉報熱線12369了嗎？

　　環境信訪途徑是多樣的，主要有來電、寫信、來訪以及網絡這幾大類。臺州市環保局信訪科科長王俊瀟介紹：“陽光熱線、市長熱線12345、民情效能熱線、各級政府部門門戶網站、市信訪局等接到有關環保投訴都會移交到環保部門進行處理。一些論壇上發布的有關環保的帖子我們也會關注并及時處理。2013年底，我們還開通了微博，至今收到市民反映環境污染問題20余起，去年9月份，我們還開通了微信，宣傳一些環境保護知識。”

　　在這些信訪途徑中，環保舉報熱線12369市民打得最多。“我們專門設立臺州市環保12369受理中心，承擔全市環境信訪的受理、交辦、轉辦、督辦、反饋和建檔等工作。市本級及9個縣市區均開通了環保投訴熱線12369，并安排專職人員24小時接聽。”

　　王俊瀟介紹，在6657件環境信訪中，來電5718件，約占總量的86%，來信350件，網絡266件，來訪323件。

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　　加大環境執法力度，“啃”重復信訪的硬骨頭

　　環境信訪滿意率的提升主要在于環保投訴的解決。隨著新環保法等相關法律法規的完善，環境違法行為查處力度也加大不少，這讓市民對環保部門的信心不斷加強。

　　2014年，我市共出動執法人員42000余人次，檢查企業11906家次，共責令限期整改、停產、關閉企業1834家，行政處罰案件1006件，掛牌督辦企業4家，罰沒金額5674.01萬元，行政拘留300人，刑事拘留248人，逮捕91人，判刑63人。

　　塑料產業是椒江區洪家街道的一大支柱產業，經過20多年的發展，有150多家涉及塑料粉碎、清洗或造粒的生產企業，其中通過環保審批的僅有3家。近年來，隨著市民環境意識的增強，關于塑料造粒企業惡臭擾民的投訴呈大幅上升趨勢。為此，臺州市環保局向椒江區人民政府發出了《信訪事項督辦意見》，要求開展塑料行業的專項整治，切實解決群眾環境訴求。2014年5月27日，椒江區出臺了《臺州市椒江區廢塑料加工企業綜合整治工作方案》，以洪家街道為首個突破口，正式啟動廢塑料加工企業整治工作。整治期間，椒江環保分局聯合洪家街道、公安部門、電力部門展開強制清理行動。截至目前，洪家街道21家納入整治的塑料加工企業，全部通過環保驗收，自行關停及強制取締的廢舊塑料加工企業有57家，該區域環境質量明顯好轉，投訴明顯下降，“啃”下了這塊重復信訪的硬骨頭。