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　　為進一步強化網(wǎng)點競爭力，提升客戶服務(wù)水平，臺州臨海支行發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理的作用，明確大堂值班經(jīng)理管理職能，進一步強化在運營風險、客戶服務(wù)及網(wǎng)點服務(wù)糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)等方面的精細化管理，促使網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量得到有效改善。

　　該行定期召開大堂值班經(jīng)理工作例會，及時傳達分行運營風險、網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)紀律等管理要求，通報分析各網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營、客戶服務(wù)中存在問題，并就如何提升網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)水平、風險管控能力、柜員規(guī)范操作等提出有效措施，積極搭建良好的運營風險管理環(huán)境和信息交流反饋渠道，有效提高大堂值班經(jīng)理履職能力，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

　　加強柜面操作風險識別與防范，切實履行事中風險控制職責，重點關(guān)注高風險柜員日常業(yè)務(wù)操作，對電子銀行證書發(fā)放、空白重要憑證使用等重要風險環(huán)節(jié)，加大日常檢查力度和頻次，督促柜員嚴格遵守相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，對柜員操作失誤或執(zhí)行不到位的，及時指正落實整改，降低風險隱患，不斷提高網(wǎng)點核算質(zhì)量。

　　在網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰時段，大堂值班經(jīng)理積極參與、協(xié)助大堂現(xiàn)場服務(wù)和秩序維護，做好客戶識別、分流及引導，提升客戶服務(wù)能力。同時，負責做好客戶疑難問題解答、員工不規(guī)范服務(wù)行為糾改、服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作，一旦發(fā)生客戶服務(wù)糾紛，及時介入處理，積極平息客戶不滿，切實幫助客戶解決問題，增強現(xiàn)場服務(wù)管理能力，避免發(fā)生客戶投訴或投訴升級。