質量問題約占投訴總量一半

　　近兩年，我市消費投訴總體平穩，2013年5952件，2014年6051件。

　　在當前消費總量快速增加的情況下，投訴總量增幅不大，主要得益于市市場監管局推行的消費維權渠道多元化建設。前年，該局在全市消費較集中的商場、超市、景區等設立308家“消費維權服務站”，去年又在29家大型商場、超市、市場建立“消費爭議快速解決綠色通道”，使較多的爭議數額較小、責任明晰的消費糾紛都在第一時間得以和解。

　　從消費投訴類型來看，商品質量依然是消費者反映最突出的問題。

　　據統計，2014年，12315投訴舉報中心受理涉及質量問題的消費投訴2904件，占投訴總量的48.0%。

　　售后服務問題也較為突出，共有720件，占投訴總量的11.9%。

　　涉及價格問題、安全問題的消費投訴也是消費者關注的重點，分別是242件、74件，占投訴總量的4.0%、1.22%。

　　通訊類服務投訴居高不下

　　近年來，通訊及互聯網方面的投訴一直處于服務類投訴的第一位。

　　2014年，通訊、互聯網服務申訴458件。投訴主要有以下幾類：一是收費不合理、計費不準、亂收費等問題。很多消費者是預先繳納話費，對每個月的話費明細不太注意，往往在話費余額不足時，才發現問題。二是部分通信公司在未告知的情況下，擅自開通資費服務或更改套餐，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。三是寬帶業務未能按時安裝或維修。四是寬帶網速達不到約定的速度。五是經銷的手機出現質量問題。六是合同中存在“霸王條款”。

　　汽車消費爭議問題突出

　　隨著生活水平的提高，居民的汽車擁有量逐年增加，汽車消費投訴也隨之逐年增加。

　　據統計，2014年我市汽車消費投訴為1155件，占投訴總量的19.1%，主要是質量問題，如發動機故障、水箱、玻璃易碎等。另外還有4S店亂收費、維修保養不當、定金支付后無法按時提車導致消費者利益受損等投訴。

　　12315投訴舉報中心有關負責人告訴記者，汽車消費糾紛往往比較復雜，主要體現在4S店收費不透明、新車出現故障難調換、消費者舉證難、汽車質量鑒定難等方面。

　　針對這些問題，該局將于今年在全市開展汽車消費維權專項執法行動，從而改善汽車消費環境。

　　網購消費投訴成新焦點

　　2014年，12315投訴舉報中心受理各類非現場購物類消費投訴有明顯提升，共受理該類投訴共556件，占投訴舉報總量的9.2%。其中，涉及其他網購投訴的85件，團購的投訴40件，淘寶投訴248件，天貓投訴51件。

　　隨著微信“點贊”、“集贊”等新型營銷模式的出現，這方面的投訴成為新的投訴熱點。去年共收到關于微信虛假宣傳、承諾不兌現或者縮水的投訴共有61件，這些活動涉及面廣，包括房產、汽車、健身、餐飲、娛樂等多個行業。