近年來，中國工商銀行本著保護金融消費者權益的宗旨，積極完善涵蓋金融業務全流程的客戶信息保護體系，持續加強信息系統對信息保護的硬控制，為客戶構建了一張信息保護和金融交易的“安全網”。

　　據工行相關負責人介紹，目前工行已從工作機制、制度建設、技術保障等方面構建起了較為完善的客戶信息保護體系，在重要流程和關鍵環節上通過計算機系統對客戶信息保護進行硬控制，實現了對客戶信息和交易安全的有效保障。同時，工行還積極向客戶宣傳普及與信息保護相關的金融知識，幫助客戶提高自我防范意識。

　　工行相關負責人介紹說，工行在客戶信息管理上嚴格實行統一管理、統一存儲和統一維護，進行事前、事中、事后全流程的權限控制和監督檢查。工行依據“知所必需，最小授權”的原則，在業務應用系統建立了訪問控制和分級授權機制，并實現了對個人客戶信息異常操作行為的監控和核查。比如，客戶經理經過授權后也只能查詢自己所維護客戶的賬戶信息，并且賬號中的多位數字會被系統自動屏蔽。

　　對客戶信息保護的一些關鍵環節，工行通過計算機系統進行了硬控制。比如，對能夠大量查詢客戶信息的業務系統相關功能進行嚴格用戶授權，對于系統中顯示的查詢結果控制不能拷貝，對于需要下載的電子文件自動進行加密授權等。對于行內向外發送包含客戶信息等內容的郵件，也實行自動掃描和攔截。工行還建立了日常監督檢查機制，定期對客戶信息安全情況進行全面篩查，及時消除安全隱患。

　　在與外單位業務合作方面，工行始終將客戶信息安全擺在首要位置，建立更為嚴密的管理機制，制定了專門的管理制度，規范各類業務合作中客戶信息的使用，并進行嚴格審批管理。針對近年來第三方支付等新型支付方式所帶來的信息泄露風險，一方面工行按照監管要求嚴格限制第三方機構對客戶信息的使用范圍，另一方面自主開發了工銀e支付等具有銀行安全等級的快捷支付產品。工銀e支付整個支付環境在銀行端，提供短信驗證和賬戶驗證等多重保護，較好地兼顧了快捷支付與交易安全。

　　在客戶信息安全知識普及方面，工行專門制作了《個人客戶銀行安全知識手冊》，幫助客戶了解常用的信息保護方法。2014年度，工行先后組織23萬余名員工參加“普及金融知識萬里行”活動，發放宣傳資料1400萬份，發送金融知識短信1100余萬條，惠及金融消費者2500余萬人次。

原標題: 工行全面打造客戶信息“安全網”