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　　為進一步強化網點競爭力，提升客戶服務水平，臺州臨海支行發揮大堂經理在網點現場管理的作用，明確大堂值班經理管理職能，進一步強化在運營風險、客戶服務及網點服務糾紛易發環節等方面的精細化管理，促使網點現場服務質量得到有效改善。

　　該行定期召開大堂值班經理工作例會，及時傳達分行運營風險、網點現場服務紀律等管理要求，通報分析各網點業務運營、客戶服務中存在問題，并就如何提升網點現場服務水平、風險管控能力、柜員規范操作等提出有效措施，積極搭建良好的運營風險管理環境和信息交流反饋渠道，有效提高大堂值班經理履職能力，促進各項業務又好又快發展。

　　加強柜面操作風險識別與防范，切實履行事中風險控制職責，重點關注高風險柜員日常業務操作，對電子銀行證書發放、空白重要憑證使用等重要風險環節，加大日常檢查力度和頻次，督促柜員嚴格遵守相關業務操作規程，對柜員操作失誤或執行不到位的，及時指正落實整改，降低風險隱患，不斷提高網點核算質量。

　　在網點業務高峰時段，大堂值班經理積極參與、協助大堂現場服務和秩序維護，做好客戶識別、分流及引導，提升客戶服務能力。同時，負責做好客戶疑難問題解答、員工不規范服務行為糾改、服務突發事件應急處置等工作，一旦發生客戶服務糾紛，及時介入處理，積極平息客戶不滿，切實幫助客戶解決問題，增強現場服務管理能力，避免發生客戶投訴或投訴升級。