前天下午，一封署名“淘寶運營小二”的公開信，叫板國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司司長劉紅亮，在網(wǎng)絡上引起軒然大波。

　　當天傍晚6時左右，在國家工商總局召開的一個新聞發(fā)布會上，網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管司副司長楊洪豐回應了淘寶的質(zhì)疑。緊接著，工商總局網(wǎng)站上發(fā)布聲明，表示：“加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管是工商總局的法定職責。工商機關(guān)將一如既往依法加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管，嚴厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營，切實維護網(wǎng)絡市場秩序和消費者合法權(quán)益。”

　　隨后，淘寶刪除了那條“炮轟”微博。

　　昨天，就在大家以為這場風波差不多該結(jié)束的時候，雙方又有了行動。

　　先是國家工商總局，于昨天早晨首度披露了2014年《關(guān)于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》(以下簡稱《白皮書》)，指出阿里系網(wǎng)絡交易平臺存在主體準入把關(guān)不嚴、對商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴等5大突出問題。

　　昨天下午2點50分，淘寶官方微博發(fā)聲明，稱淘寶也是假貨這個階段性問題的受害者，而不是受益方。此次工商總局的檢測結(jié)果對淘寶以及中國電子商務從業(yè)者造成了非常嚴重的負面影響，淘寶決定向國家工商總局正式投訴。

　　兩小時之后，淘寶再次通過官方微博宣布，設立300人“打假特戰(zhàn)營”，專職協(xié)助各部委線下打假，收集到的假貨信息第一時間提交執(zhí)法部門處理。

　　國家工商總局：

　　淘寶要正視存在問題

　　《白皮書》中披露，2014年7月16日，網(wǎng)監(jiān)司行政指導工作小組聯(lián)合浙江省工商局、杭州市工商局(市場監(jiān)管局)在浙江省工商局召開了行政指導座談會，阿里巴巴集團主要負責人員及核心部門管理團隊與會，接受行政指導。為了不影響阿里系上市前的工作進展，該座談會以內(nèi)部封閉的形式進行。

　　會中，網(wǎng)監(jiān)司工作人員依據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，針對阿里系網(wǎng)絡交易平臺淘寶網(wǎng)和天貓商城在主體準入、商品銷售、交易行為管理等方面長期存在的違法問題，進行了詳盡分析和總結(jié)，指出了5個方面19個問題，并對阿里巴巴集團提出了工作要求。

　　5大問題指的是：1、主體準入把關(guān)不嚴，包括平臺內(nèi)經(jīng)營者擅自使用他人企業(yè)名稱開展經(jīng)營活動，平臺內(nèi)經(jīng)營者未按規(guī)定亮明經(jīng)營者身份等；2、對商品信息審查不力，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴平臺網(wǎng)店銷售的商品或提供的服務，存在大量侵犯他人注冊商標專用權(quán)、商品質(zhì)量不合格、無合法進口來源證明等商品存在；3、銷售行為管理混亂，比如“雙十一”、“雙12”中，就存在明顯誤導消費者的行為，而“史上最低價”、“銷量第一”也有虛假宣傳及廣告違法的嫌疑；4、信用評價存有缺陷，如用戶評價真實性就難以考證；5、內(nèi)部工作人員管控不嚴。

　　針對以上問題，工商總局要求阿里巴巴集團，“增強問題意識，正視存在問題，對存在的問題不推脫、不掩飾”，“守住底線，克服傲慢情緒”。

　　淘寶再申辯：

　　我們也是受害者，全力配合打假

　　昨天下午，淘寶官方微博再次發(fā)聲，為自己申辯，其理由有五。

　　1、假貨是經(jīng)濟發(fā)展的毒瘤，尤其當人均收入在4000-6000美金的時候，全球的國家都會因為結(jié)構(gòu)失衡，信用缺失，面臨假貨這樣結(jié)構(gòu)性難題。作為整個社會商業(yè)生態(tài)的一個重要組成部分，淘寶也是假貨這個階段性問題的受害者，而不是受益方。但我們愿意承擔起打擊假貨的責任，我們絕不推卸這個責任，也不會互相指責；

　　2、對假貨的打擊，淘寶做了大量工作但遠遠還不夠好，我們會繼續(xù)完善技術(shù)、團隊、流程與機制，繼續(xù)虛心聽取各方意見，提升我們自己的打假水平。但同時，我們也發(fā)現(xiàn)，我們根本不能憑借一己之力去真正解決線上線下共生的假貨問題，還需要有更多的執(zhí)法部門與我們一起，從根子上拔掉眾多制假的毒瘤；

　　3、我們理解監(jiān)管追趕創(chuàng)新的難度，但我們希望監(jiān)管能夠看到數(shù)百萬年輕人的艱難創(chuàng)業(yè)、嘗試和創(chuàng)新，與我們一起共同攜手用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決問題，陳舊的思想和方法可能會扼殺創(chuàng)新，請不要把孩子和洗澡水一起倒掉；

　　4、一個超過十億件商品的新經(jīng)濟平臺需要的服務是傳統(tǒng)的交易市場完全無法比擬的，這對今天的監(jiān)管提出了更高的要求，尤其需要監(jiān)管部門提升對不同類型的新經(jīng)濟平臺的服務水平和能力。這方面我們熱切期盼監(jiān)管部門入駐淘寶，并愿意全力配合；

　　5、我們歡迎公平公正的監(jiān)管，反對不作為、亂作為、惡作為。針對劉紅亮司長在監(jiān)管過程中的程序失當、情緒執(zhí)法的行為，用錯誤的方式得到的一個不客觀的結(jié)論，對淘寶以及對中國電子商務從業(yè)者造成了非常嚴重的負面影響，我們決定向國家工商總局正式投訴。

　　網(wǎng)友熱聊：淘寶運營小二是誰

　　業(yè)內(nèi)人士：淘寶已達到目的

　　昨天下午5點，淘寶官方微博再發(fā)一文，宣布即時成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”，專職配合與政府部門、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人和普通消費者在線下的合作和聯(lián)動，以圖利用大數(shù)據(jù)打假的契機，聯(lián)動全社會的力量，更為徹底有效地解決全社會困擾多年的假貨難題。

　　這是淘寶服軟的節(jié)奏？不少網(wǎng)友在其后跟帖評論。

　　其實在這樁“死磕”事件中，網(wǎng)友除了“看好戲”外，更關(guān)心“背后的故事”。比如，淘寶為何要以一封“小二”的公開信來發(fā)聲，又為何在前晚工商回應后刪除了微博。

　　淘寶內(nèi)部人士回應：“不想以小二的個人行為引起大眾更多的解讀。”于是今天出了個官方正式版。

　　“但是官微轉(zhuǎn)發(fā)不就已經(jīng)代表官方立場了嗎？”有業(yè)內(nèi)人士認為，淘寶此次的公關(guān)行為，與前次馬云對京東事件的類似，“個人對個人，不代表官方立場；正面回應不躲避，以示立場。”在該人士看來，這與過去阿里的公關(guān)行為不同，正面出擊，等待回應，“工商總局前晚的回應，其實已經(jīng)幫阿里解釋清了問題。淘寶的目的已經(jīng)達到。”

　　“所以‘小二’的這封信，當然也是經(jīng)過公關(guān)部門把關(guān)認可的。”他說。

　　錢江晚報記者打聽到，該“小二”真名胡冰，花名“瀟峰”，為阿里安全部業(yè)務安全信息中心資深安全專家，微博認證寫的是：“杭州市余杭區(qū)網(wǎng)絡文化協(xié)會常務理事。”

　　而在該業(yè)內(nèi)人士看來，工商總局發(fā)出白皮書，淘寶緊接著表態(tài)外加即刻展開打假行動，則是“表明積極配合的態(tài)度”。