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工行臺州開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部服務有“妙招”
2015年01月27日   浙江在線臺州頻道

  在臺州所有支行中,工行臺州開發(fā)區(qū)支行是最年輕的支行了,和所有“年邁”的支行不同,臺州開發(fā)區(qū)支行有新意、有朝氣、有活力,卻也不乏厚重細致。

  自從本級搬遷之后,開發(fā)區(qū)營業(yè)部的業(yè)務范圍算是系統(tǒng)內最齊全的網點,如零售業(yè)務、對公業(yè)務、理財咨詢受理業(yè)務、上門收款業(yè)務等等,可以一站式滿足客戶想要的金融需求。走進營業(yè)廳,大堂寬敞明亮,十幾個窗口一字排開,業(yè)務辦理井然有序,現代化設備也是一應俱全。

  除了硬件夠硬,軟件方面也下足功夫。除了微笑服務、上門服務、茶葉咖啡這些“標配”,為了在眾多銀行中脫穎而出,開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部靠“細節(jié)”來提升客戶的感受。

  在大堂服務中,開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部為殘疾人、外國友人、老年街坊等特殊人群開設了特殊窗口及制訂了特色服務流程,老弱病殘孕可以使用綠色窗口,減少等候時間。此外,營業(yè)網點還設置了便民角,為客戶提供一些如雨傘、醫(yī)藥包、針線包等便民物品。在客流量比較大時,提前發(fā)布客流量預警提示及大堂分流措施,減少客戶的等待時間。

  支行營業(yè)部的服務不僅貼地氣兒,也能高大上。為了讓VIP客戶感覺到真正的尊貴,支行營業(yè)部奉行的是“英式管家服務”標準,當有大額存款客戶前來時,理財經理都會提前詢問其到達時間,為客戶備好車位,迎接并全程陪同客戶辦理業(yè)務。

來源: 工行臺州開發(fā)區(qū)支行  作者:  編輯: 張丹萍

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