臨海的劉女士通過(guò)申通快遞寄了99件童裝

　　結(jié)果，快遞在運(yùn)輸途中被燒毀了——

　　經(jīng)記者和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，申通快遞最終賠付4000元

　　熱線報(bào)料

　　近日，臨海的劉女士向本報(bào)維權(quán)記者反映，她在臨海的申通快遞寄了貨值一萬(wàn)多元的衣服，三個(gè)月了，對(duì)方都還沒(méi)收到。

　　“后來(lái)一查，才知道快遞在運(yùn)輸途中被燒了，現(xiàn)在申通快遞說(shuō)只能賠我500元，我實(shí)在是不能接受。”劉女士說(shuō)。

　　記者調(diào)查

　　通過(guò)申通快遞寄了1萬(wàn)多元的貨，結(jié)果途中被燒毀了

　　劉女士告訴記者，她在臨海望洋路經(jīng)營(yíng)一家名為阿杰邦尼的童裝店，去年的9月19日，店里有一批春秋季的童裝要退回到蕭山公司，便通過(guò)申通快遞寄回了99件阿杰邦尼的春秋裝，貨值1萬(wàn)多元。到了12月25日，劉女士與公司盤(pán)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)，先前通過(guò)申通快遞的那一批童裝，公司并沒(méi)有收到。

　　劉女士說(shuō)，她以往也是通過(guò)申通快遞跟公司退換貨，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，于是，12月26日，劉女士到臨海申通快遞公司查詢。查詢后發(fā)現(xiàn)，劉女士的這個(gè)快遞在杭州運(yùn)往蕭山的途中著火了，被燒毀了。“我在申通快遞找存根找了兩天，發(fā)現(xiàn)9月18日、19日、20日、21日的存根都沒(méi)有，不知道怎么回事，其中自然沒(méi)有我的存根。”劉女士說(shuō)，“我的快件在兩三個(gè)月前就被燒毀了，可快遞公司竟然一直都不通知我們，這實(shí)在有些說(shuō)不過(guò)去。”

　　申通快遞總公司稱不賠，臨海申通快遞只愿賠付500元

　　快件被燒毀，劉女士自然向申通快遞索賠，可電話打到申通快遞總公司，得到的回復(fù)竟然是，沒(méi)有存根，一律不賠。

　　隨后，劉女士又撥打12305向郵政管理部門(mén)投訴。“后來(lái)，杭州那邊的申通快遞打電話給我說(shuō)，申通快遞有規(guī)定，時(shí)間超過(guò)2個(gè)月的，一律不索賠。”劉女士說(shuō)，她的快件不是一般的小快件，丟了也就丟了，“畢竟是一萬(wàn)多元的貨值，我寄快遞時(shí)交了快遞費(fèi)，申通快遞有義務(wù)將我的快遞安全送達(dá)，怎能推卸責(zé)任呢？”

　　劉女士認(rèn)為，申通快遞拒絕賠款的理由都是申通快遞單方面的霸王條款，很是牽強(qiáng)，這是推卸責(zé)任的行為。之后，劉女士又與臨海申通快遞幾次協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的結(jié)果是，臨海申通快遞賠付500元，而且這是最高額，劉女士表示不能接受。　記者協(xié)調(diào)

　　臨海申通快遞愿賠付1500元

　　1月7日，記者陪同劉女士到臨海申通快遞公司。該公司的總經(jīng)理葉先生告訴記者，他們從未否認(rèn)過(guò)寄丟了劉女士的快件，中間也與劉女士協(xié)商過(guò)好幾次，但不可能是全賠。

　　“我們公司確實(shí)有規(guī)定，超過(guò)2個(gè)月的，沒(méi)有存根，一律不賠。之前說(shuō)的賠500元，我們也是要從自己的口袋里掏出來(lái)賠的。”葉經(jīng)理說(shuō)，劉女士本應(yīng)該及時(shí)查看快遞是否寄到，其次，劉女士并未對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)，現(xiàn)在也沒(méi)有足夠的證據(jù)證明這個(gè)快件里有99件衣服，貨值1萬(wàn)多元。

　　對(duì)此，劉女士表示，她確實(shí)未保價(jià)，能證明快遞里有99件衣服的，只有公司退換貨系統(tǒng)里邊的數(shù)據(jù)。“如果是小數(shù)額的快件，我也就算了，不會(huì)這么一次又一次地要求索賠，但我絕沒(méi)有編造這個(gè)快件的貨值。”

　　在記者的協(xié)調(diào)下，葉先生表示，他愿意幫助劉女士向申通快遞總公司的客服負(fù)責(zé)人申請(qǐng)一下，看看是否有“綠色通道”。隨后，葉先生當(dāng)著記者的面致電申通快遞總公司的客服副總監(jiān)姚先生，溝通后，葉先生表示，可以向申通公司申請(qǐng)優(yōu)惠政策，可以賠付劉女士1000元，臨海申通公司再賠付500元，總共賠付1500元。對(duì)于這樣的協(xié)調(diào)結(jié)果，劉女士并不滿意。

　　市郵政管理局協(xié)調(diào)

　　申通快遞最終賠客戶4000元

　　1月8日上午，記者陪同劉女士的丈夫張先生向臺(tái)州市郵政管理局投訴。工作人員告訴記者，目前，不少快遞公司都是加盟的，在賠償問(wèn)題上，確實(shí)難處理，“如果是價(jià)值比較高的物品，建議市民快遞時(shí)最好進(jìn)行保價(jià)。”

　　1月9日下午，在臺(tái)州市郵政管理局工作人員的調(diào)解下，臨海申通快遞公司愿意賠付劉女士4000元，劉女士表示接受。

　　1月9日晚，劉女士給記者打來(lái)電話稱她同意了臨海的申通快遞公司提供的賠付方案。“真的很謝謝臺(tái)州商報(bào)。”劉女士說(shuō)。