一個擁有7.4萬多戶納稅人的縣級市，在納稅申報期，卻不見辦稅窗口有排隊現象。近日，筆者在溫嶺市國稅局的辦稅服務大廳看到，一位納稅人剛在自助叫號機前取了號，就聽到其中一個辦稅窗口馬上叫到了該號，前后時間還不到5秒。

　　“現在已經很少能看到納稅人排隊辦稅的現象了，正常情況下納稅人來大廳都可以隨到隨辦。”溫嶺市國稅局納稅服務科科長陳剛高興地說，借助信息技術在國稅系統的推廣應用，如今該市納稅人首選是在自家網上進行辦稅，其次是到國稅局的自助辦稅服務區，只有涉及發票等少數涉稅業務才會選擇到窗口來辦理。“有的時候一個電話、一個留言也能辦稅了。”

　　據了解，陳科長所說的電話和留言也能辦稅，是指該局為最大程度減輕納稅人辦稅成本，節約辦稅時間，而推出的一項名為“納稅服務呼叫受理中心”的惠民措施，納稅人遇到的所有涉稅問題，都可以通過撥打這個受理中心的熱線電話、QQ群留言、微信@等方式進行咨詢和尋求幫助，由該局辦稅服務大廳所在科室的業務骨干組成服務團隊輪流值班，實時接收納稅人呼叫，確保每個涉稅問題都能夠得到解決或有效答復。

　　“有時遇上納稅人因為網絡問題不能進行網絡申報，我們在核實納稅人的身份信息后，會直接通過我們的稅收征管系統幫助他們予以辦理。”正在呼叫受理中心當班的國稅干部趙麗君介紹說，為了更好地幫助納稅人掌握辦稅知識，呼叫受理中心還會定期精編常見的辦稅問答，通過QQ群共享和微信推送等方式進行發布。

　　據統計，該局推出的“納稅服務呼叫受理中心”累計為各類納稅人解決涉稅問題3300多個，有事就找受理中心已成為當地納稅人的辦稅新選擇。

原標題: 溫嶺：借助信息技術優化辦稅服務 電話也能辦稅