網友曝光杭州華爾街英語退款難等問題后，浙江在線收到華爾街英語方面答復，承認在為學員小劉退款過程中存在失誤，并表示已幫小劉結清貸款。但就在今天早晨，小劉再次向記者確認，她仍未收到退款。

　　華爾街英語提供證據稱，已幫小劉還款33182元，但貸款方稱，只收到26475.02元，究竟應該聽誰的，相差的錢又到哪里了？一次看似簡單的退款，竟讓網友陷入“羅生門”。

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　　貸款已結清網友仍未收到華爾街英語退款

　　小劉曾是杭州華爾街英語平海路門店的學員，并通過華爾街英語向北銀消費金融有限公司(簡稱“北銀”)申請貸款35300元。去年11月4日，雙方簽訂協議，華爾街英語同意小劉退學，為小劉終止貸款，承諾在45天內退還剩余的費用。但直到小劉將此事訴諸工商部門和媒體，她仍未收到這筆退款。

　　1月6日，杭州華爾街英語平海路門店致電浙江在線記者，稱已將退款匯入貸款方的賬戶。同時，華爾街英語方面提供了一張中國銀行國內支付業務付款回單的截圖。截圖顯示，在此前一天，華爾街英語培訓中心向北銀匯款33182元，附言中留下小劉的名字及學號。

　　在多次查賬均未收到退款時，小劉在昨天撥打了北銀客服電話�？头�在電話中稱，華爾街英語方面在1月7日幫小劉還款26475.02元。

　　由于小劉屬于提前還款，需要支付2%的手續費，因此這筆貸款總共需要歸還北銀36006元。盡管小劉此前按月還款的總額加上北銀支付的退款沒達到這個數目，北銀方面仍然結清了這筆貸款，不過，小劉此前支付的6個月的貸款9300元也無法退回。

　　拋開小劉尚未收到退款不談，北銀和華爾街英語不同的說法，不禁讓人產生懷疑：華爾街英語聲稱退款33182元，但北銀只承認收到26475.02元，相差的6700多元到哪里去了？目前，雙方都表示貸款已結清，但對于相差的金額，沒有任何一方給出合理的解釋。

　　這一過程中，唯一受到經濟損失的是小劉，而她面臨的處境就是：維權遭遇“羅生門”，各方推卸責任踢皮球。

　　華爾街英語承認工作存在失誤避談退款具體事項

　　浙江在線記者1月7日向華爾街英語總部提出采訪要求。昨晚，華爾街英語通過電子郵件形式給出回復，承認在處理小劉退款問題上存在失誤。但記者提出的關于續簽學員的退款等問題，對方并未給出實質性答復。

　　在華爾街英語與學員簽訂的合同中提到：“一旦本合同持續履行時間已超過30天(包括入門課當天)的，除發生法律規定和本合同規定的情形外，不得解除本合同。”華爾街英語回應稱，在合同中約定的30天猶豫期是目前業界最寬松的約定。

　　至于續簽學員在新課程開始前是否可以退款，華爾街英語回復說：“我們已經關注到相關消費者要求對續簽合同進行退款的反饋和聲音。我們將進一步關注并及時與學員保持良好的互動與溝通，更好地根據消費者的不同需求提供優質的服務。”

　　無論是浙江在線記者前兩天的暗訪，還是網友講述遭遇，杭州華爾街英語官方宣稱的“多種貸款方案”，在多名銷售代表那里，變成了手頭“唯一一個華爾街內部家屬助學金名額”。把商業貸款稱作“內部助學金名額”，這種說法是否屬于虛假宣傳？華爾街英語總部并未給出明確說法，只是回答：非常感謝媒體給我們提供的信息。我們內部也在積極了解情況。

　　今天上午，浙江在線記者再次與華爾街英語取得聯系，將小劉目前遭遇的尷尬處境反映給上�？偛�。同時，本網也將繼續關注華爾街英語學員退款難等問題。

　　附：華爾街英語通過電子郵件給出的采訪答復

　　1.華爾街英語為何會有45天退款的時間期限？

　　WSE(華爾街英語，下同):我們的退款流程是自學員遞交退款申請之日起，開始進入不同層級的審核和批復。從中心報至區域總部進行審批，審批完成后再提交退款申請到退款團隊進行付款處理，相關款項退至銀行或金融機構后，各家銀行或金融機構則需要花費7-15個不等工作日最終打款給持卡人，整個過程需要45天時間。

　　2、網友某某的退款為何在45天內仍未到賬？

　　WSE:經過我們調查，的確是相關中心的工作失誤，導致退款過程中發生了延遲。對此我們深表歉意并一定會及時改進。

　　3、為何雙方協商的款項及數目，與華爾街英語匯入北銀的資金不一致？

　　WSE：這主要因為華爾街英語在貸款過程中貼息給銀行，所以銀行會在與學生結算時，將由銀行補足差額。歡迎學員與北銀進行進一步核實。

　　4、華爾街英語合同中關于解除合同的條款，包括“入門課后7天內”、“入門課后30天內”、“超過30天”三種類別，扣款具體依據有哪些？教學服務及材料損耗費是否有明細？

　　WSE：這些業內認定的常規約定。華爾街英語在合同中約定的30天猶豫期是目前業界最寬松的約定。

　　5、華爾街英語方面是否會考慮改變退款條件，縮短退款期限？針對目前網友的投訴，華爾街方面將會做出哪些調整？

　　WSE：華爾街英語一直并且將繼續聆聽消費者的聲音，來改進我們的服務。

　　6.網友表示，華爾街英語杭州武林廣場店拒絕為續簽學員退款，是否屬實？

　　WSE:具體案件具體分析。歡迎提供相關消費者的聯絡方式，我們一定積極配合。

　　7、續簽學員在新課程開始前，是否可以退款？退款流程、期限是否有規定？如果在退款期限內新課程已經開始，是否要扣學員資金？

　　WSE:我們已經關注到相關消費者要求對續簽合同進行退款的反饋和聲音。我們將進一步關注并及時與學員保持良好的互動與溝通，更好地根據消費者的不同需求提供優質的服務。

　　8、多名網友投訴，華爾街英語課程顧問在推薦課程、申請退款兩個過程中的態度完全不一致，前者很熱情，后者冷冰冰，某些課程顧問甚至會提到“學員去世也無法退款、學員坐牢也無法退款”等案例，暗示學員無法申請退款，為何課程顧問態度前后差異明顯？

　　WSE:非常感謝媒體給我們提供的信息。我們內部也在積極了解情況。同時，我們非常歡迎消費者或媒體提供相關信息。我們將配合媒體展開相關調查。同時，我們將加強對于中心員工的在崗培訓，力爭一線員工以最專業、敬業的態度為消費者提供一流服務。

　　9、網友許某某表示，盡管自己簽了貸款合同，但至今沒拿到屬于客戶留存的合約書，情況是否屬實？為何會出現這種狀況？

　　WSE：相關中心校長將在年會結束之后，即刻回到中心與學員進行具體了解與核實。

　　10、課程顧問在推薦課程時，會將北銀貸款稱作“華爾街英語內部家屬助學金”，這種推銷方式是否存在虛假宣傳的嫌疑？

　　WSE:非常感謝媒體給我們提供的信息。我們內部也在積極了解情況。同時，我們非常歡迎消費者或媒體提供相關信息。我們將配合媒體展開相關調查。同時，我們將加強對于中心員工的在崗培訓，力爭一線員工以最專業、敬業的態度為消費者提供一流服務。

　　　11、課程顧問會以很強硬的態度要求學生交580元獎學金押金，約定二十分鐘的問詢和檢測過程，往往會持續兩個小時甚至更長時間，這種做法是否合適？

　　WSE:非常感謝媒體給我們提供的信息。我們內部也在積極了解情況。同時，我們非常歡迎消費者或媒體提供相關信息。我們將配合媒體展開相關調查。同時，我們將加強對于中心員工的在崗培訓，力爭一線員工以最專業、敬業的態度為消費者提供一流服務。

原標題: 兩萬六還是三萬三？ 華爾街英語學員陷退款"羅生門"