華爾街英語出具的貸款單

　　近日，有多名網友在浙江在線民情巷發帖反映，杭州華爾街英語向學員推銷課程時說得天花亂墜，一旦學員提出退學、退款等要求，對方不是拒絕，就是找各種理由拖延。杭州華爾街英語一位中心負責人透露，目前已有多名學員申請退款。

　　盡管退款申請已經提交了2個月，但截至發稿前，此前曾與華爾街英語方面協商好的小劉，仍然沒有收到杭州華爾街英語的退款。華爾街英語“45天退款”的承諾明顯變為空談。

　　民情巷鏈接：《華爾街英語退錢有多難？看看霸王條款和虛假宣傳》

　　收錢時為學員辦貸款網友全程感覺“被洗腦”

　　事情要從2014年6月說起。小劉說，她當時和朋友在平海路逛街，遇到華爾街英語發傳單的兼職人員，“那個人希望我能夠幫忙填張單子，完成當天的任務量，我看他是學生模樣，說得又很誠懇，就被他帶到華爾街英語門店。”回想起來，小劉仍然后悔當初的“發善心”，更沒想到給自己帶來太多麻煩。

　　到了華爾街英語延安路中心，小劉被帶到一名課程顧問(小劉解釋說，此人就是推銷員，又稱“cc”)身邊，開始聽cc講述華爾街英語的歷史，介紹課程安排。據小劉回憶，她與cc在單獨的房間里一對一聊天，對方滔滔不絕地說著，自己絕大部分時間都只能沿著對方的思路想問題，根本沒有時間思考自己是否需要學習英語。

　　“整個過程幾乎都是cc在說，告訴我學英語有哪些好處，以后可以掙多少錢。Cc還告訴我，她原來也是華爾街英語學員，現在年薪特別高。”在將近三個小時的問詢過程中，小劉感覺自己像是已經被洗腦一樣，對cc言聽計從。

　　當談到學費需要四萬多元，小劉提出自己剛剛工作不久，沒有太多積蓄，而此時的cc馬上告訴她，華爾街英語可以幫忙辦理免息助學金，只需多交5.5%的手續費。就這樣，小劉迷迷糊糊地填寫申請單，成為華爾街的學員，也從此每月要按時支付一千多元的貸款。

　　退款單注明45天內退款卻遲遲不兌現

　　推銷員阻止消費者與家人溝通申請退款一波三折

　　學了幾節課后，小劉逐漸意識到華爾街英語的教學實際與當初cc宣傳的并不一樣。比如，剛開始學的是“hello，what is your name?”之類的基本對話，與初中甚至小學的內容無異；又比如，大多數時間都是面對電腦自學，而需要提前兩周預約的外教經常預約不到。小劉向cc提出，是否可以中斷學習，退還學費。

　　“一開始，我說需要跟家里人商量一下，但cc跟我說，千萬不能跟家人說這件事，等我在這里學成以后，可以給家人一個驚喜。”小劉告訴浙江在線記者，cc總是以各種理由阻撓自己與家人溝通學英語這件事，而自己也礙于面子，不好意思告訴家人。

　　幾經考慮，小劉最終還是跟家里人說了此事，家人也支持她申請退款，但華爾街英語僅僅是口頭答應，先提出可以幫小劉凍結課程三個月，后來又說可以幫她減少部分課程及費用。決心退學的小劉先后找過華爾街英語校方以及工商部門。最終，在去年11月4日，雙方簽訂協議，華爾街英語同意小劉退學，為小劉終止貸款，退還剩余的費用。

　　浙江在線記者在這份退款手里通知上寫到，華爾街英語將嚴格遵照合同規定，自收到退款申請書之日45天內，退還小劉全部費用。但直到今年1月6日，事情已經過去兩個月，小劉依然沒有收到這筆退款。

　　“我給華爾街英語打電話，對方說已經退款，但我發現賬戶上并沒有這筆錢；我又給貸款方，北銀消費金融有限公司打電話，對方告訴我，我現在這筆貸款仍然存在，而且如果想取消貸款，必須要通過華爾街英語。”小劉認為華爾街英語所有的承諾都是空談，完全不顧及學員的利益，一味地推卸責任，通過虛假宣傳等方式忽悠學員。

　　多名華爾街英語學員正申請退款網友投訴其收錢熱情退款難

　　浙江在線記者在調查中發現，像小劉一樣有類似遭遇的人不在少數。而杭州華爾街英語的一位負責人在與學員交流的過程中也承認，最近向華爾街英語申請退款的學員有很多。

　　小吳和小李也是華爾街英語的學員，他們當初與小劉一樣，都是被華爾街英語在大街上發傳單的人拉到門店，禁不住慫恿簽下學習協議，還辦理了所謂的助學貸款。而當他們提出退款時，被推銷人員狂轟濫炸式的一番言論，竟然又簽下第二份學習協議。

　　相同的是，在第二份協議開始前，他們都已不想在華爾街英語繼續學習，但華爾街英語方面卻仍然找理由推辭。小吳和小李向浙江在線記者提供了他們與華爾街英語方面協商的錄音。

　　錄音中，一名女性推銷人員始終拒絕退款，甚至還講到了類似于“以前有學生不幸離世，但只能將學習課程轉讓給他人，不能退款”、“某學員被公安機關立案偵查，只能暫時凍結課程，也沒有退款”等案例，用聽起來非常懇切的語氣，闡述著不能退款的種種理由。

　　而另外一段錄音里，杭州華爾街英語的一名負責人承認，目前有不少剛剛簽訂協議的學員申請退款，但按照流程，需要杭州方面向總部提出申請，再向貸款方取消貸款協議，整個過程至少需要45天。“即便是現在按照正規流程退款的學生，今天(記者注：1月6日)同意退款，真正完成退款也要等到農歷正月十五以后。”這位負責人在錄音中說。

　　小吳和小李擔心的是，如果按照這位負責人的解釋，等到杭州華爾街英語接受退款申請時，第二份學習協議已經開始，華爾街英語方面可能會以此為借口拒絕退款，或者是像對待小劉一樣，無限期拖延，把所謂的承諾變成一句空談。

　　已轉賬的退款至今未到賬杭州工商部門介入協調

　　今天，浙江在線記者聯系到杭州華爾街英語位于平海路的門店，一位姓俞的工作人員表示，校長已到三亞開會，本月12號才能回杭州。有關小劉提出的退款要求，對方表示，華爾街英語方面已在前兩天解決此事。

　　“我們中午又跟總部財務核實過，1月5日的時候已經把錢轉到北銀消費金融有限公司。”這位工作人員提供了銀行轉賬的電子回執，至于為何網友目前仍未收到這筆款項，目前仍然沒有具體原因。

　　杭州湖濱工商所的羅所長在接受浙江在線記者采訪時表示，上午消協的工作人員曾聯系過杭州華爾街英語平海路門店的負責人，對方也承認這筆錢尚未到賬。羅所長說，工商部門也會繼續參與協調此事。

　　目前，浙江在線已將相關情況轉交到華爾街英語上海總部，等待對方反饋。

　　(應采訪者要求，文中提及學員均為化名)