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　　工行臨海支行以構建優質服務長效工作機制為保障，以星級網點評選為契機，通過一系列創新服務舉措，著力提升客戶服務水平。以客戶為中心。該行推行的二線為一線、后臺為前臺、全員為客戶的服務承諾，將提升服務質量壓力由臨柜一線有效傳導至管理層，形成以客戶為中心的服務價值鏈。

　　突出服務細節。該行為規范大堂現場管理，按照功能合理分區，給大堂人員實行劃片負責，根據客戶的服務需求，大堂引導員和保安緊密配合，將客戶分類引導至不同的服務區域，引導客戶按需取號、排隊等候，有效避免了服務盲區，最大限度降低了客戶投訴。對不會使用自助設施的客戶，大堂人員細心指導，使細節服務體現了更多的人文關懷。網點門前設有殘疾人專用通道，確保客戶能夠順利地辦理業務。

　　突出快捷服務。該行將科學管理客戶等候時間作為提升服務的重要著力點。一方面，提升柜員規范化操作培訓，保證柜員以嫻熟的服務技能為客戶提供快捷高效的金融服務，減少客戶等候時間；另一方面，認真分析研究網點每月每日客流高峰出現的時間段，有效配置，制定網點彈性排班制，以機動管理和人力的合理配置來滿足高峰時段客戶的需求。同時，積極向客戶宣傳電子銀行知識，引導客戶利用自助設備辦理業務，以此緩解客戶排隊現象，贏得了客戶的廣泛認可。

　　突出全面服務。該行自助銀行服務區，配備了自助終端、存取款一體機、取款機，并設置免撥直通95588客服電話。自助服務區集現金存取款、轉賬、查詢業務為一體，用先進的自助設備向客戶提供24小時全天候金融服務。