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　　隨著人們金融消費意識的提升，理財意識的增強，需求的增多，銀行將與人們生活產(chǎn)生越來越密切的聯(lián)系。工行臨海支行致力為廣大客戶提供精致化手段、特色化服務(wù)，不斷提升廣大客戶的服務(wù)滿意度。

　　一、加強服務(wù)監(jiān)督。該行通過專人培訓(xùn)，強化服務(wù)規(guī)范化理念，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，并通過現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場錄像抽查相結(jié)合的方式，加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的監(jiān)督；并通過服務(wù)明星、星級柜員、星級網(wǎng)點等的評比進(jìn)行獎勵，提高大家對工作的積極性。

　　二、提升服務(wù)效率。進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)流程，并積極做好網(wǎng)點自助設(shè)備的宣傳與使用工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)分流，深化網(wǎng)點現(xiàn)場管理，實行彈性機制，靈活安排柜口，優(yōu)化勞動組合，解決網(wǎng)點忙閑不均的問題，提升服務(wù)效率。

　　三、加強投訴管理。各網(wǎng)點制定緊急情況應(yīng)急預(yù)案，并合理安排時間進(jìn)行預(yù)案演練，通過實踐提高網(wǎng)點人員現(xiàn)場處理投訴的能力。處理客戶投訴時要講方法，注重與客戶的溝通，要標(biāo)本兼治，抓好客戶投訴源頭治理。