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　　隨著人們金融消費意識的提升，理財意識的增強，需求的增多，銀行將與人們生活產生越來越密切的聯系。工行臨海支行致力為廣大客戶提供精致化手段、特色化服務，不斷提升廣大客戶的服務滿意度。

　　一、加強服務監督。該行通過專人培訓，強化服務規范化理念，提高窗口服務質量，并通過現場檢查與非現場錄像抽查相結合的方式，加強對網點服務工作的監督；并通過服務明星、星級柜員、星級網點等的評比進行獎勵，提高大家對工作的積極性。

　　二、提升服務效率。進一步簡化業務流程，并積極做好網點自助設備的宣傳與使用工作，促進業務分流，深化網點現場管理，實行彈性機制，靈活安排柜口，優化勞動組合，解決網點忙閑不均的問題，提升服務效率。

　　三、加強投訴管理。各網點制定緊急情況應急預案，并合理安排時間進行預案演練，通過實踐提高網點人員現場處理投訴的能力。處理客戶投訴時要講方法，注重與客戶的溝通，要標本兼治，抓好客戶投訴源頭治理。